Luckywins casino innlogging, KYC og uttak som ikke virker

Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå ser du at kontoen er låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingssystemet har sperret midlertidig etter for mange feil.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret, og kommer ikke videre til spillsiden.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller tastaturspråk.
• Feil brukernavn eller e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du vanligvis bruker.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå lagrede data.
4. Skriv passordet på nytt, tegn for tegn, og kontroller at du ikke har fått med et mellomrom.
5. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det, og følg instruksjonene du får tilsendt.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til riktig konto.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsverifisering ikke endrer seg, eller at dokumentene dine blir avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke viser alle nødvendige sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, med alle hjørner synlige og uten reflekser.
2. Kontroller at dokumentet er gyldig og at navnet samsvarer med det du registrerte hos Luckywins casino.
3. Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF, og hold filstørrelsen nede.
4. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Vent på svar etter at du har sendt inn på nytt, og unngå å sende samme dokument flere ganger.
6. Hvis du spiller via luckywins.eu.com/, sjekk at opplysningene du har oppgitt der, stemmer med dokumentene dine.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter som er tydelige og gyldige, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kontoen har en innskuddsgrense som du selv har satt, eller en pause du har aktivert.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Det er uoverensstemmelse mellom valutaen på kontoen og valutaen du prøver å bruke.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og om du har satt egne grenser.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Kontroller at valutaen du bruker, stemmer med kontoens valuta.
5. Fjern eventuelle selvpålagte grenser eller pauser hvis du ønsker å spille videre.
6. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du mener at grensene er feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som behandlet eller ventende, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Uttaket er under behandling og har ikke nådd betalingssteget ennå.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn du trodde.
• Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å behandle overføringen.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontoinnehaverens navn og mottakerkontoen.

1. Sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken for å se om det er under behandling eller fullført.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Kontroller at mottakerkontoen har samme navn som kontoen din hos Luckywins casino.
4. Se om du har valgt en uttaksmetode som passer bedre for deg, og bytt hvis det er mulig.
5. Vent litt og sjekk kontoen din på nytt før du kontakter support.
6. Ta vare på referansenummeret for uttaket, slik at support kan spore det.
7. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt ikke er fullført etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi referansenummeret.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

De fleste problemene skyldes at noe er skrevet inn feil eller at et dokument ikke er tydelig nok. Når du sjekker statusen for uttaket, ser du om det er under behandling eller fullført. Hvis du har byttet enhet eller nettleser, kan lagrede data skape forvirring. Bruk alltid samme navn og opplysninger som da du opprettet kontoen. Da unngår du at verifiseringen stopper opp. Hvis du spiller på mobilen, bruker du telefonens nettleser og sørger for at den er oppdatert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og passord på kontoen som på dokumentene dine, og å skrive inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.