Comeon problemer: innskudd, bonus og uttak som ikke går som de skal

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der pengene dukket opp på saldoen med en gang, men her står innskuddet fortsatt som fraværende på skjermen. Den vanligste årsaken er at en manuell overføring fra banken ennå ikke er koblet til spillerkontoen din hos Comeon casino.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Comeon står uendret. Slik løser du det:

• Bankoverføringen er registrert, men ennå ikke koblet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble gjort med en korttype eller konto som casinoet ikke godtar.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
• Innskuddet venter på en kontroll av at navnet ditt stemmer med betalingskilden.
• Du har to kontoer, og innskuddet havnet på den andre.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunktet for trekket.
3. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
4. Sjekk at navnet på betalingskilden er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Se etter en reservasjon eller en ufullstendig transaksjon i nettbanken.
6. Bruk den samme betalingsmetoden du satte inn med, når du søker hjelp.
7. Ta skjermbilde av trekket i banken, med dato og referanse synlig.
8. Noter hvilken konto hos Comeon casino du mener beløpet skulle til.
9. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om metoden fungerer.
10. Samle referansenummeret fra både banken og transaksjonsloggen din.
11. Kontakt support med skjermbildet og referansenummeret hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Ta kontakt med support når banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke viser dem.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom ramme. Slik går du frem:

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden lastes ufullstendig.
• Spillets egen server har en midlertidig feil.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å bytte fane.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Slå av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
10. Prøv et spill fra en annen leverandør for å snevre inn problemet.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
12. Kontakt support hvis feilen fortsetter i en annen nettleser med stabil tilkobling.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og spillet fortsatt ikke starter.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontooversikten. Slik sjekker du saken:

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
• Bonusen krever en egen kode som ikke ble skrevet inn.
• Du har tidligere hatt en konto hos Comeon casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er unntatt fra tilbudet.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå, så bonusen vises som låst.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger der som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du faktisk valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode som du hoppet over.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen, ikke bare i banken.
5. Sjekk om betalingsmetoden du brukte er blant dem som gir bonus.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se etter dem i selve spillet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
10. Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet. Hos https://comeon.co.no/ finner du oversikten over hvilke tilbud som gjelder for nye spillere.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene i kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Slik går du videre:

• Uttaket venter på at identiteten din skal bekreftes.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmetoden for uttak stemmer ikke med metoden du satte inn med.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.
• Banken eller betalingsleverandøren din har ikke sluppet beløpet gjennom ennå.

1. Åpne kontosiden og les statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning først.
5. Sammenlign betalingsmetoden for uttaket med metoden du satte inn med.
6. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil spille videre med pengene.
7. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er sendt.
8. Se etter en melding fra banken om at overføringen er under behandling.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger på kontoen.
10. Noter datoen du ba om uttaket, og beløpet.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
12. Kontakt support hvis statusen står som ventende etter at alle dokumenter er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har levert dokumentasjonen som kreves og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først ser etter når noe avviker fra det du forventet.

Når innskuddet mangler, er det nesten alltid koblingen mellom banken og spillerkontoen som er forsinket. Ved mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i spillet. En bonus som ikke vises, skyldes ofte at valget ble hoppet over i kassen. Ventende uttak handler som regel om dokumentasjon eller et aktivt bonusvilkår. Gå alltid gjennom den første sjekken i tabellen før du kontakter support. Da har du allerede svaret på det support ville spurt om først.

Betal alltid inn med samme metode og samme navn som du bruker på kontoen, og velg bonusen aktivt i kassen før du bekrefter. Det hindrer de fleste av sakene over.