Nike-sk.eu.com: riešenie problémov s vkladom, bonusom, výberom a prihlásením
Po odoslaní vkladu z účtu hráč vidí, že zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne chýbajúci identifikačný údaj platby.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku NikaCasina nie je
Hráč videl potvrdenie o platbe, no na hernom účte suma stále chýba.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Kasíno čaká na potvrdenie platby od poskytovateľa.
- Hráč použil inú menu, než akú má nastavenú v účte.
- Platba bola zablokovaná bezpečnostnou kontrolou banky.
- Otvorte internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby.
- Ak je stav „spracováva sa“, počkajte na jeho zmenu.
- Porovnajte sumu a menu na potvrdení s údajmi v kasíne.
- Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol.
- Obnovte stránku kasína v prehliadači a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu transakcií na hernom účte.
- Ak sa vklad neobjavil, uložte si potvrdenie o platbe.
- Otvorte chat alebo e-mail podpory a priložte potvrdenie.
- Uveďte presný čas odoslania a sumu.
- Podpora môže požiadať o identifikačný údaj platby.
- Odpovedzte na otázky podpory čo najskôr.
- Sledujte, či sa zostatok zmenil počas riešenia.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte svoju banku.
Podporu kontaktujte vtedy, ak je platba v banke už potvrdená a v kasíne sa stále nezobrazuje.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po prvom vklade nevidí očakávaný bonus ani free spiny.
- Vklad nebol dokončený alebo nebol prvým vkladom.
- Hráč nezadal bonusový kód pri vklade.
- Bonus je viazaný na konkrétny typ vkladu.
- Herný účet už v minulosti bonus využil.
- Bonus sa pripisuje až po potvrdení vkladu.
- Skontrolujte, či bol vklad úspešne dokončený.
- Overte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Pozrite si sekciu s bonusmi na svojom účte.
- Zistite, či sa bonus nevzťahuje len na určité hry.
- Počkajte na potvrdenie vkladu a obnovte stránku.
- Ak sa bonus neobjaví, odhláste sa a znova prihláste.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu.
- Uložte si obrazovku s podmienkami bonusu.
- Kontaktujte podporu a uveďte, o ktorý bonus ide.
- Priložte potvrdenie o vklade.
- Podpora overí, či bol kód správne zadaný.
- Odpovedzte na jej otázky a sledujte zmenu zostatku.
- Ak bonus stále chýba, požiadajte o manuálne pripísanie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste všetky kroky vykonali a bonus sa do niekoľkých hodín neobjavil.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl žiadosť o výber, ale stav zostáva „čaká“ alebo „spracováva sa“.
- Kasíno ešte overuje totožnosť hráča.
- Hráč nesplnil podmienky bonusu pred výberom.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je overený.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Hráč zadal nesprávne údaje o bankovom účte.
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav.
- Zistite, či kasíno nežiada doklad totožnosti.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu.
- Uistite sa, že údaje o účte sú správne.
- Ak výber visí, pozrite si stav na stránke nike-sk.eu.com.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu.
- Uveďte číslo výberu a dátum zadania.
- Priložte snímku obrazovky so stavom.
- Odpovedzte na žiadosť o dokumenty.
- Sledujte e-mail a oznámenia v účte.
- Ak podpora nič nehlási, požiadajte o vysvetlenie.
- Do vyriešenia nezadávajte ďalší výber.
Podporu kontaktujte, ak výber čaká neúmerne dlho a stav sa nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč po zadaní hesla vidí chybu alebo správu o uzamknutí účtu.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát.
- Hráč zabudol heslo alebo ho zmenil.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač blokuje cookies alebo ukladá staré prihlasovacie údaje.
- Prebieha bezpečnostná kontrola účtu.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno.
- Skúste heslo zadať znova s vypnutým Caps Lock.
- Použite funkciu obnovenia hesla.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na odomknutie.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak zlyhá.
- Kontaktujte podporu cez formulár bez prihlásenia.
- Uveďte používateľské meno a čas pokusu.
- Priložte snímku obrazovky s chybou.
- Odpovedzte na overenie totožnosti.
- Po odomknutí si nastavte nové heslo.
Podporu kontaktujte vtedy, ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je vklad dokončený a či ste zadali správny kód; tým predídete väčšine problémov s bonusom aj výberom.