Card Casino a problémy s výberom, KYC či načítaním stránky

„Výber je stále spracúvaný a nič sa nedeje.“ Najčastejšou príčinou je otvorená kontrola účtu alebo čakajúca banková operácia, ktorú hráč nevidí.

Výber visí v stave spracúvania

Hráč vidí, že žiadosť o výber zostáva nezmenená dlhšie, než čakal, a prostriedky sa neobjavia ani na účte, ani späť v zostatku.

• Kontrola účtu ešte nie je dokončená a bez nej sa výplata nepustí ďalej.
• Hráč zadal iný účet alebo inú menu, než akú má overenú.
• Na účte zostáva aktívna ponuka, ktorá viaže prostriedky do splnenia podmienok.
• Banková operácia prechádza spracovaním na strane banky.
• Žiadosť čaká na manuálne posúdenie po viacerých podobných pokusoch.

1. Otvor históriu transakcií a nájdi presný stav svojej žiadosti.
2. Over, či je účet na výplatu rovnaký ako ten, ktorý máš potvrdený.
3. Skontroluj, či si od posledného vkladu neaktivoval ponuku s viazanými prostriedkami.
4. Zisti, či máš otvorenú požiadavku na doplnenie dokladov.
5. Neposielaj druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je uzavretá.
6. Pozri si stav na svojom bankovom účte, nie len v zostatku na stránke.
7. Ak je výber zrušený, prečítaj si pri ňom dôvod a odstráň ho.
8. Skontroluj, či údaje o mene a adrese sedia s dokladmi.
9. Počkaj na uzavretie otvorenej požiadavky, kým podnikneš ďalší krok.
10. Ak sa stav nemení a žiadne doklady nechýbajú, priprav si identifikáciu platby.
11. Uveď pri kontakte sumu, čas podania a stav, ktorý vidíš v histórii.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je výber zrušený bez zjavného dôvodu alebo keď sa stav nezmení napriek dokončenej kontrole účtu.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostáva otvorený alebo sa vráti s odmietnutím bez jasného vysvetlenia.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Nahrávaš výpis z účtu, ktorý nie je ten, z ktorého platíš.
• Súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.

1. Otvorenú požiadavku neposielaj znova, kým nemáš nové dokumenty.
2. Odfotografuj doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
3. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetok text.
4. Nahraj obe strany dokladu, ak ide o občiansky preukaz.
5. Skontroluj, či sa meno a adresa v profile presne zhodujú s dokladom.
6. Ak meníš adresu, najprv ju uprav v profile a potom nahraj doklad.
7. Pri výpise z účtu nahraj ten, ktorý patrí k tvojej platobnej metóde.
8. Nepoužívaj sken so zníženou kvalitou ani opakované fotenie obrazovky.
9. Po odoslaní počkaj na výsledok kontroly, kým pridáš ďalší súbor.
10. Ak bol dokument odmietnutý, nahraj nový snímok, nie ten istý.
11. Sleduj, či pri overení nevisí požiadavka na doplnenie konkrétneho typu dokumentu.
12. Nové nahrávanie urob cez svoj účet na https://www.cardcasino.eu.com/, kde zostáva história tvojich požiadaviek.

Podporu kontaktuj, keď po nahratí nových a čitateľných dokumentov zostáva overenie otvorené alebo sa odmietnutie opakuje bez uvedenia dôvodu.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa nespustí.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta prehliadača bránia načítaniu stránky.
• Blokovanie reklám alebo rozšírenia prehliadača zasahujú do behu hry.
• Otvorených príliš veľa kariet alebo iná hra bežiaca na pozadí.

1. Obnov stránku a skús ju otvoriť znova v tom istom prehliadači.
2. Prejdi na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
3. Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymaž cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Vypni dočasne blokovanie reklám a rozšírenia.
6. Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
7. Otvor hru priamo z jej stránky v zozname hier.
8. Skús iný prehliadač v telefóne, ak problém pretrváva.
9. Over, či sa stránka načíta aj bez prihlásenia.
10. Ak sa hra nespustí, skontroluj, či nemáš otvorenú inú hru v rovnakom okne.
11. Po vyčistení dát sa prihlás znova a hru otvor nanovo.
12. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, poznač si, čo presne vidíš.

Podporu kontaktuj, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti alebo keď sa konkrétna hra nespustí opakovane.

Vklad odišiel z banky, ale nie je v zostatku

Hráč vidí, že peniaze odišli z bankového účtu, no zostatok na hre zostáva bez zmeny.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a hrou.
• Platba bola odoslaná na iné miesto, než patrí tvojmu účtu.
• Vklad prišiel, ale je viazaný na splnenie podmienok ponuky.
• Pri platbe chýbal identifikačný údaj, ktorý systém potrebuje na spárovanie.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na tvojom mene.

1. Otvor históriu vkladov a zisti, či tam platba vôbec je.
2. Nespúšťaj nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
3. Skontroluj v bankovom výpise, či platba odišla a v akom stave je.
4. Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
5. Over, či je platobná metóda na tvojom mene.
6. Pozri, či ti po vklade nepribudla ponuka s viazanými prostriedkami.
7. Skontroluj, či si pri platbe nezadal nesprávny identifikátor účtu.
8. Počkaj na uzavretie platby v banke, kým podnikneš ďalší krok.
9. Ak platba na hre chýba, priprav si potvrdenie a údaje o čase.
10. V kontakte uveď sumu, spôsob platby a čas odoslania.
11. Nezadávaj duplicitnú platbu len preto, že zostatok sa nezmenil.
12. Sleduj, či sa platba po spracovaní neobjaví dodatočne v histórii.

Podporu kontaktuj, keď banka potvrdí odoslanie platby a tá sa do histórie vkladov nezapíše ani po uzavretí operácie.

Pred každým vkladom si over, že platobná metóda aj osobné údaje sú rovnaké ako pri overení účtu, a hry otváraj v aktuálnom prehliadači telefónu.