Kako odpraviti težave s prijavo, pologom in dvigom v Betlabel

Na zaslonu vidite sporočilo o zavrnitvi pologa ali dviga? Najpogostejši vzrok so omejitve računa ali nepopolna identifikacija.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže obvestilo o neuspešni transakciji.

• Dosežene dnevne ali mesečne omejitve
• Nepotrjena identiteta (KYC)
• Uporaba nepodprtega načina plačila
• Znesek ni v dovoljenem razponu
• Začasna blokada računa zaradi varnosti

1. Odprite nastavitve računa v igralnici Betlabel.
2. Poiščite razdelek z omejitvami pologa in dviga.
3. Preverite dnevno in mesečno omejitev pologa.
4. Preverite tudi omejitev za dvig.
5. Če je omejitev dosežena, poskusite znova naslednji dan.
6. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena.
7. Če ni, oddajte zahtevane dokumente prek profila.
8. Počakajte, da podpora potrdi KYC.
9. Preverite, ali vaš plačilni način podpira Betlabel.
10. Izberite drug način, če trenutni ni na voljo.
11. Preverite minimalni in maksimalni znesek za izbrani način.
12. Poskusite z manjšim zneskom.
13. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun

Ko poskušate vnesti uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali zaklenjenem računu.

• Pozabljeno ali napačno geslo
• Preveč neuspešnih poskusov prijave
• Začasna blokada zaradi sumljive dejavnosti
• Potekla seja ali neustrezen brskalnik

1. Kliknite na povezavo za ponastavitev gesla.
2. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
3. Preverite tudi mapo neželene pošte.
4. Če gesla ne morete ponastaviti, počakajte 15–30 minut.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite se prijaviti z druge naprave ali brskalnika.
7. Preverite, ali je vaš račun morebiti začasno blokiran.
8. Če je, vas bo podpora obvestila po e-pošti.
9. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime.
10. Poskusite se prijaviti prek mobilnega brskalnika.
11. Če še vedno ne gre, kontaktirajte podporo.
12. Navedite svoje uporabniško ime in opis težave.
13. Počakajte na navodila za odklep.

Polog zapustil banko, a ni na stanju

Vidite, da je bil znesek bremenjen na vašem bančnem računu, vendar v igralnici Betlabel ni prikazan.

Obiščite www.betlabel-si.org za več informacij o obdelavi pologov.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Napačno vneseni podatki transakcije
• Tehnična napaka na strani ponudnika
• Polog je bil poslan v napačno valuto

1. Počakajte nekaj minut, saj so zamude običajne.
2. Preverite zgodovino transakcij v profilu.
3. Preverite, ali je znesek prikazan kot v obdelavi.
4. Preverite bančni izpisek za potrditev bremenitve.
5. Preverite, ali ste vnesli pravilno referenco.
6. Če je valuta napačna, se obrnite na banko.
7. Poskusite opraviti nov manjši polog za test.
8. Počistite predpomnilnik in osvežite stran.
9. Prijavite se znova v svoj račun.
10. Če pologa ni po eni uri, kontaktirajte podporo.
11. Pripravite si posnetek zaslona bančnega izpiska.
12. Podpora bo preverila status transakcije.
13. Ne izvajajte novega pologa, dokler težava ni rešena.

Dvig čaka dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij vidite dvig v statusu čakanja dlje kot običajno.

• Obdelava dviga poteka v skladu s pravili igralnice Betlabel
• Dodatno preverjanje identitete ali dokumentov
• Zahteva za izplačilo ni izpolnila pogojev bonusa
• Prosti znesek na računu je premajhen

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC že oddani.
3. Če je bil uporabljen bonus Betlabel, preverite njegove pogoje.
4. Preverite, ali ste izpolnili zahtevani promet.
5. Preverite, ali imate dovolj prostih sredstev za dvig.
6. Počakajte na običajen čas obdelave, ki je naveden v splošnih pogojih.
7. Če je čakalna doba daljša, kontaktirajte podporo.
8. Navedite ID transakcije dviga.
9. Podpora bo preverila morebitne zadržke.
10. Ne prekličite dviga, razen če je to nujno.
11. Preverite, ali je dvig v okviru dnevnih omejitev.
12. Če je omejitev presežena, bo dvig obdelan v naslednjih dneh.
13. Počakajte na obvestilo o zaključku.

Hitra referenca

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.

V tabeli je povzetek ključnih težav, s katerimi se pogosto srečujejo igralci. Prvi korak je vedno preveritev nastavitev in statusa transakcije. Če teža ne odpravite težave, nadaljujete lahko s koraki iz prejšnjih oddelkov. Pomembno je tudi, da redno preverjate svoje dokumente za identifikacijo. S tem se izognite večemu.

Pred vsakim pologom si predhodno preverite nastavitev in omejitve nastavitev v profilu. Prijavite se redno in ne delite gesla. Tako boste preprečili večino težav.