Bwin problemen oplossen: site, inloggen, bonus en betalingen

Je ziet een leeg scherm of een foutmelding als je de site op je telefoon opent, en de oorzaak zit meestal in de browser of de verbinding. Vaak is er niets mis met je account, maar blokkeert een oude cache of een instabiele verbinding het laden.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend laadicoon of een melding dat het spel niet beschikbaar is.

• Een verouderde cache of cookies verstoren het laden.
• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
• De browser is niet bijgewerkt of een extensie werkt niet samen.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je op een spel klikt.
2. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Zet advertentieblokkeerder en privacytools tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster zonder extensies.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en ook andere spellen niet laden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
• Een automatische aanvulling die het verkeerde wachtwoord invult.
• Een browser die inloggegevens niet goed opslaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig en let op hoofdletters.
2. Zet automatische aanvulling uit en probeer opnieuw.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
4. Open de inlogpagina in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
5. Wacht tot een tijdelijke blokkering vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
6. Controleer of je op het juiste domein inlogt en niet op een oud tabblad.
7. Herstart je telefoon of browser als het inlogscherm blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoordherstel geen e-mail oplevert en de blokkering niet verdwijnt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je bonusoverzicht en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken, terwijl je ze wel verwachtte.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De bonuscategorie is niet gekozen voordat je stortte.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als afgerond staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
3. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geselecteerd.
4. Lees in je account welke stortingen meetellen voor de actie.
5. Ga na of de actie voor nieuwe spelers geldt en of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
6. Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht en herlaad daarna de bonuspagina.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog niet in je account staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het bevestigen van een storting of opname de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

De bwin limieten voor storten en opnemen stel je zelf in, maar ze kunnen ook volgen uit de status van je account. https://bwins.eu.com

• Een zelf ingestelde stortingslimiet is bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je opneembaar hebt.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt je saldo bezet.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen voorwaarden.

1. Open je limietenoverzicht en kijk welke limiet actief is.
2. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw als je limiet is bereikt.
3. Controleer je transactieoverzicht op een opname die nog in behandeling is.
4. Rond de verificatiestap af die in je account wordt gevraagd.
5. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
6. Kijk of een limiet pas na een bepaalde periode opnieuw ingaat.
7. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je limiet niet bereikt is.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en een storting of opname toch blijft worden geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je kunt doen.

Begin bij de eerste check en werk pas daarna verder. Een privévenster sluit invloeden van extensies uit. Een handmatige invoer voorkomt dat een oude automatische aanvulling je blokkeert. Het bonusoverzicht laat zien of een actie nog loopt of al is afgerond. Je limietenoverzicht toont welke grens je hebt ingesteld. Rond verificatie af voordat je een nieuwe opname start.

Ruim regelmatig de cache van je telefoonbrowser op en controleer je accountstatus voordat je een storting of opname doet; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.