Betano svikt: uttak, bonus og lasting – slik løser du problemene

Du tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene allerede er på vei til kontoen din, men i virkeligheten kan det bety at forespørselen fortsatt ikke er behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, noe som blokkerer uttaket helt til du retter opp forholdet.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, men beløpet blir ikke trukket fra saldoen eller sendt videre. Mulige årsaker er at kontoopplysningene ikke er bekreftet, at du har åpne bonusvilkår, at du har flere kontoer, at uttaket overstiger det som er tilgjengelig, eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har fortsatt aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Det finnes flere kontoer registrert på samme person.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• En manuell kontroll er i gang og krever ytterligere dokumentasjon.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Gå til kontoprofilen og sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med legitimasjonen din.
3. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din hvis feltet for bekreftelse er tomt.
4. Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret er verifisert.
5. Se etter aktive bonuser i kontosaldoen og avslutt dem hvis du vil ta ut uten vilkår.
6. Kontroller at du ikke har åpne spill med innsats som binder opp beløpet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis det store beløpet fortsatt står fast.
9. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ligger og blokkerer.
10. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken for din egen oversikt.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alle opplysninger, og legg ved skjermbildet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet identiteten din og avsluttet aktive bonuser, men uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført en innbetaling eller registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller under aktive bonuser. Årsakene kan være at du ikke har angitt bonuskoden, at innbetalingen ikke var kvalifiserende, at du allerede har hatt en konto, at bonusen er knyttet til en annen valuta, eller at vilkårene for gratisspinnene ikke er oppfylt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innbetalingen.
• Innbetalingen var ikke av en type som kvalifiserer for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betano.
• Bonusen gjelder bare for en annen valuta eller et annet land.
• Gratisspinnene krever at du først aktiverer en bestemt spillautomat.

1. Åpne fanen for aktive bonuser og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innbetalingen ble registrert som kvalifiserende.
3. Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt før en ny innbetaling.
4. Bekreft at du ikke har brukt samme bonuskode tidligere på kontoen.
5. Les hvilke innbetalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne gratisspinnene fra bonusfanen og aktiver dem manuelt.
9. Spill eventuelle gratisspinn i det spillet de er knyttet til.
10. Ta skjermbilde av registreringen og innbetalingen som viser at du oppfylte vilkårene.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten når du kan vise at du oppfylte vilkårene for bonusen, men den fortsatt ikke er kreditert.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner https://www.betano5.com/ i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller faller ut midt i en runde. Det kan skyldes dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, blokkering av tredjepartsdata eller at spillfilen ikke er lastet ned fullstendig.

• Nettforbindelsen er ustabil eller svak.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillets teknologi.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Tredjepartsdata er blokkert i nettleserens innstillinger.
• Spillfilen er ikke lastet ned fullstendig og blir hengende.

1. Bytt til et stabilt nettverk, som wifi eller mobilnett med god dekning.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Tillat tredjepartsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Åpne spillet på nytt uten å trykke flere ganger på lasteskjermen.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser.

Kontakt kundestøtten når bare ett bestemt spill feiler, eller når alle spill feiler i alle nettlesere.

Innbetaling eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innbetalingen eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Årsakene kan være at beløpet ligger over grensen for én transaksjon, at den daglige eller månedlige grensen er nådd, at det er satt en personlig innskuddsgrense, at minstebeløpet ikke er nådd, eller at uttaket overstiger det som er tillatt på kontonivå.

• Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen.
• Du har selv satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
• Beløpet er under minstebeløpet for metoden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på kontonivå.

1. Del innbetalingen opp i mindre beløp som ligger under grensen per transaksjon.
2. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
3. Åpne kontoinnstillingene og se om du har satt en personlig innskuddsgrense.
4. Juster den personlige grensen hvis du vil endre den.
5. Bruk en annen innbetalingsmetode som har en høyere grense for enkelttransaksjoner.
6. Prøv å ta ut et mindre beløp først og deretter resten.
7. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger og venter samtidig.
8. Bekreft at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut eller du mener den er satt uten grunn.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avvist transaksjonen på grunn av grenser.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både uttak og bonuser går gjennom uten avbrudd.