888 Casino: danske spilleres typiske fejl ved indbetaling, KYC og login

En hurtig indbetaling fra mobilen på vej til arbejde, og saldoen står stadig uændret, da du tjekker igen senere på dagen. Det sker oftest, fordi bankoverførslen og spilkontoen først skal mødes i et internt bogholderi, og spillerens saldo derfor ikke opdateres med det samme.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens saldoen hos kasinoet står uændret, og beløbet kan endda mangle helt i transaktionshistorikken.

• Banken har registreret trækket, men overførslen er ikke nået frem til kasinoets system endnu.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi spilleren lukkede vinduet, inden bekræftelsen blev sendt.
• Der er tastet et forkert beløb eller en forkert valuta i indbetalingsfeltet.
• Spilleren har flere konti og har indbetalt til en anden konto end den, der tjekkes.
• Indbetalingen er sat i bero, fordi kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet.

1. Vent et øjeblik og genindlæs saldoen i kontoen, inden du gør noget andet.
2. Åbn transaktionshistorikken og se, om indbetalingen står med status som afventende.
3. Kontroller beløb og valuta i historikken mod det, du godkendte i banken.
4. Log ud og ind igen, så kontoens status hentes på ny.
5. Slå op i din netbanks udtog, om trækket står som gennemført eller kun reserveret.
6. Er beløbet kun reserveret, kan banken frigive det, hvis overførslen aldrig blev sendt.
7. Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
8. Indbetal aldrig et nyt beløb i panik, før den første overførsel er afklaret.
9. Brug samme navn og samme valuta på bankkonto og spillerkonto.
10. Undlad at betale med en konto, der tilhører en anden person.
11. Hold øje med, at indbetalingsvinduet får lov at køre helt til takkesiden.
12. Luk ikke browseren, mens betalingen behandles.
13. Prøv igen senere, hvis status fortsat er afventende, og systemet tyder på en forsinkelse.
14. Notér tidspunktet for indbetalingen, så du kan henvise til det senere.
15. Har du fået en bonuskode, så tjek at indbetalingen opfylder den betingelse, koden stiller.
16. Kontakt supporten, når trækket står som gennemført i banken, men beløbet stadig ikke findes på spilkontoen.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Spilleren har uploadet billeder til verifikationen, men status står stadig som under behandling, eller et dokument bliver afvist uden en tydelig forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er klippet af, eller hele siden er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
• Der er sendt en scannet kopi i stedet for et foto af det originale dokument.
• Et dokument er udløbet, eller adressen er ikke synlig på det tilsendte bevis.

1. Læs afvisningen igen og se, hvilket dokument der mangler eller er uegnet.
2. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og uden blitz.
3. Tag billedet lige fra oven, så alle fire hjørner er med.
4. Kontroller, at navn, fødselsdato og udstedelsesdato kan læses skarpt.
5. Brug samme navneform som ved oprettelsen af kontoen.
6. Har du skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
7. Send kun det dokument, der bliver bedt om, og ét ad gangen.
8. Ved adressebevis: sørg for at både navn og adresse fremgår af den samme side.
9. Undlad at redigere i billedet eller sløre dele af det.
10. Upload i et almindeligt billedformat, som siden accepterer.
11. Prøv en anden browser, hvis uploadet fejler uden at give en fejlmeddelelse.
12. Tag nye billeder, hvis du er i tvivl om kvaliteten, i stedet for at genbruge de gamle.
13. Hold øje med status på kontoen, efter at dokumentet er sendt.
14. Upload ikke de samme dokumenter flere gange i træk, det kan forsinke behandlingen.
15. Har du en bonuskode liggende, så vent med at bruge den, til verifikationen er færdig.
16. Kontakt supporten, når et korrekt og læsbart dokument er afvist to gange uden nærmere begrundelse.

Spil og sider indlæses ikke ordentligt i telefonens browser

Spilleren ser en hvid side, et spil der bliver hængende i indlæsningen, eller knapper der ikke reagerer i telefonens browser.

• Forbindelsen skifter mellem mobilnet og Wi-Fi, mens spillet åbner.
• Browseren har gemt en gammel version af siden.
• Der er mange faner åbne, og telefonen løber tør for hukommelse.
• Spillets leverandør kræver, at pop op-vinduer og scripts er tilladte.
• En blokering i browseren stopper de elementer, spillet er bygget på.

1. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt, og prøv igen.
2. Luk alle andre faner i browseren.
3. Genindlæs siden hårdt, så cachede filer hentes på ny.
4. Ryd browserens cache og cookies for siden.
5. Tillad pop op-vinduer for https://888casino.us.com/, da spil ofte åbner i et nyt vindue.
6. Slå browserens annonceblokering fra midlertidigt og prøv spillet igen.
7. Skift til en anden browser på telefonen.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
9. Genstart telefonen, hvis spillene stadig hakker.
10. Prøv et enkelt spil ad gangen i stedet for at åbne flere samtidigt.
11. Vend telefonen, så spillet får mere plads på skærmen.
12. Tjek, om problemet også opstår på et andet netværk, for at udelukke forbindelsen.
13. Er gratis spins utilgængelige i et spil, så åbn spinsene fra kontoens oversigt i stedet.
14. Log ud og ind igen, hvis siden fryser midt i et spil.
15. Notér hvilket spil og hvilken browser der fejler, hvis problemet gentager sig.
16. Kontakt supporten, når et bestemt spil fejler i flere forskellige browsere på telefonen.

Login afvises, eller kontoen låses efter gentagne forsøg

Spilleren tastes ud igen og igen eller mødes af en besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte fra automatisk udfyldning.
• Adgangskoden er gemt forkert i telefonens eller browserens password-felt.
• Der er forsøgt login fra en enhed eller et netværk, der vækker sikkerhedssystemets mistanke.
• Flere hurtige forsøg har udløst en midlertidig spærring.
• Kontoen er allerede åben i en anden fane eller på en anden enhed.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyldning.
2. Slå Caps Lock fra og tjek, at der ikke er et mellemrum efter navnet.
3. Ryd det gemte password for siden i browseren.
4. Luk andre faner, hvor kontoen er åben.
5. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
6. Skift til et stabilt netværk, hvis du er på et offentligt Wi-Fi.
7. Vent et kort øjeblik, hvis beskeden siger midlertidig spærring, og prøv så igen.
8. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
9. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
10. Tjek, at e-mailadressen på kontoen er den, du har adgang til.
11. Log ind igen efter nulstillingen og se, om spærringen er væk.
12. Er kontoen stadig låst efter nulstilling, så undlad at forsøge flere gange.
13. Skriv ned, hvilken besked du fik, og på hvilket tidspunkt den kom.
14. Har du en bonuskode, der skal indløses, så gør det efter et vellykket login.
15. Hold dig til én enhed, når du prøver at komme ind igen.
16. Kontakt supporten, når spærringen ikke er ophævet efter en nulstillet adgangskode.

Den ene vane, der fjerner de fleste af disse sager, er at bruge samme navn, samme valuta og samme e-mail hele vejen fra bank til spillerkonto, og at lade hver bekræftelse køre helt færdig, inden næste skridt tages.