National Casino: Auszahlung, KYC, Limits und Probleme am Handy lösen

Wer bisher bei einem anderen Anbieter gespielt hat, erwartet eine Auszahlung nach demselben Muster wie gewohnt und sieht bei National Casino stattdessen einen Status, der sich nicht ändert. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung, die vor der Freigabe abgeschlossen sein muss.

Eine Auszahlung bleibt im Status offen hängen

Der Spieler sieht einen Betrag, der als beantragt oder in Bearbeitung markiert ist, während der Kontostand unverändert bleibt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und sperrt den Gewinn.
• Angaben im Profil passen nicht zu den Dokumenten.
• Der Antrag wurde doppelt gestellt und der zweite Eintrag blockiert den ersten.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den genauen Status des Antrags.
2. Vergleiche die beantragte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
3. Spiele eine laufende Bonusbedingung zu Ende, bevor du erneut einen Antrag stellst.
4. Gleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinem Ausweis ab.
5. Storniere einen doppelten Auszahlungsantrag, damit nur ein Eintrag offen bleibt.
6. Lade fehlende Nachweise im Bereich für die Verifizierung hoch, statt sie per E-Mail zu senden.
7. Erreiche den Mindestbetrag für eine Auszahlung, sonst bleibt der Antrag ohne Bearbeitung.
8. Prüfe dein Postfach samt Spamordner auf Rückfragen des Supports zu national-casino.uk.net.
9. Achte darauf, dass dein Konto keine offene Einzahlung mehr enthält, die den Saldo verändert.
10. Warte die Bearbeitung ab, bevor du den Antrag erneut auslöst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt oder mehrere Anträge gleichzeitig offen sind.

Die Verifizierung hängt oder ein Dokument wird abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält eine Ablehnung ohne klare Begründung oder wartet auf eine Freigabe, die nicht kommt.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Der Name im Profil weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
• Ein Nachweis für die Adresse fehlt oder ist zu alt.
• Es wurde ein bereits abgelaufenes Dokument eingereicht.

1. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz auf einer dunklen Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
3. Speichere das Bild als gängiges Format und prüfe die Dateigröße vor dem Hochladen.
4. Lade jedes Dokument einzeln hoch, nicht mehrere Seiten in einer Datei.
5. Schreibe deinen Namen im Profil genau so, wie er im Ausweis steht.
6. Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
7. Nutze ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
9. Prüfe nach einer Ablehnung den genannten Grund und korrigiere genau diesen Punkt.
10. Halte weitere Nachweise bereit, falls der Support sie anfordert.

Melde dich beim Support, wenn eine Ablehnung ohne genannten Grund erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorankommt.

Einzahlung oder Auszahlung scheitert an einer Grenze

Der Spieler bestätigt einen Betrag und erhält die Meldung, dass die Grenze erreicht oder der Betrag nicht zulässig ist.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestwert für die gewählte Methode.
• Der Betrag übersteigt die Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Das Tages- oder Wochenkontingent des Kontos ist ausgeschöpft.
• Die gewählte Methode lässt den Betrag nicht zu.
• Ein aktiver Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.

1. Lies die Meldung genau und notiere den genannten Betrag oder die genannte Grenze.
2. Erhöhe den Betrag, wenn er unter dem Mindestwert der Methode liegt.
3. Teile größere Beträge nicht in mehrere schnelle Einzahlungen auf, wenn eine Grenze gilt.
4. Wähle eine andere Methode, die deinen gewünschten Betrag zulässt.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der den auszahlbaren Teil begrenzt.
6. Warte auf den nächsten Tag, wenn das Kontingent erreicht ist.
7. Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den zulässigen Teil und lasse den Rest auf dem Konto.
8. Stelle den Antrag erneut mit einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
9. Vermeide mehrere Anträge kurz hintereinander, da sie gemeinsam gezählt werden.
10. Prüfe das Konto nach einer Ablehnung, bevor du erneut einzahlst.

Frag den Support, wenn eine Grenze greift, obwohl der Betrag innerhalb der angezeigten Werte liegt.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet National Casino im Browser des Telefons und sieht eine Seite, die hängen bleibt, leer bleibt oder ein Spiel nicht startet.

• Die Verbindung ist langsam oder bricht zwischendurch ab.
• Ein alter Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere Cache und Cookies in den Einstellungen des Browsers.
4. Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Erlaube Skripte und Speicher für die Seite in den Browsereinstellungen.
7. Starte das Telefon neu, bevor du es erneut versuchst.
8. Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt über die Startseite.
9. Teste dieselbe Seite in einem zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
10. Prüfe nach einem Update des Systems, ob das Problem weiterhin auftritt.

Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten, während andere im selben Browser laufen.

Wer vor jeder Einzahlung Name und Adresse im Profil aktuell hält und Nachweise sofort bereitstellt, umgeht die meisten Verzögerungen bei der ersten Auszahlung.