William Hill problemer: innskudd, uttak, pålogging og mobil

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles fordi det er utenfor tillatt område, selv om du ikke har endret noe. Årsaken er ofte at grensene på kontoen er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en beskjed om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger grensen for kontoen din. Grensene kan være satt av deg selv eller gjelde for metoden du bruker.

• Du har en personlig innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet.
• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og uttak er begrenset til et lavere beløp.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for antall transaksjoner.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden du valgte.

1. Logg inn på kontoen og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om det ligger en personlig grense der som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den, og vent til endringen trer i kraft.
4. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen du ser.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
6. Sjekk at du har fullført identitetsbekreftelsen, slik at uttak ikke er begrenset.
7. Del opp et større uttak i flere mindre beløp hvis grensen per transaksjon er lav.
8. Vent med neste transaksjon til den daglige grensen er nullstilt, hvis du har nådd den.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at saldoen er tilgjengelig for uttak.
10. Sjekk om det pågår en kampanje eller et bonustilbud som holder midler tilbake.
11. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er et krav.
12. Fjern eventuelle sperrer du selv har lagt på kontoen, som en pause i spill.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig.
14. Prøv igjen fra en nettleser på datamaskin hvis du bruker mobil, for å utelukke visningsfeil.
15. Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket egne grenser og identitet, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser i nettleseren på telefonen. Dette skjer oftest fordi nettleseren har gamle data eller dårlig forbindelse.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet stopper.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer ikke brukes.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren på telefonen.
3. Slå av wifi og prøv med mobildata, eller motsatt, for å se om forbindelsen er problemet.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Åpne William Hill online i nettleseren på nytt når du har tømt data, og se om forsiden lastes.
11. Logg inn og åpne ett spill om gangen, ikke flere spill samtidig.
12. Skru av batterisparemodus, som kan begrense nettleseren.
13. Prøv å spille på en annen telefon eller et nettbrett for å se om feilen følger enheten.
14. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som under behandling, og saldoen er allerede trukket. Årsaken er ofte at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at uttaket må behandles manuelt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket må vente.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt i en helg eller på en helligdag, og behandles først på neste virkedag.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Send inn det som mangler, og sjekk at bildene er tydelige og gyldige.
3. Se på listen over transaksjoner om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt åpent.
4. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til samme metode som innskuddet.
5. Bestill uttaket på nytt med riktig metode.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør vilkårene før du prøver uttak igjen.
7. Vent til neste virkedag hvis du bestilte uttaket i en helg.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Bruk en nettleser på datamaskin for å se om statusen vises annerledes der.
10. Ikke bestill et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
11. Noter datoen og beløpet for uttaket, slik at du kan oppgi det til støtten.
12. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmetoden.
13. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
14. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis hele beløpet er merket for kontroll.
15. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har sendt all dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

Pålogging mislykkes eller kontoen er låst

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes nesten alltid feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
6. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du registrerte deg med.
7. Skriv 2FA-koden på nytt og pass på at den ikke er utløpt.
8. Slå av autofyll i nettleseren for innloggingsfeltet.
9. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden ikke lastes riktig.
10. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i en privat fane.
11. Logg inn på nytt fra en datamaskin hvis telefonen ikke fungerer.
12. Ikke prøv på nytt mange ganger, da kan kontoen låses igjen.
13. Se om du har fått e-post om at kontoen er sperret, og følg instruksjonene der.
14. Kontakt kundestøtten hvis du har nullstilt passordet og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som da du opprettet kontoen, og hold identitetsbekreftelsen oppdatert. Da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene som er beskrevet her.