Fadhbanna coitianta le Galactic Wins: bónas, taisce agus fíorú

Braitheann tú ar do ghuthán le linn sos gairid chun an cluiche a sheiceáil agus feiceann tú go bhfuil do bhónas nó d’íocaíocht ar iarraidh. Is minic gur ceist chomhshocraithe í idir an t-idirbheart agus an chuntas, nó cáipéis nach bhfuil glactha fós.

An bónas fáilte nó na sealaí saor in aisce gan teacht

Feiceann tú an bónas fógartha ach ní thaispeántar é i do chlár bónas. Seo roinnt cúiseanna coitianta agus na céimeanna leo a réiteach.

• Níor cuireadh an chód bónais isteach ag an am ceart.
• Níl an t-airgead a íocadh tar éis an bónas a ghníomhachtú.
• Rinne tú iarracht é a éileamh níos mó ná uair amháin.
• Níor comhlíonadh coinníollacha an tairiscne, mar shampla an tairiscint a roghnú sula n-íoctar.
• Tá an bónas fós ag fanacht ar phróiseáil de bharr iniúchta.

Lean na céimeanna seo chun an bónas a fháil nó a thuiscint cad a tharla.

1. Oscail do chuntas agus féach ar an roinn bónas chun a fheiceáil an bhfuil an tairiscint liostaithe.
2. Má tá cód ag teastáil, seiceáil gur iontráladh é san fhoirm íocaíochta nó san áit ainmnithe.
3. Déan cinnte nach bhfuil bónas eile fós gníomhach a chuireann cosc ar an gceann nua.
4. Má íoc tú tar éis an bhónas a éileamh, fan go dtaispeánfar an t-idirbheart sa stair.
5. Seiceáil an bhfuil an bónas le feiceáil faoi “Bónais” nó “Tairiscintí” i do chuntas.
6. Má tá sé faighte agat cheana, féach ar an stair bónas chun an dáta a fheiceáil.
7. Dún an aip agus athoscail an leathanach gréasáin ar do ghuthán; uaireanta ní nuashonraítear an chomhéadan láithreach.
8. Má tá tú cinnte nach bhfuair tú é, tóg scáileán de do chlár bónas agus den íocaíocht.
9. Seol teachtaireacht chuig an tseirbhís tacaíochta agus an dá scáileán ag gabháil léi.
10. Tabhair do chuntas agus an t-ainm bónais go beacht chun go bhféadfar é a aimsiú go tapa.

Déan teagmháil le tacaíocht má tá an bónas ar iarraidh tar éis duit na céimeanna sin a leanúint agus an íocaíocht ábhartha glanaithe.

Airgead a d’fhág an banc ach nach bhfuil sa chuntas

Chonaic tú an t-idirbheart ar an ráiteas bainc ach ní léiríonn iarmhéid an chasín é. Is minic gur moill idirbhirt nó seiceáil bhreise atá i gceist.

• Tá an t-idirbheart fós á phróiseáil ag an mbealach íocaíochta.
• Roghnaigh tú modh íocaíochta nach dtacaíonn leis an gcéad taiscí eile.
• Cuireadh an t-airgead chuig cuntas eile de do chuid.
• Bhí ort fíorú a dhéanamh sular féidir an taiscí a chur chun cinn.
• Níor aimsíodh an t-idirbheart de bharr tagartha mícheart.

Seo conas an taiscí a lorg agus a shocrú.

1. Féach ar stair na n-idirbheart sa chuntas chun a fheiceáil an bhfuil an taiscí liostaithe mar “ar feitheamh”.
2. Má tá sé ar feitheamh, fan tamaillín agus athnuaigh an leathanach.
3. Mura bhfuil sé ann, seiceáil do ráiteas bainc nó do stair an mhodha íocaíochta.
4. Déan cinnte gur bhain tú úsáid as an tagairt cheart a thug an casino duit.
5. Féach ar an roinn “Taiscí” nó “Clár” chun teacht ar an idirbheart.
6. Má tá an t-airgead fós gan teacht, ná déan taiscí eile go dtí go dtuigfidh tú an scéal.
7. Tóg scáileán den ráiteas bainc agus den chuntas casino le chéile.
8. Seol an dá scáileán chuig tacaíocht le do chuntas agus an dáta.
9. Iarr orthu an t-idirbheart a aimsiú de réir na tagartha.
10. Má deir siad go bhfuil sé faighte acu, iarr orthu é a chur chun cinn nó a mhíniú cén chúis atá leis an moill.

Déan teagmháil le tacaíocht má tá an t-airgead imithe ón mbank agus nach bhfuil sé le feiceáil sa chuntas tar éis duit na seiceálacha sin a dhéanamh.

Fíorú cáipéise (KYC) i bhfostú nó cáipéisí diúltaithe

Feiceann tú go bhfuil do chuntas fós gan fhíorú nó go bhfuil cáipéis áirithe diúltaithe gan mhíniú soiléir. Is minic gur ceist í maidir le soiléire nó comhsheasmhacht na cáipéise.

