Sportaza: težave pri prijavi, depozitu in bonusu – kaj preveriti

Med hitrim preverjanjem stanja pred plačilom se prijava v Sportaza ustavi pri sporočilu o napačnem geslu ali pa se stran ne naloži do konca. Najpogostejši vzrok je nezavedna napaka pri vnosu ali shranjena seja, ki je potekla.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ko v Sportaza casinoju poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da je zahteva zavrnjena ali da znesek presega dovoljeno mejo. Za pravilno prijavo in dostop do blagajne najprej preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun, saj sportaza1.si omogoča vpogled v stanje in omejitve računa.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
• Na računu ni dovolj sredstev ali je depozit še v obdelavi.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Račun ima nedokončano preverjanje identitete.
• Dvig je zahtevan, preden so izpolnjeni pogoji za stavo.

1. Odprite razdelek blagajne in preverite, ali je prikazana omejitev za vaš račun.
2. Preverite, ali je prejšnji depozit že knjižen in ali so sredstva prosta.
3. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini zahteve.
4. Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom v vašem profilu.
5. Če je na računu še odprto preverjanje, počakajte na njegov zaključek.
6. Za dvig preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stavo, povezani z bonusom.
7. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj lahko to dodatno zadrži obdelavo.
8. Zabeležite, kateri znesek in kateri način plačila sta bila zavrnjena.
9. Preverite e-pošto, ali je prispelo obvestilo o razlogu zavrnitve.
10. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, stopite v stik s podporo.

Če ste preverili vse našteto in je zahteva še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo Sportaza casinoja z opisom zneska in načina plačila.

Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu

Po prijavi v Sportaza casino igralec pogosto vidi, da dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni, čeprav je depozit izvedel. Vzrok je lahko v tem, da bonus ni bil izbran pred depozitom ali da pogoji niso bili izpolnjeni.

• Bonus ni bil izbran ali koda ni bila vnesena ob depozitu.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico v preteklosti.
• Pogoji za stavo še niso izpolnjeni ali so bili prekinjeni.
• Račun še ni preverjen, zato je bonus zadržan.

1. Ponovno se prijavite in odprite razdelek s promocijami.
2. Preverite, ali je dobrodošlica še vedno na voljo za vaš račun.
3. Poglejte, ali je bil ob depozitu izbran ustrezen bonus.
4. Preverite, ali je bil depozit uspešno knjižen.
5. Odprite zgodovino bonusa in preverite, ali je bil podeljen ali zavrnjen.
6. Če je bonus vezan na kodo, preverite, ali je bila vnesena pravilno.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Počakajte, da se morebitno preverjanje računa zaključi.
9. Ne dvigujte sredstev, dokler se bonus ne prikaže, saj lahko to prekine pogoje.
10. Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo s podatki o depozitu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili izbiro bonusa, depozit in zgodovino, a se bonus še vedno ne prikaže.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom preverjanja v Sportaza casinoju se lahko zgodi, da je zahteva za KYC v stanju čakanja ali da so naloženi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Najpogosteje je vzrok v slabi kakovosti slike ali v neujemanju podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.
• Postopek je v čakanju zaradi ročnega pregleda.

1. Odprite razdelek za preverjanje računa in preverite status zahteve.
2. Primerjajte osebne podatke v profilu z dokumentom, ki ga pošiljate.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Naložite dokument v pravilnem formatu, kot ga zahteva obrazec.
6. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
7. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, da ne povzročite zmede.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo zahtevo.
9. Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o zavrnitvi.
10. Če je postopek predolg ali brez odgovora, se obrnite na podporo.

Stopite v stik s podporo, ko ste odpravili napako na dokumentu, a je preverjanje še vedno v čakanju ali znova zavrnjeno.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju v casinoju

Po plačilu se lahko zgodi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v Sportaza casinoju pa ostane nespremenjeno. Vzrok je lahko v zamudi pri knjiženju ali v neujemanju podatkov.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Način plačila ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in casinojem.
• Račun je v postopku preverjanja, zato so sredstva zadržana.

1. Preverite v blagajni, ali je depozit morda prikazan kot neknjižen ali v obdelavi.
2. Odprite bančno aplikacijo in preverite status transakcije.
3. Prepričajte se, da ste denar nakazali na pravi račun in z ustreznim sklicem.
4. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim računom v casinoju.
5. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden pošljete novo zahtevo.
6. Ne pošiljajte drugega depozita, dokler prvi ni razjasnjen.
7. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona transakcije.
8. Preverite e-pošto, ali je casino poslal obvestilo o prejetem plačilu.
9. Če sredstva tudi po obdelavi niso vidna, se obrnite na podporo s potrdilom.

Na podporo se obrnite takoj, ko je transakcija na banki zaključena, v casinoju pa ni vidnega depozita.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže na korak, ki ga lahko igralec opravi brez čakanja na odgovor podpore. Če prvi pregled ne odpravi težave, je smiselno zabeležiti podrobnosti in jih posredovati naprej. Pri prijavi je najpogosteje dovolj, da se odjava in ponovna prijava izvedeta pravilno. Pri depozitih je ključno, da se ne pošilja novih plačil, dokler prejšnje ni razjasnjeno. Pri bonusih velja preveriti, ali je bil izbran pred plačilom. Pri KYC je odločilna kakovost dokumenta, ne hitrost pošiljanja.

Največ tovrstnih težav prepreči že to, da pred vsako transakcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so osebni podatki v profilu enaki tistim na dokumentih in plačilnem sredstvu.