Verde: Einzahlung, Bonus und Login lassen sich oft schnell klären
Du siehst in deinem Kontoauszug eine abgebuchte Einzahlung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag bei null. Meist liegt das an einer noch laufenden Bearbeitung oder an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsvorgang.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Betrag fehlt im Guthaben, obwohl die Buchung bei deiner Bank bereits erscheint.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Du hast eine andere Zahlungsart genutzt als beim Einzahlungsformular angegeben.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon ausgelöst war.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Die Einzahlung liegt auf einem älteren, nicht mehr genutzten Spielerkonto.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und suche den Vorgang dort.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart.
- Vergleiche diese Angaben mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Zahlungsart wie im Formular gewählt hast.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Stand aktualisiert wird.
- Öffne die Liste der offenen Vorgänge und achte auf einen Eintrag in Bearbeitung.
- Warte, bis dieser Eintrag verschwindet, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf einem zweiten Spielerkonto gelandet ist.
- Sichere den Kontoauszug als Bild oder Datei für den Support.
- Halte die Transaktionsnummer aus der Übersicht bereit.
- Schreibe eine kurze Nachricht mit Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart.
- Füge den Nachweis aus dem Kontoauszug bei.
- Nenne die Zahlungsart genau so, wie sie in der Übersicht steht.
- Sende die Nachricht über den Kontaktweg im Spielerkonto.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du das Guthaben erneut prüfst.
- Kontaktiere den Support, sobald der Vorgang in der Übersicht fehlt, aber die Abbuchung besteht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele erscheinen nicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur angezeigt.
- Die Einzahlung ging vor der Anmeldung über einen Bonuslink ein.
- Ein Bonuscode wurde falsch geschrieben oder doppelt eingegeben.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel, das noch nicht geöffnet wurde.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus steht.
- Suche die Liste der verfügbaren Aktionen und lies den Hinweis zum Willkommensbonus.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung markiert hast.
- Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Entferne einen doppelt eingegebenen Code und sende nur einen Versuch.
- Prüfe, ob auf deinem Konto schon einmal ein Willkommensbonus aktiv war.
- Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind.
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu, wenn die Freispiele dort nicht erscheinen.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusstand neu geladen wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung, an die der Bonus geknüpft ist, im Guthaben angekommen ist.
- Warte, bis eine offene Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Notiere den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Hast du den Bonus über einen Link gestartet, öffne ihn erneut und melde dich vorher an.
- Für die Anmeldung nutzt du am besten den direkten Weg über den https://verdecasinologin.com.de/, damit die Aktion deinem Konto zugeordnet wird.
- Halte einen Screenshot des Bonusbereichs bereit.
- Schreibe dem Support, welche Aktion du gewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin fehlt.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Absenden des Anmeldeformulars erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren ging.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Ein Passwortwechsel wurde auf einem anderen Gerät begonnen und nicht beendet.
- Eine automatische Tastatur hat die Eingabe unbemerkt verändert.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Leerzeichen am Ende.
- Schalte die automatische Korrektur der Tastatur für das Passwortfeld aus.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu kontrollieren.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die auf dem Gerät schwer zu finden sind.
- Schließe danach alle offenen Tabs des Spielerkontos.
- Melde dich einmal neu an und prüfe, ob die Meldung verschwindet.
- Probiere die Anmeldung im Browser des Telefons, wenn der Computer weiter blockiert.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls die Fehlermeldung gleich bleibt.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen angezeigt wird.
- Versuche in dieser Pause keine weiteren Anmeldungen.
- Prüfe, ob du dich mit einer zweiten E-Mail-Adresse angemeldet hast.
- Halte die genaue Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Schreibe dem Support die Meldung im Wortlaut und nenne die genutzte E-Mail-Adresse.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Pause und einem neuen Passwort bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Eine Ecke oder ein Rand des Ausweises ist abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken Gesicht oder Schrift.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
- Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe das Foto vor dem Hochladen auf Schärfe und Spiegelungen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
- Melde eine Abweichung im Namen dem Support, statt ein zweites Konto anzulegen.
- Lade kein abgelaufenes Dokument hoch.
- Nutze eine Datei im Format, das im Formular genannt ist.
- Verkleinere das Bild nicht unnötig, damit die Schrift lesbar bleibt.
- Sende nur ein Dokument pro Feld.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Formular.
- Prüfe nach einiger Zeit den Status im Konto, statt mehrfach neu hochzuladen.
- Halte die Referenznummer der Prüfung bereit.
- Schreibe dem Support, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach einem erneuten, klaren Upload unverändert bleibt.
Ein einziges Spielerkonto mit korrektem Namen und eine Einzahlung über die im Formular gewählte Zahlungsart verhindern die meisten dieser Fälle.