Carouselbe.com: oplossingen voor mislukte stortingen, uitbetalingen en inloggen

Je typt je wachtwoord in, maar het inlogscherm blijft staan of je ziet een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen of doordat je browser een oude sessie vasthoudt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit komt meestal door een bereikte limiet of een blokkade op je account.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitsverificatie.
• Er is een tijdelijke blokkade op je account wegens een controle.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten. Kijk welke limiet je hebt bereikt en wanneer deze afloopt.
2. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past. Probeer niet steeds dezelfde methode opnieuw.
3. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat. Zonder verificatie blijven sommige transacties geblokkeerd.
4. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld of als je een limiet wilt verlagen.

Neem contact op met support als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en er gebeurt maar niets. Dit komt vaak door een openstaande controle of een verkeerd ingevulde betaalgegevens.

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• De betaalgegevens die je hebt opgegeven kloppen niet met je account.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn voltooid.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet op jouw naam staat.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Open het verificatieoverzicht en kijk welke stappen nog openstaan.
2. Ga na of je bonusvoorwaarden hebt voltooid. Een openstaande bonus kan een opname tegenhouden.
3. Kijk of je betaalgegevens overeenkomen met de naam op je account. Pas ze aan als dat niet zo is.
4. Bij een langdurige vertraging kun je contact opnemen met de klantenservice van carouselbe.com/ voor een statusupdate.

Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in afwachting’ staat of dat een document is afgekeurd. Dit komt meestal door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto van je document is onscherp of heeft een glare.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel van een bank gebruikt in plaats van een officieel document.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen reflectie op het document valt.
2. Controleer of je de juiste documentsoort hebt geüpload. Gebruik een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
3. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je document. Pas je naam of adres aan als dat nodig is.
4. Upload het document opnieuw via de verificatiepagina. Wacht daarna op de beoordeling.

Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds vastzit of als je niet weet welk document nodig is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit komt vaak door te veel mislukte inlogpogingen of een verouderde browsersessie.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browser of app heeft nog een oude sessie actief.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• Je account is handmatig geblokkeerd wegens een controle.
• Er is een storing in de inlogomgeving.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt. Probeer in de tussentijd niet opnieuw in te loggen.
2. Herstart je browser of open een nieuw incognitovenster. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Controleer of je account niet geblokkeerd is door een openstaande verificatie. Rond die eerst af.
5. Neem contact op met support als je na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

De meest voorkomende oorzaak van een geweigerde storting is een bereikte limiet. Kijk altijd eerst in je limietenoverzicht voordat je een nieuwe poging doet. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een openstaande verificatie. Rond je KYC af voordat je een opname aanvraagt. Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de oplossing. Een geblokkeerd account na foutieve inlogpogingen herstelt vaak vanzelf na een korte wachttijd. Gebruik die tijd niet om opnieuw te proberen, want dat verlengt de blokkade.

Rond je identiteitsverificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.