Løs problemer med innskudd, uttak og innlogging hos Nordicautomaten

Du sitter en sen kveld og prøver å gjøre et innskudd, men betalingen blir avvist uten at du får noen forklaring. Dette skyldes som regel at du har nådd en grense som er satt av banken eller kasinoet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og du får ikke pengene inn på kontoen.

• Du har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd hos Nordicautomaten.
• Banken din har en sperre for spilltransaksjoner.
• Kortet ditt har en lav daglig beløpsgrense.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen din.
• Betalingsmetoden støttes ikke av kasinoet ditt.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk innskuddsgrensene under «Mine grenser».
2. Endre grensene om nødvendig, men merk at endringer kan ta opptil 24 timer før de trer i kraft.
3. Kontakt banken din og be dem fjerne blokkeringen for spilltransaksjoner.
4. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Trustly eller Vipps.
5. Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp legitimasjon og adressebevis.
6. Del opp beløpet i flere mindre innskudd hvis grensene er lave.
7. Bruk en annen enhet eller nettleser for å sjekke om problemet er lokalt.
8. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren din.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Hvis ingenting hjelper, kan du kontakte kundestøtte på chat eller e-post.

For å unngå slike problemer bør du sette deg inn i grensene allerede før du registrerer deg hos https://nordicautomaten.co.no/.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert kontoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen viser null.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
• Banken har en forsinkelse i overføringer som varer opptil flere timer.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning av kasinoet.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Det er en teknisk feil i systemet.

1. Vent i minst 30 minutter og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk om transaksjonen vises i transaksjonsloggen innenfor «Min konto».
3. Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Bekreft at betalingsmetoden er den samme som du tidligere har brukt.
5. Kontroller at KYC-dokumentene dine er godkjent.
6. Hvis du bruker forhåndsbetalt kort, sørg for at det er aktivert for nettbruk.
7. Prøv en annen betalingsmetode for å se om problemet er metode-spesifikt.
8. Ta skjermbilder av bankutskriften som viser trekk.
9. Send skjermbildene til kundestøtte sammen med transaksjons-ID.
10. Kundestøtte kan tilbakeføre beløpet hvis det ikke krediteres innen 24 timer.

Ta kontakt med support via live chat, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men sidene vises som en hvit skjerm, eller spillene fryser under lasting.

• Nettleseren har ikke støtte for HTML5 eller JavaScript.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller korrupte.
• Du bruker en eldre versjon av nettleseren.
• Mobildata eller WiFi-signalet er svakt.
• Spillene krever en oppdatert maskinvare som telefonen din mangler.

1. Lukk alle faner og åpne bare nettleseren på nytt.
2. Slett cache, informasjonskapsler og nettleserhistorikk.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
4. Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt for å teste.
5. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
6. Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Deaktiver utvidelser som blokkerer annonser eller skript.
8. Start telefonen på nytt for å oppdatere nettverksinnstillingene.
9. Hvis spillene fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.
10. Spill i stedet via datamaskinen mens du venter på en løsning.

Hvis problemet vedvarer, kan du sende en e-post til support med detaljer om enheten din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser «behandles» i flere dager.

• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
• Uttaksmetoden du valgte har lengre behandlingstid enn andre.
• Det er en teknisk feil i systemet.
• Du har ennå ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Banken din bruker manuell kontroll av store overføringer.

1. Logg inn og sjekk om KYC-verifiseringen er fullført.
2. Gå til «Mine bonuser» og se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
3. Fullfør omsetningskravet ved å spille gjennom bonusbeløpet.
4. Velg en annen uttaksmetode som har kortere behandlingstid, for eksempel kryptovaluta.
5. Kontroller at beløpet ikke overstiger maksgrensen for uttak per uke.
6. Del opp uttaket i flere mindre beløp om nødvendig.
7. Sjekk transaksjonsloggen for eventuelle feilmeldinger.
8. Kontakt kundestøtte og be dem se på statusen.
9. Gi dem transaksjons-ID og be om et estimat for behandlingstiden.
10. Følg opp etter 48 timer hvis du ikke har fått svar.

Ta kontakt med kundestøtte direkte via chat for raskest mulig hjelp.

Som en siste praktisk regel: logg inn og sjekk grensene dine allerede før du gjør første innskudd – da unngår du de fleste overraskelsene under spillingen.