Najčešći problemi na Rizk.com.hr i kako ih riješiti

Mnogi igrači misle da će se svaki problem na Rizk.com.hr riješiti sam od sebe ili da je dovoljno samo pričekati, no to često znači da će vaš novac ostati zarobljen ili da nećete moći pristupiti svom računu. Najčešći uzrok je pogreška u koracima provjere ili u načinu na koji sustav obrađuje vaš zahtjev.

Identifikacija zapela ili su dokumenti odbijeni

Prilikom verifikacije računa vidite poruku da su dokumenti nevažeći ili da je provjera u tijeku, a pristup računu ili isplatama je ograničen.

• Fotografija dokumenta je mutna, s odsjajem ili dijelovi nisu vidljivi.
• Ime na dokumentu ne odgovara imenu na računu.
• Dokument je istekao ili nije službeni.
• Poslali ste samo jednu stranu dokumenta ili nedostaje dokaz o adresi.
• Podaci su uneseni s tipfelerima.

1. Otvorite odjeljak za verifikaciju u svom računu i provjerite koje dokumente sustav traži.
2. Odaberite dokument koji je važeći i izdan na vaše ime.
3. Slikajte dokument pri dobrom osvjetljenju, bez odsjaja i tako da sva četiri ugla budu vidljiva.
4. Provjerite da su svi podaci čitljivi i da se podudaraju s podacima na računu.
5. Pošaljite dokument u formatu koji sustav prihvaća (najčešće JPG ili PDF).
6. Ako traže dokaz o adresi, upotrijebite račun za režije ili bankovni izvadak na kojem se vidi vaše ime i adresa.
7. Pričekajte potvrdu da je dokument zaprimljen prije nego što pošaljete novi.

Ako i nakon nekoliko pokušaja dobivate istu poruku o odbijanju, obratite se korisničkoj podršci s kratkim opisom problema i priloženim dokumentima.

Depozit je skinut s računa, ali nije na stanju u kasinu

Vidite transakciju u svojoj banci, ali stanje na Rizk.com.hr ostaje nepromijenjeno ili se pojavljuje tek nakon dužeg vremena.

• Banka je poslala sredstva, ali casino ih još nije zaprimio.
• Došlo je do prekida veze tijekom potvrde uplate.
• Uplatili ste s računa koji nije registriran na vaše ime.
• Odabrali ste način plaćanja koji nije povezan s vašim računom u kasinu.
• Postoji sigurnosna provjera zbog neuobičajenog iznosa ili učestalosti uplata.

1. Provjerite u svojoj banci je li transakcija doista provedena i zabilježite njezin jedinstveni broj.
2. Pričekajte nekoliko minuta i osvježite stranicu kasina ili ponovno se prijavite.
3. Provjerite je li uplata usmjerena na isti račun koji ste koristili prilikom registracije.
4. Ako se stanje ne promijeni, otvorite povijest transakcija u svom računu i potražite zapis o uplati.
5. Ako zapisa nema, obratite se podršci rizk.com.hr s brojem transakcije i iznosom.
6. U poruci navedite datum, vrijeme i način plaćanja koji ste koristili.
7. Nemojte ponavljati uplatu dok ne dobijete odgovor jer se može dogoditi dvostruko terećenje.

Ako podrška ne može pronaći vašu uplatu u roku od jednog radnog dana, zatražite da vam pošalju potvrdu o provedenoj transakciji koju možete pokazati svojoj banci.

Bonus dobrodošlice ili besplatni vrtnje nisu priznati

Nakon što ste izvršili prvu uplatu, na računu ne vidite bonus ni besplatne vrtnje, ili piše da su iskorišteni iako ih niste koristili.

• Niste unijeli bonus kod prije potvrde uplate.
• Uplata je izvršena s računa koji nije podoban za bonus.
• Već ste iskoristili bonus dobrodošlice na ovom računu.
• Postoji ograničenje na minimalni iznos uplate za aktivaciju bonusa.
• Sustav je zabilježio da je bonus iskorišten zbog tehničke pogreške.

1. Otvorite stranicu s promotivnim ponudama i provjerite uvjete za ostvarivanje bonusa.
2. Provjerite je li vaša uplata bila najmanje onolika koliko se traži za taj bonus.
3. Provjerite jeste li prije uplate unijeli ispravan bonus kod.
4. Ako niste, obratite se podršci i pitajte može li se bonus dodati ručno.
5. Provjerite je li vaš račun već iskoristio istu promociju.
6. Ako je sve u redu, zatražite da se slučaj pregleda i da vam se bonus pripiše.

Obratite se podršci ako ni nakon provjere svih uvjeta bonus nije pripisan, a uplata je izvršena prema pravilima promocije.

Ne možete se prijaviti ili je račun zaključan nakon neuspjelih pokušaja

Pokušavate se prijaviti, ali dobivate poruku da su podaci pogrešni ili da je račun zaključan zbog previše neuspjelih pokušaja.

• Unijeli ste pogrešnu lozinku ili korisničko ime.
• Zaboravili ste da ste promijenili lozinku.
• Netko je pokušao pristupiti vašem računu s drugog uređaja.
• Sigurnosni sustav zaključao je račun zbog sumnje na neovlašteni pristup.
• Prijavljujete se s uređaja ili mreže koji nisu prepoznati.

1. Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i unesite lozinku ponovno.
2. Upotrijebite opciju za oporavak lozinke ako je dostupna.
3. Provjerite jeste li na e-pošti dobili poruku o zaključavanju računa.
4. Ako je račun zaključan, pričekajte vrijeme navedeno u poruci prije novog pokušaja.
5. Pokušajte se prijaviti s drugog uređaja ili preglednika kako biste isključili lokalni problem.
6. Ako se ne možete sjetiti podataka, obratite se podršci i zatražite ponovno postavljanje lozinke.
7. Nakon ponovnog pristupa odmah promijenite lozinku i provjerite sigurnosne postavke računa.

Kontaktirajte podršku ako sumnjate da je netko drugi pristupio vašem računu ili ako se ne možete prijaviti ni nakon oporavka lozinke.

Redovito ažurirajte svoje podatke na računu i čuvajte potvrde o uplatama jer se time najbrže rješavaju nesporazumi oko bonusa i depozita.