Pokerstars težave: KYC, izplačila in prijava

Preverjanje identitete je zavrnjeno in ne veste, kaj storiti? Najpogostejši vzrok je neustrezna ali slaba fotografija dokumenta. Spodaj so opisani koraki za vsako od pogostih težav.

Preverjanje identitete je zavrnjeno ali se ustavi

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje neuspešno ali da dokumenti niso bili sprejeti.

• Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali manjka celotna stran.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v računu.
• Poslana je kopija, namesto jasne fotografije originala.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Odstranite ovire, kot so etui, bleščanje in sence, ter fotografirajte dokument na ravni podlagi.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni odrezan.
4. Uporabite dokument, ki ni potekel in vsebuje fotografijo ter osebne podatke.
5. V računu popravite morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
6. Naložite novo fotografijo istega dokumenta, ne pošiljajte je po e-pošti.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete dodatne dokumente.
8. Če je zavrnjen drug dokument, preverite, ali je v celoti viden in berljiv.
9. Vnovično preverjanje začnite le, če ste prejšnje poslali napačno.

Če ste postopek ponovili z jasnimi fotografijami in je rezultat še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je izplačilo v stanju obdelave, čeprav je minilo že nekaj časa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je odprt bonus ali pogoj, ki še ni izpolnjen.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o prejemniku so nepopolni ali napačni.
• Izplačilo je bilo znova poslano zaradi napake pri vnosu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje izplačila.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali manjka še kak dokument.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus ali neizpolnjen pogoj.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
5. V nastavitvah računa preverite, ali so osebni podatki in podatki o prejemniku pravilni.
6. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
7. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravi.
8. Ponovno oddajte zahtevo šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni.
9. Za pospešitev postopka uporabite https://pokerstars-si.com/ in preverite, ali so vsi dokumenti že naloženi.

Če je izplačilo v obdelavi dalj časa in so vsi pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo je bilo vneseno večkrat zapored.
• Vneseno uporabniško ime se ne ujema z registriranim.
• Tipkovnica na telefonu samodejno popravi geslo.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Prijava je bila poskušena iz nenavadne lokacije.

1. Preverite, ali je velika začetnica in ali je jezik tipkovnice pravilen.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
4. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, da ne spregledate sporočila.
5. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
7. Ne poskušajte se prijaviti z več naprav hkrati.
8. Prepričajte se, da uporabljate isto e-pošto, s katero ste se registrirali.
9. Če se zaklep ponovi, zabeležite, kdaj se je to zgodilo.

Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali izplačilo presega dovoljeno mejo.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Na računu je nastavljena lastna meja pologov ali izplačil.
• Način plačila ima svojo omejitev, ki je ne vidite.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je meja nižja.
• V zadnjem obdobju ste že dosegli skupno mejo.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, ali ste sami nastavili meje.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj se meje ob tem spremenijo.
3. Poskusite z nižjim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, povezan z vašim računom.
5. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se meja nanaša.
6. Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli mejo.
7. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki ga vidite.
8. Če želite mejo spremeniti, to storite v nastavitvah računa.
9. Po spremembi meje poskusite znova šele, ko je sprememba potrjena.

Če menite, da je meja napačno določena in je ne morete spremeniti, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in naložite jasne fotografije dokumentov.