MrGreen problemer: login, udbetaling og spil der ikke virker

Du skrev en forkert kode i login-feltet, og nu vises en rød fejlmeddelelse, der blokerer adgangen til kontoen. Den mest almindelige årsag er, at der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, eller at caps lock er aktiveret.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du har registreret på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
• Du har sendt en scannet kopi i stedet for et tydeligt fotografi.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke overens med den adresse, du har oplyst.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning, så alle hjørner er synlige.
2. Sørg for, at der ikke er refleksioner eller skygger over tekst og foto.
3. Upload billedet i det format, som MrGreen casino accepterer, og undlad at beskære det.
4. Kontrollér, at dit navn og din fødselsdato fremgår tydeligt af dokumentet.
5. Hvis du har fået et afslag, skal du læse begrundelsen og rette netop den fejl, der er nævnt.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen, så du ikke sender flere ens filer.
7. Undgå at sende personfølsomme oplysninger i almindelig e-mail, medmindre supporten beder om det.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og status ikke ændrer sig efter et par dage.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casino mrgreen i mobilens browser, men spilfeltet forbliver hvidt, eller spillet fryser under indlæsning.

• Browseren er forældet, eller der er blokeret for JavaScript.
• Der er kun svag mobildækning, eller forbindelsen skifter mellem netværk.
• En adblocker eller oversættelsesfunktion forstyrrer sidens scripts.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen på telefonen er brugt op.
• Spillets udbyder tillader ikke, at det kører i en indlejret ramme på mobilen.

1. Opdater browseren til den nyeste version, og genstart telefonen.
2. Slå adblockere og oversættelsesværktøjer fra til mrgreen-dk.dk.
3. Ryd browserens cache og cookies, og indlæs siden igen.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
5. Luk alle andre faner og apps, så telefonen har ledig hukommelse.
6. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele casinoet eller kun ét spil.
7. Hvis kun ét spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder for at indkredse fejlen.

Kontakt supporten, hvis ingen spil indlæses i nogen browser på telefonen, mens andre hjemmesider fungerer fint.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver ikke gennemført.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan hæves ad gangen.
• Din konto er sat til midlertidig pause for indbetalinger på grund af en selvvalgt grænse.
• Der er forskel på, hvor meget du må indbetale, og hvor meget du må udbetale.

1. Log ind på MrGreen casino login og find dine ansvarlige spil-indstillinger.
2. Sammenlign din nuværende grænse med det beløb, du forsøger at overføre.
3. Vent til den periode, grænsen dækker, er slut, hvis du ikke vil ændre grænsen.
4. Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen, og prøv igen.
5. Hvis du vil hæve mere, end grænsen tillader, kan du dele udbetalingen op over flere dage.
6. Ændringer i grænser træder ofte først i kraft efter en pause, så planlæg ændringen i god tid.
7. Ved du ikke, hvilken grænse der stopper dig, så noter fejlmeddelelsen og kontakt mrgreen-dk.dk support.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er aktiv, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Indbetalingen er trukket fra banken, men saldoen er uændret

Du ser pengene forlade din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Der er en forsinkelse i casinoets opdatering af saldoen.
• Indbetalingen blev afvist af banken, men beløbet er stadig reserveret.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Log ind på mr green casino login, og se om saldoen er opdateret.
2. Tjek i din bank, om posteringen er “reserveret” eller “gennemført”.
3. Gem et screenshot af bankposteringen og af casinoets saldo.
4. Kontrollér, at du har brugt den samme valuta og den samme konto som tidligere.
5. Vent og genindlæs siden, før du prøver at indbetale igen.
6. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Kontakt din bank, hvis posteringen står som gennemført, men ikke kan ses hos casinoet.
8. Send dokumentationen til supporten, hvis hverken banken eller casinoet kan forklare, hvor pengene er.

Kontakt supporten, når du har bankens kvittering og stadig ikke kan se beløbet på din saldo.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så start med det, der blokerer din adgang til kontoen. Login-fejl skal løses først, fordi du ellers ikke kan se dine grænser eller din saldo. Dokumentafvisninger påvirker ofte både indbetalinger og udbetalinger, så tag dem tidligt. Mobilproblemer kan skyldes browseren og er derfor nemme at afprøve med en anden browser. Grænseafvisninger kræver, at du kender din egen grænse, før du prøver igen. En manglende indbetaling bliver sjældent løst ved at sende flere penge, så vent på bankens postering.

Den bedste forebyggelse er at bruge en fast, opdateret browser og kontrollere dine grænser og dokumenter, inden du sætter penge ind.