Betcity problemen oplossen: geen bonus, storting zoek of site traag

Je opent Betcity tijdens je ochtendpauze en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat je niet op de juiste betaalpagina bent gebleven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of gratis spins staan niet op je casinobalans.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.

1. Open je profiel en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd. Let op hoofdletters en cijfers.
3. Kijk of je storting direct na het activeren is gedaan. Stortingen van voor de activatie tellen niet mee.
4. Lees welke betaalmethoden voor de actie worden geaccepteerd. Methoden die niet meetellen, leveren geen bonus op.
5. Controleer of je de minimale storting hebt gehaald. Een bedrag eronder geeft geen recht op de bonus.
6. Heb je eerder een welkomstbonus gehad? Dan is een tweede meestal niet mogelijk.
7. Wacht tot de storting volledig is verwerkt. Soms verschijnt de bonus pas daarna.
8. Neem contact op met de support als je profiel geen actieve bonus toont en je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode juist hebt ingevoerd, de minimale storting hebt gehaald en de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De betaling wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt de betaling niet voltooid op de betaalpagina.
• De transactie is mislukt door een storing bij je bank.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaalmethode heeft een technische fout gegeven.

1. Vernieuw je casinobalans. Soms is een nieuwe paginaweergave nodig om het saldo te tonen.
2. Controleer je transactieoverzicht in je casinoaccount. Staat de storting daar als voltooid of in behandeling?
3. Kijk op je bankafschrift of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond. Dit kan even duren.
5. Controleer of je de betaalstap op de website van je bank hebt afgemaakt.
6. Stort nooit opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
7. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel definitief is maar het casino niets ontvangt.
8. Stuur de klantenservice een screenshot van je bankafschrift en je transactieoverzicht als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je transactieoverzicht de storting niet toont en je bankafschrift wel een definitieve afschrijving laat zien.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Betcity in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel laadt niet door.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of energiebesparingsstand blokkeert onderdelen van de pagina.
• De spellenleverancier heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom. Een stabiele verbinding lost veel laadproblemen op.
2. Vernieuw de pagina en wacht tot de site volledig is geladen voordat je een spel opent.
3. Wis de cache en cookies van je browser. Je moet daarna opnieuw inloggen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel energiebesparingsstand en extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
6. Open een spel in een nieuw tabblad. Soms laadt een spel pas goed buiten de hoofdpagina.
7. Probeer een ander spel. Werkt dat wel, dan ligt het probleem bij het eerste spel of de leverancier.
8. Herstart je telefoon als niets helpt en controleer daarna of de site laadt. Lukt het dan nog niet, probeer dan https://betcitys.net.nl/ in een andere browser op je telefoon.

Neem contact op met de support als de site in geen enkele browser laadt en je internetverbinding verder goed werkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening.

• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De betaalmethode van je opname is anders dan die van je storting.
• Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.

1. Controleer je accountstatus. Zolang je gegevens niet zijn geverifieerd, blijft de opname in behandeling.
2. Rond de verificatie af. Upload de gevraagde documenten in je account.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Een bonus kan inzet vereisen voordat je kunt opnemen.
4. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
6. Annuleer de opname niet als je niet zeker weet of je opnieuw wilt opnemen.
7. Vraag je bank of er een limiet geldt voor inkomende betalingen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname nog op in behandeling staat.
9. Stuur een screenshot mee van je opnameoverzicht als je contact opneemt.

Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond, je geen actieve bonus hebt en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Gebruik deze tabel als eerste controle voordat je verder zoekt.

Controleer altijd eerst je profiel en transactieoverzicht. Vaak staat daar al wat er misgaat. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is. Houd je verificatie op orde voordat je een opname aanvraagt. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen. Noteer wat je ziet op het scherm, dat maakt contact met de support sneller.

Stort nooit opnieuw als je eerste storting nog niet op je casinobalans staat; dat voorkomt de meeste dubbele afschrijvingen.