Mystake: riešenie problémov s vkladom, limitmi, mobilom a prihlásením

Stlačili ste tlačidlo na potvrdenie vkladu a na obrazovke zostal stav „spracúva sa“ alebo sa suma nezobrazila na zostatku. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platby s účtom.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku Mystake chýba

Vidíte odchod peňazí z bankového účtu, no na hernom konte sa suma neobjavila alebo zostala visieť v stave spracovania.

• Banka ešte len spracúva platbu a kasíno ju zatiaľ neprijalo.
• Platba bola odoslaná na iný účet, než je ten, ktorý je uvedený v nastaveniach vášho profilu.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
• Na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré brzdí pripísanie.
• Došlo k výpadku medzi bankou a platobnou bránou.

1. Otvorité bankovníctvo a skontrolujte, či je platba naozaj odoslaná a v akom stave ju banka zobrazuje.
2. V histórii transakcií na stránke Mystake nájdite konkrétny vklad a všimnite si jeho stav.
3. Porovnajte sumu a menu presne s tým, čo ste zadali v banke.
4. Skontrolujte, či ste peniaze poslali na správny účet a s正确nou referenciou.
5. Ak platba visí, chvíľu počkajte a obnovte stránku, aby sa stav načítal znova.
6. Neodosielajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby ste neposlali peniaze dvakrát.
7. Pozrite sa do e-mailu, či neprišla výzva na doplnenie údajov alebo na overenie totožnosti.
8. Ak ste údaje dopĺňali, odošlite ich a počkajte na potvrdenie.
9. Skontrolujte, či je váš účet plne overený; neoverený účet môže mať obmedzené vklady.
10. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad ďalšej komunikácie.
11. Ak sa stav nezmenil, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
12. V správe uveďte presnú sumu, menu, čas odoslania a referenciu platby.
13. Po odpovedi podpory postupujte podľa jej pokynov a zbytočne neopakujte platbu.

Ak ani po kontrole údajov a čakaní na spracovanie bankou vklad na zostatku nie je, obráťte sa na podporu s dokladom o platbe.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.

• Suma prekračuje denný alebo mesačný limit pre vklady či výbery.
• Na účte je už nevyriešený výber alebo čakajúca transakcia.
• Účet nie je overený a limity sú preto nižšie.
• Zvolená metóda platby má vlastné obmedzenia pre danú sumu.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný na hranie.

1. Skontrolujte si v profile, aké limity máte nastavené pre vklady a výbery.
2. Zistite, či je váš účet overený; ak nie, dokončite overenie.
3. Ak je suma nad limitom, znížte ju alebo počkajte na ďalšie obdobie.
4. Uistite sa, že nemáte otvorený iný výber alebo čakajúcu transakciu.
5. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje dostupný zostatok.
6. Skúste zvoliť inú sumu v rámci povoleného rozsahu.
7. Ak používate rovnakú metódu, overte si jej vlastné limity u poskytovateľa.
8. Pri opakovanom zamietnutí si poznačte presné hlásenie, ktoré sa zobrazí.
9. Nezadávajte viac platieb naraz, aby ste sa vyhli ďalšiemu zamietnutiu.
10. Ak je to možné, použite metódu, ktorou ste vkladali, pri výbere.
11. Po úprave sumy transakciu odošlite znova.
12. Ak hlásenie pretrváva, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky.
13. V správe uveďte sumu, typ transakcie a čas, kedy k zamietnutiu došlo.

Keď transakciu zamieta opakovane aj pri sume v rámci limitov, kontaktujte podporu a popíšte presné hlásenie.

Hry alebo stránka sa v mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka načítava pomaly, grafika chýba alebo sa hra po spustení zasekne.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne má.
• Otvorili ste viac kariet alebo aplikácií naraz.
• Prehliadač je zastaraný a nezvláda novšie prvky hry.

1. Otestujte pripojenie na inej stránke; ak je pomalé, prepnite sa na inú sieť.
2. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
3. V prehliadači vymažte údaje stránok a cookies pre kasíno.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
5. Skúste hru spustiť v inom prehliadači v telefóne.
6. Ak prehliadač ponúka aktualizáciu, nainštalujte ju a skúste to znova.
7. Vypnite režim úspory energie, ktorý môže obmedzovať načítanie.
8. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
9. Ak hra nejde, vráťte sa na hlavnú stránku a spustite ju znova.
10. Pri hrách, ktoré sa načítavajú dlho, počkajte na dokončenie načítania.
11. Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú hru a zistite, či je chyba len v jednej.
12. Otestujte rovnakú hru na inom zariadení alebo v inej sieti.
13. Ak sa chyba opakuje, kontaktujte podporu a uveďte názov hry a typu telefónu.

Keď sa stránka nenačíta ani po výmene siete a prehliadača, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a hry.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie po sebe.
• Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Prebieha overenie totožnosti a prístup je obmedzený.
• Problém s pripojením alebo so starou reláciou v prehliadači.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock a že jazyk klávesnice zodpovedá heslu.
3. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovy hesla a postupujte podľa e-mailu.
5. Po obnove hesla sa prihláste novým heslom.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte a skúste to znova neskôr.
7. Nezadávajte ďalšie pokusy o prihlásenie, kým neuplynie čas uzamknutia.
8. Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o uzamknutí alebo o overení.
9. Ak ide o overenie, doplňte požadované údaje.
10. Po odoslaní údajov počkajte na potvrdenie.
11. Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte podporu.
12. V správe uveďte e-mail účtu a presné hlásenie, ktoré sa zobrazuje.
13. Nezakladajte nový účet, kým sa problém nevyrieši.

Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla a čakaní, kontaktujte podporu a popíšte, čo sa presne zobrazuje.

Pred každou platbou si v profile skontrolujte aktuálne limity a stav overenia účtu; tým predídete väčšine zamietnutí aj zdržaniam pri vklade.