• Tá an grianghraf doiléir nó tá cuid den cháipéis as radharc.
• Níl an t-ainm ar an gcáipéis ag teacht go díreach le hainm an chuntais.
• Roghnaigh tú an cineál cáipéise mícheart don chéim a iarradh.
• Tá an cháipéis as dáta nó tá síéilithe.
• Níor aimsíodh an uimhir chláraithe nó tá an seoladh neamhiomlán.
• Níor aimsíodh an uimhir chláraithe nó tá an seoladh neamhiomlán.

Déan na céimeanna seo chun an próiseas a chur ar aghaidh; is féidir leat dul chuig www.galacticwins.mobi chun na sonraí fíoraithe a sheiceáil.

1. Oscail an roinn fíoraithe i do chuntas chun a fheiceáil cé na cáipéisí atá ag teastáil.
2. Glac grianghraf soiléir den cháipéis ina bhfuil na ceithre choirnéal le feiceáil.
3. Déan cinnte go bhfuil an t-ainm, an dáta breithe agus an grianghraf le feiceáil go soiléir.
4. Má tá cáipéis féiniúlachta á lorg, ná cuir pictiúr de do chárta roinnte le daoine eile.
5. Seiceáil go bhfuil an seoladh ar an gcáipéis ag teacht leis an seoladh a thug tú.
6. Don cháipéis seolta, bain úsáid as ceann atá faighte agat le déanaí.
7. Uaslódáil an cháipéis san fhormáid a nglactar léi; ná déan í a chóipeáil ón nguthán go dtí an ríomhaire má chailleann sí soiléire.
8. Má dhiúltaítear an cháipéis, féach ar an gcúis a thugtar agus déan an ceartú sin amháin.
9. Seol an cháipéis cheartaithe tríd an gcainéal céanna a d’úsáid tú roimhe.
10. Má tá tú fós gan fhíorú tar éis dhá iarracht, téigh i dteagmháil le tacaíocht le do chuntas.

Déan teagmháil le tacaíocht má tá cáipéis á diúltú arís agus na cúiseanna soiléir, nó má tá an fhíorú i bhfostú gan aon chúis a thaispeáint.

Teorainneacha a chuireann cosc ar thaisce nó ar aistarraingt

Feiceann tú teachtaireacht go bhfuil an t-idirbheart diúltaithe de bharr teorann. Is minic gur teorainn laethúil nó rialú cuntais atá i gceist.

• Tá teorainn laethúil nó seachtainiúil sroichte agat.
• Tá teorainn an chuntais níos ísle ná mar a cheap tú.
• Tá an t-idirbheart thar an méid a cheadaítear don mhodh íocaíochta sin.
• Tá teorainn bhreise i bhfeidhm mar gheall ar fhíorú gan chríochnú.
• Rinne tú iarracht teacht timpeall ar theorainn trí mhodh eile a úsáid go minic.

Seo mar is féidir leat an teorainn a thuiscint agus do chuid airgid a bhogadh.

1. Féach ar an roinn teorainneacha i do chuntas chun na huasteorainneacha atá i bhfeidhm a fheiceáil.
2. Má tá an teorainn laethúil sroichte, fan go dtí an chéad lá eile roimh iarracht eile.
3. Déan cinnte nach bhfuil aon teorainn shealadach i bhfeidhm de bharr fíoraithe.
4. Má tá an t-idirbheart diúltaithe, ná hathdhéan go díreach é gan an chúis a thuiscint.
5. Iarr ar thacaíocht an teorainn a bhí i bhfeidhm a mhíniú duit.
6. Má tá teorainn íocaíochta ag an modh a roghnaigh tú, roghnaigh modh eile a ghlactar le haghaidh an chéad idirbheart eile.
7. Má tá tú ag iarraidh níos mó ná an teorainn a aistarraingt, roinn an aistarraingt ina codanna thar laethanta éagsúla.
8. Coinnigh taifead de gach iarracht chun nach ndéanfaidh tú iarrachtaí dúbailte.
9. Má tá teorainn ag baint le do chuntas de bharr cineál cuntais, fiafraigh cad iad na roghanna atá agat.
10. Déan teagmháil le tacaíocht má tá gach idirbheart á dhiúltú agus nach léir duit cén teorainn atá i gceist.

Déan teagmháil le tacaíocht má tá do chuid idirbheart go léir á ndiúltú de bharr teorann nach féidir leat a fheiceáil nó a thuiscint.

Tagairt thapa

Tá na fadhbanna is coitianta le feiceáil sa tábla seo, mar aon leis an gcéad rud is fiú a sheiceáil.

Is féidir leat na chéad seiceálacha seo a dhéanamh tú féin sula ndéanann tú teagmháil le tacaíocht. Má aimsíonn tú an chúis, is minic gur leor é a cheartú chun an t-idirbheart a chur chun cinn. Mura n-athraíonn an scéal tar éis an chéad seiceála, téigh ar aghaidh chuig an gcéad seiceáil eile. Coinnigh scáileán de gach céim a dhéanann tú. Bíonn na scáileáin seo ina gcuidiú mór nuair a dhéanann tú teagmháil le tacaíocht. Ná bí ag súil go réiteofar gach rud láithreach; déan na céimeanna in ord.

Seiceáil an t-idirbheart céanna i stair an chuntais agus i stair an mhodha íocaíochta sula ndéanann tú teagmháil le tacaíocht. Is é sin an bealach is tapúla chun na fadhbanna seo a sheachaint amach anseo.