Comeoncasinonl.nl lost problemen op: verificatie, inloggen en opnames

Je vergelijkt Comeon met het casino waar je eerder speelde en merkt meteen dat je documenten hier niet meteen worden goedgekeurd. Dat komt meestal doordat een gegevensveld op je profiel niet overeenkomt met wat op het document staat.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload in afwachting staan of krijgt een melding dat een document niet bruikbaar is.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam op je account wijkt af van de naam op het document.
• Het adres op je profiel klopt niet met het adresbewijs.
• Een document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto of scan.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je identiteitsbewijs.
2. Pas elk veld aan dat afwijkt en sla de wijziging op.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
5. Fotografeer bij een identiteitskaart beide zijden, ook als er maar één zijde gevraagd lijkt.
6. Upload een adresbewijs waarop je volledige naam en hetzelfde adres als in je profiel staan.
7. Verstuur één set documenten per keer, zodat er geen oude en nieuwe versies door elkaar lopen.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want een tweede set kan de eerste vertragen.
9. Bewaar dezelfde documenten voor later, zodat een nieuwe controle sneller gaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen uitslag ziet of als een afwijzing niet duidelijk maakt wat er mis is.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot na mislukte pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
• De inlogpagina van comeoncasinonl.nl is ververst en je gegevens zijn niet meegestuurd.
• Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het eind staat.
3. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en gebruik het e-mailadres van je account.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
6. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één vers tabblad.
7. Wis de cookies en het cachegeheugen van je browser als de pagina blijft hangen.
8. Probeer het opnieuw in een privévenster of in een andere browser.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer met het nieuwe wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je de herstellink niet ontvangt of als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Een opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is niet goed verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.
• Je opent een opname terwijl er nog een bonus actief is op je account.
• De gekozen uitbetaalgegevens komen niet overeen met de naam op je profiel.
• Er loopt een controle op meerdere opnames kort na elkaar.

1. Controleer in je profiel of je identiteit al is goedgekeurd.
2. Rond een openstaande verificatie eerst af, want een opname blijft anders wachten.
3. Kijk of je saldo klopt met je stortingen en winsten.
4. Controleer of een actieve bonus nog niet is afgerond.
5. Zorg dat de rekeninghouder van je uitbetaalgegevens dezelfde persoon is als op je account.
6. Dien één opname tegelijk in en wacht op de afhandeling daarvan.
7. Annuleer een opname niet om verder te spelen, want dat zet je opnieuw achteraan.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg, zodat je iets hebt om naar te verwijzen.
9. Maak geen nieuwe opname zolang de eerste in behandeling is.
10. Herhaal de aanvraag pas als de eerste is afgerond of geannuleerd.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname ruim na de gebruikelijke afhandeling nog steeds op in behandeling staat.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• Het promotieveld bleef leeg of de actiecode werd verkeerd ingevuld.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
4. Kijk welke betaalmethode je gebruikte en of die voor deze actie meetelt.
5. Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
6. Vul bij een nieuwe actie de code in vóór je op betaalbevestigen klikt.
7. Herlaad de pagina van je account en open het bonusoverzicht opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht zonder actie.
9. Dien één verzoek in bij de klantenservice met die afbeeldingen erbij.

Neem contact op met de klantenservice als je storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na het herladen nog steeds niet verschijnt.

Houd je profielgegevens en je documenten vanaf je eerste storting gelijk en compleet, dan voorkom je de meeste van deze blokkades.