Bitstarz problemer: løse uttak, innskudd og innlogging

Når du prøver å ta ut penger, står det at uttaket er under behandling, og beløpet blir ikke frigitt selv om du har spilt ferdig. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen din ikke er fullført.

Uttak som blir stående i behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og pengene er fortsatt ikke på kontoen din.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak på grunn av bonusvilkår.
• Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er sendt inn samtidig.

1. Logg inn på Bitstarz online og gå til kontosiden din for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at identiteten din må bekreftes.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse hvis det bes om det.
4. Bekreft at du har oppgitt riktig navn og kontonummer for uttaket.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om det gjenstår omsetningskrav.
7. Fullfør eventuelle gjenstående krav før du ber om nytt uttak.
8. Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med bonusen, og be om nytt uttak senere.
9. Vent med å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Se etter e-poster fra Bitstarz i innboksen og i søppelposten.
11. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten om hva som mangler.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden hvis statusen virker fastlåst.
13. Kontakt kundestøtten med kontonavn og uttaksreferanse hvis ingenting endrer seg.

Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene de ba om.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt for deg.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for betalingsmetoden din.
• Beløpet er lavere enn minstebeløpet for metoden du bruker.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser innskudd eller uttak.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense under ansvarlig spill.
3. Juster beløpet slik at det faller innenfor grensen for metoden du bruker.
4. Del opp større uttak i flere mindre hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for den du valgte.
6. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
7. Fjern eller fullfør aktive bonuser som begrenser uttaket.
8. Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
9. Prøv innskuddet eller uttaket igjen med et beløp du vet er innenfor.
10. Noter feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
11. Ta skjermbilde av meldingen for å vise kundestøtten.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får gjennomført transaksjonen selv med et beløp som ligger klart innenfor grensene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Bitstarz-kontoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har flere Bitstarz-kontoer og sjekker feil konto.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på nettsiden.

1. Oppdater nettsiden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften nøyaktig for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent litt og se om innskuddet dukker opp etter at betalingen er behandlet.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny visning av saldoen.
5. Sjekk om du har fått en bekreftelse på innskuddet på e-post.
6. Se etter en transaksjonslogg på kontosiden din.
7. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
9. Ikke send inn et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
10. Noter transaksjons-ID fra banken og fra Bitstarz hvis det finnes.
11. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
12. Kontakt kundestøtten med begge referansene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Bitstarz i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
• Spillleverandørens servere svarer ikke for det aktuelle spillet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av personvernutvidelser eller blokkering for nettstedet.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt for å utelukke nettverksproblemet.
9. Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
10. Logg ut og inn igjen på Bitstarz hvis spillmenyen ikke vises.
11. Test et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
12. Skru av strømsparingsmodus hvis telefonen har det.
13. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter at du har tømt hurtiglagret.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er det nesten alltid dokumentasjonen som stopper flyten. Sjekk derfor kontosiden før du kontakter noen. Ved avviste beløp ligger svaret i meldingen du får, så les den nøye. Manglende innskudd skyldes oftest at betalingen ikke er ferdig behandlet ennå. Spillproblemer på mobilen løses oftest med en annen nettleser eller et annet nettverk. Innlogging feiler gjerne fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak før du spiller.