Slots City: innlogging, bonus og uttak som ikke fungerer

Mange tror at en feilmelding ved innlogging betyr at kontoen er slettet, men som regel er det bare flere mislykkede forsøk som har låst den midlertidig. Det samme gjelder når et innskudd ikke dukker opp med en gang: pengene er ofte på vei, ikke borte.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et ekstra mellomrom fra autofyll.
• Feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse der du egentlig logger inn med noe annet.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av andre grunner, for eksempel at opplysningene dine ikke stemmer.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker samme brukernavn som da du registrerte deg.
3. Slå av autofyll i nettleseren og prøv på nytt.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og opprett et nytt passord.
5. Åpne nettleseren på nytt, eller prøv i et privat vindu.
6. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv igjen etter at sperren har sluppet.
7. Test med en annen nettleser på telefonen din, siden spill skjer i mobilens nettleser.
8. Skriv ned hvilke feilmeldinger du får, slik at du kan gjengi dem nøyaktig.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis meldingen sier at kontoen er stengt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen er ikke aktivert før du har godtatt den i kontoen din.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Spill du har åpnet, teller ikke mot vilkårene for bonusen.
• En kampanje du trodde gjaldt, er ikke den samme som den som ligger i kontoen din.

1. Logg inn på https://slotscity.eu.com/ og se under bonus eller kampanjer om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om du må trykke for å godta bonusen før du gjør innskuddet.
3. Se om innskuddet ditt faktisk er registrert på saldoen.
4. Les hvilke spill som teller for bonusen, og hold deg til dem.
5. Undersøk om du har brukt samme velkomsttilbud tidligere.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
7. Åpne kontoen i mobilens nettleser og se om bonusen dukker opp der.
8. Noter hvilket tilbud du svarte ja til, og når du gjorde innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og du har godtatt tilbudet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i spillet står uendret eller viser bare en liten rest.

• Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet hos casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i navnet ditt.
• Du har to kontoer og innskuddet havnet på den andre.
• Siden er lastet gammelt, slik at saldoen ikke er oppdatert.
• Beløpet er trukket to ganger fordi du trykket på knappen flere ganger.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som fullført eller bare som sendt.
4. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
5. Se etter et innskudd som ligger på en annen konto du eier.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din.
7. Vent til overføringen er markert som fullført før du prøver igjen.
8. Unngå å gjenta innskuddet, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support når overføringen er markert som fullført men saldoen fortsatt ikke stemmer, og legg ved skjermbildene.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flytter seg ikke tilbake til balansen eller videre til banken.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullført ennå.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn fra.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Se i kontoen om identiteten din er bekreftet.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som hindrer uttak.
3. Kontroller at innskuddet bak uttaket er fullført.
4. Bekreft at mottakeren er den samme som ved innskuddet.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
6. Last kontoen på nytt for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
8. Vent med å bruke saldoen på nytt til uttaket er ferdig behandlet.

Kontakt support når status fortsatt er ventende etter at kontoen er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke for hvert av dem.

For innlogging er det ofte nettleserens lagrede passord som skaper problemet, ikke selve kontoen. Når kontoen er låst, er en kort pause bedre enn å prøve flere ganger, siden hvert forsøk forlenger sperren. Bonusproblemer handler nesten alltid om at tilbudet ikke er godtatt før innskuddet ble gjort. Ved innskudd er det viktig å skille mellom sendt og fullført overføring, og å ikke gjenta betalingen i mellomtiden. Uttak som venter, henger oftest sammen med at identiteten eller bonusvilkårene ikke er avklart. Den samme rekkefølgen gjelder hver gang: se status i kontoen, ta skjermbilde, og kontakt support først når statusen ikke endrer seg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre unna identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.