Probleme frecvente la Win2: depuneri, retrageri și verificare
Ai introdus codul de bonus greșit la ultima sesiune, iar acum soldul nu se actualizează și pariurile nu se decontează. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între suma depusă și suma necesară pentru activarea ofertei.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Vezi mesajul „Limita depășită” sau „Tranzacție refuzată” imediat după ce confirmi suma. Cauzele probabile includ:
- suma depășește limita zilnică sau lunare stabilită pentru contul tău;
- ai atins plafonul pentru metoda de plată aleasă;
- ai selectat o sumă sub minimul acceptat pentru retragere;
- contul are deja o cerere de retragere în curs, iar suma cerută se adaugă la una existentă;
- ai folosit o metodă de plată care nu este disponibilă pentru retrageri.
Pași de urmat:
- Deschide secțiunea de casierie și notează suma exactă respinsă.
- Compară suma cu limita afișată pentru metoda ta de plată.
- Dacă depunerea este prea mare, împarte-o în două tranzițe mai mici.
- Alege o sumă care se încadrează între minim și maxim.
- Pentru retrageri, selectează o metodă care acceptă retrageri.
- Anulează cererea de retragere veche dacă este încă în așteptare.
- Reîncarcă pagina casieriei pentru a vedea limitele actualizate.
- Încearcă din nou cu suma corectată.
- Dacă folosești https://win2.eu.com/, verifică limitele afișate în cont înainte de a confirma.
- Salvează confirmarea tranzacției pentru fiecare încercare.
- Notează ora și suma fiecărui refuz.
Contactează suportul dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este în continuare refuzată.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
Cererea ta apare cu statusul „În așteptare” și suma nu ajunge în cont. Cauzele probabile:
- cererea nu a fost încă procesată de echipa financiară;
- ai ales o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere;
- contul are verificarea incompletă;
- există un bonus activ care blochează retragerea;
- ai trimis cererea în afara programului de procesare.
Pași de urmat:
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul exact.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu metoda de depunere.
- Verifică dacă ai un bonus activ care impune condiții suplimentare.
- Dacă bonusul este activ, finalizează condițiile sau renunță la el.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
- Anulează cererea și trimite-o din nou dacă statusul este blocat.
- Notează numărul cererii și data trimiterii.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil.
- Trimite o cerere nouă doar după ce ai clarificat condițiile.
- Păstrează confirmarea fiecărei acțiuni.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași.
Contactează suportul dacă ai verificat toate condițiile și retragerea nu avansează.
Verificare KYC blocată sau documente respinse
În cont apare mesajul „Documente respinse” sau verificarea rămâne „În curs”. Cauzele probabile:
- fotografiile sunt neclare sau parțial acoperite;
- documentul este expirat;
- numele din document nu corespunde cu numele contului;
- ai trimis doar o parte a documentului cerut;
- fișierul este într-un format neacceptat.
Pași de urmat:
- Deschide secțiunea de verificare și notează documentul respins.
- Fotografiază documentul întreg, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul este lizibil și fără reflexii.
- Verifică data de expirare a documentului.
- Compară numele din document cu numele din profil.
- Încarcă documentul într-un format acceptat.
- Trimite din nou documentul corectat.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte fișiere.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după o nouă trimitere.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și verificarea nu se actualizează.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold
Banca confirmă plata, însă soldul din cont rămâne neschimbat. Cauzele probabile:
- tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și casino;
- ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri;
- ai introdus date de plată greșite;
- depunerea a fost făcută cu un cont care nu îți aparține;
- suma a fost creditată într-un cont de bonus separat.
Pași de urmat:
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma suma și data.
- Deschide istoricul depunerilor din contul de casino.
- Compară suma din bancă cu suma din istoric.
- Verifică dacă metoda de plată este acceptată pentru depuneri.
- Asigură-te că numele de pe card sau cont coincid cu numele din profil.
- Verifică secțiunea de bonusuri pentru suma creditată acolo.
- Notează ID-ul tranzacției bancare.
- Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a repeta plata.
- Nu trimite o a doua depunere până nu clarifici prima tranzacție.
- Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont.
Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și suma nu apare în sold.
Păstrează aceleași date de plată și aceeași metodă pentru depuneri și retrageri; astfel eviți majoritatea blocajelor.