Qbet: innlogging, verifisering og uttak som stopper
Klokken er sju om morgenen, og på bussen vil du bare sjekke saldoen, men innloggingsfeltet svarer ikke. Ofte skyldes det at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tastaturspråk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. De vanligste årsakene er:
- feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av tastaturspråk
- en lagret, utdatert økt i nettleseren
- for mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig
- en e-postadresse som er skrevet med stor bokstav eller mellomrom
- vedvarende informasjonskapsler fra en tidligere innlogging
Dette gjør du:
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
- Kontroller at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
- Bruk vis passord-funksjonen for å se hva du faktisk har skrevet.
- Logg inn via qbet-no.org/ i en frisk fane i stedet for et gammelt bokmerke.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet, eller prøv et privat vindu.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Nullstill passordet via e-postlenken hvis du er usikker på det gamle.
- Sjekk at e-postadressen din faktisk mottar post fra Qbet.
- Se etter melding om at kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner.
- Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen blokkeres.
- Bruk samme enhet som du brukte da kontoen ble opprettet.
- Skriv ned feilmeldingen ordrett, den hjelper support.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha prøvd alt over.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Verifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Mulige årsaker:
- bilder som er uskarpe, avskåret eller tatt i dårlig lys
- et dokument som er utløpt eller mangler side
- navn som ikke stemmer helt med det som er registrert
- lysrefleks eller fingre som skjuler viktig informasjon
- flere innsendinger som skaper uklarhet i saken
Slik kommer du videre:
- Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
- Send hele sider, ikke bare utdrag eller delbilder.
- Bruk filformater som nettstedet ber om.
- Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, så saken ikke blir dobbelt.
- Se om det mangler en adressebekreftelse i tillegg til legitimasjon.
- Sjekk at e-posten med svar ikke har havnet i søppelpost.
- Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
- Ikke send sensitive bilder på e-post utenom den angitte opplastingen.
- Forklar kort hva du har sendt inn og når, når du tar kontakt.
- Kontakt support hvis avslaget gjentas selv om bildene er tydelige og dokumentet gyldig.
Ta kontakt med support når du har sendt inn på nytt uten å få svar, eller når avslaget ikke sier hva som er galt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket. Årsakene kan være:
- verifiseringen er ikke fullført ennå
- et uttak som fortsatt er under behandling
- bonusvilkår som holder midlene tilbake
- et uttak som er større enn det som er vanlig uten ekstra kontroll
- feil kontoopplysninger for utbetalingen
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at verifiseringen er godkjent før du forventer utbetaling.
- Se om det finnes et aktivt bonusvilkår på kontoen.
- Kontroller at utbetalingsmåten er registrert med riktige opplysninger.
- Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at det hjelper.
- Unngå å sette i gang et nytt uttak mens det første behandles.
- Les statusmeldingen på uttaket for å se hva som mangler.
- Spill ikke opp saldoen hvis du vil at uttaket skal gå gjennom.
- Noter når uttaket ble opprettet, slik at du kan vise til det.
- Ha skjermbilde av statusen klar når du kontakter support.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis uttaket har en.
- Spør support om hva som konkret holder uttaket tilbake.
- Følg opp i samme sakstråd i stedet for å starte en ny.
- Dobbeltsjekk at kontonummer eller kontoinformasjon er riktig skrevet.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og du har fått beskjed om at behandlingen er i gang.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg og du ikke har fått noen forklaring på hva som gjenstår.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
På telefonen henger spillet i lasteskjermen, eller siden hopper tilbake til startsiden. Vanlige grunner:
- ustabilt nett eller svakt signal
- en gammel versjon av nettleseren
- for mange åpne faner som bruker minne
- blokkering av informasjonskapsler eller sporing
- en side som ikke er tilpasset skjermstørrelsen
Prøv dette:
- Bytt til et stabilere nett, for eksempel wifi.
- Lukk faner og andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Last siden på nytt i privat modus.
- Roter telefonen til landskapsmodus hvis spillet krever det.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Bruk en annen nettleser for å utelukke den første.
- Spill på telefonnettleseren når du er på farten, uten ekstra programvare.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis feilen kommer tilbake hver gang.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fast nettleser med oppdatert passord, fullført verifisering og riktige utbetalingsdata før du ber om uttak.