Bigboost Casino: problemer med innskudd, uttak, verifisering og innlogging

Når et innskudd blir liggende som «ventende» på kontoen uten at saldoen oppdateres, skyldes det oftest at betalingen er stoppet i en mellomkontroll. Det samme symptomet kan oppstå hvis beløpet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn. Under finner du hva du kan gjøre ved de vanligste problemene hos Bigboost Casino.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casino-saldoen er uendret og transaksjonen står som under behandling.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort fra en konto eller et kort som ikke tilhører spilleren.
• Beløpet ligger under eller over det casinoet godtar for ett innskudd.
• Banken har en sikkerhetskontroll som stopper overføringen midlertidig.
• Spilleren har flere kontoer og satte inn på feil konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
2. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn dobbelt.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
5. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
6. Se etter en kvittering eller referanse i transaksjonslisten.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonen i casinoet.
8. Kontroller at innskuddet ikke ble sendt til en annen konto du eier.
9. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens den første transaksjonen er under behandling.
10. Om innskuddet fortsatt mangler, kontakt casinoets kundestøtte med referansen og skjermbildene.
11. Følg opp saken i samme tråd til beløpet er synlig i saldoen.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og transaksjonen i casinoet fortsatt står som ubehandlet etter at du har ventet og sjekket alle punktene over.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område når innskuddet eller uttaket skal bekreftes.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det casinoet godtar for én transaksjon.
• Spilleren har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.
• Uttaket er bedt om med en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

1. Les meldingen som vises og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hvor mye som allerede er brukt i perioden.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det casinoet oppgir.
4. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Vent til forrige transaksjon er fullført før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn for å se om grensene oppdateres i kontoen.
8. Unngå å prøve mange ganger etter hverandre med samme beløp, det kan låse forsøket.
9. Noter dato og beløp for hvert forsøk.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er feil beregnet eller hvis du har nådd en grense du ikke visste om.

Ta kontakt med kundestøtten når meldingen om grense ikke stemmer med det du ser i transaksjonshistorikken, eller når du trenger hjelp til å fordele et uttak.

Verifisering med dokumenter som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken status hvert dokument har.
2. Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp filen i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp nye.
8. Hos bigboost-casino.eu behandles dokumentene i den rekkefølgen de kommer inn, så last opp på nytt bare én gang.
9. Ikke send personopplysninger på e-post med mindre support ber om det.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg eller hvis du ikke får beskjed om hvorfor dokumentet ble avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at verifiseringen går videre, eller hvis du ikke forstår avvisningen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har gamle innloggingsdata eller blokkering av informasjonskapsler.
• Spilleren prøver å logge inn på en konto som er registrert med en annen e-post.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er identisk med den du registrerte.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke kommer.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren på telefonen.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
6. Slå av autofullføring som kan ha lagret et gammelt passord.
7. Prøv et annet nettverk hvis du er på et delt eller offentlig nett.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt support med e-postadressen din og feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke virker.

Kontakt support med en gang hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke ved hvert av problemene.

Ved innskudd er det nesten alltid banken eller betalingsleverandøren som holder igjen beløpet midlertidig. Ved avviste beløp er det grensen for én transaksjon eller for perioden som slår inn. Ved uttak er det viktig at metoden du bruker, samsvarer med den du satte inn med. Ved verifisering er det kvaliteten på bildene og gyldigheten til dokumentet som avgjør. Ved innlogging er det passordet og eventuell midlertidig låsing som er årsaken. Noter hva du ser på skjermen under hvert forsøk, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å ta nye og tydelige bilder av dokumentene allerede ved registreringen.