Skyhills: oplossingen voor login, uitbetaling en KYC

Je klikt op inloggen en ziet meteen een foutmelding of een geblokkeerd scherm. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk vastgelopen sessie.

Uitbetaling blijft hangen na goedkeuring

Je hebt een opname aangevraagd en het bedrag staat al uren of dagen op ‘in behandeling’.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode is niet beschikbaar of vereist een extra controle.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor het systeem ze samenvoegt of tijdelijk blokkeert.
• Er is een verschil tussen je geregistreerde naam en de naam op je betaalrekening.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ staat of op ‘geannuleerd’.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt. Rond die eerst af of vraag de opname opnieuw aan zonder bonus.
4. Controleer of je gegevens bij https://sky-hillss.eu.com/ volledig zijn ingevuld, vooral je naam en adres.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
6. Neem contact op met de support als de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je geen actieve bonus hebt, je gegevens kloppen en de opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je inloggegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of een browser die nog oude gegevens opslaat.
• Je account is handmatig beperkt vanwege een controle door het beveiligingsteam.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet meer bij je account hoort.

1. Wacht enkele minuten en probeer het daarna opnieuw met je laatst bekende wachtwoord.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een herstelmail naar je geregistreerde e-mailadres te sturen.
3. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stappen direct af.
4. Probeer daarna in te loggen via de normale inlogpagina van Skyhills, niet via een opgeslagen bladwijzer.
5. Schakel tijdelijk je VPN uit en probeer opnieuw, want een VPN kan de beveiliging laten blokkeren.
6. Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je de herstelstappen hebt doorlopen en je account na een kwartier nog steeds geblokkeerd blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet daarna dat de verificatie op ‘in afwachting’ staat of dat je document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel van een bankafschrift geüpload waarop je adres niet zichtbaar is.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund door het uploadsysteem.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke gegevens precies ontbreken.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het volledige document in beeld en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het document opnieuw in het juiste formaat, bijvoorbeeld JPG of PDF.
6. Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt geüpload en de status na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je opnamebedrag ligt boven het bedrag dat je hebt gestort zonder bonusvoorwaarden.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte betaling.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je accountstatus.

1. Open je limietenoverzicht en controleer welke limiet is bereikt.
2. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer daarna een lager bedrag over te maken.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum per transactie heeft.
4. Controleer of je opnamebedrag past bij de storting die je hebt gedaan.
5. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de betaling toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt overschreden.

Houd je accountgegevens, je verificatiedocumenten en je betaalmethode altijd gelijk en actueel. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, opnemen en verifiëren.