1bet težave: kaj storiti, ko depozit, bonus ali preverjanje ne delujejo

Če menite, da depozit takoj zasije na stanju, vas čakanje lahko zavede v večkratno nakazilo in podvojen strošek. Na zaslonu vidite »v obdelavi«, vzrok pa je najpogosteje napačno sklicilo ali še neizveden prenos pri banki. Enako velja pri bonusu in preverjanju identitete. Spodnji koraki vam pomagajo ugotoviti, kje se je zapletlo, in kaj storiti.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar stanja v casinoju ni, transakcija pa je označena kot neizvedena ali čakajoča. Vzroki so lahko različni.

• Napačno sklicilo ali manjkajoča referenca.
• Prenos še ni potrjen pri banki.
• Imetnik računa in igralec nista ista oseba.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni bil predhodno potrjen.
• Ponovljen poskus je ustvaril dvojno bremenitev.

1. Preverite, ali je banka depozit označila kot izvršen ali le kot odobren. Slednje pomeni, da denar še ni zapustil vašega računa.
2. Odprite zgodovino transakcij v casinoju in poiščite vnos s statusom v obdelavi. Če ga ni, depozit ni bil poslan na pravi naslov.
3. Primerjajte sklicilo in znesek v potrdilu banke z navedbami v casinoju. Že ena napačna številka preusmeri nakazilo.
4. Počakajte, da banka dokonča prenos, preden pošljete novo nakazilo. Podvajanje je najpogostejša napaka v tej situaciji.
5. Če ste plačali s kartico ali elektronsko denarnico, preverite, ali je transakcija v stanju »na čakanju«. Takrat še ni bila izvedena.
6. Shranite potrdilo o plačilu in ga priložite, ko se obrnete na podporo. Brez dokazila o bremenitvi postopek zastane.

Na podporo se obrnite takoj, ko je depozit dokazljivo bremenjen, v casinoju pa ga ni več ur. Takrat gre najverjetneje za napako pri knjiženju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili izplačani

Igralec vidi, da je depozit knjižen, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa ni na voljo, pogosto s sporočilom, da so pogoji izpolnjeni le delno. Pri https://1bet-si.com/ to pogosto pomeni, da je bil bonus že aktiviran v preteklosti ali da promet še ni zaključen.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena po depozitu.
• Depozit je bil izveden, preden je bil bonus aktiviran.
• Promet iz prejšnjega bonusa še ni zaključen.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Prvi depozit je bil izveden brez oznake za dobrodošli bonus.

1. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za bonus pred potrditvijo depozita. Kasnejši vnos je ne velja.
2. Poglejte v pregled bonusa, ali je ta že aktiviran ali porabljen. Podvojen bonus ni mogoč.
3. Preverite, ali je promet iz prejšnjega bonusa zaključen. Nedokončan promet blokira nove ugodnosti.
4. Ugotovite, kateri depozit šteje kot prvi. Bonus se veže na prvi depozit, ne na vsakega.
5. Počakajte, da se bonus prikaže po potrditvi depozita. Če se ne prikaže, ne vlagajte znova.
6. Če ste upravičeni do brezplačnih vrtljajev, preverite, ali so vezani na določeno igro. V drugih igrah se ne prikažejo.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse pogoje, bonus pa se ne prikaže v pregledu računa. Takrat gre za napako pri dodelitvi.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status »v pregledu« dlje časa ali obvestilo, da dokument ni sprejet, brez jasnega razloga. Vzroki so pogosto tehnični ali vsebinski.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime ali naslov se ne ujema z podatki na računu.
• Dokument je potekel ali ni celoten.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Odprite pregled preverjanja in preberite, kateri dokument je zavrnjen. Brez tega koraka ne veste, kaj popraviti.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja, tako da so vsi robovi vidni.
3. Preverite, ali so ime, priimek in naslov enaki kot v vašem profilu. Razlika v enem znaku lahko povzroči zavrnitev.
4. Naložite dokument v zahtevanem formatu. Fotografija zaslona ali sken z ozadjem ni enako kot fotografija originala.
5. Pošljite le dokumente, ki so navedeni v zahtevi. Dodatne datoteke lahko podaljšajo pregled.
6. Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico. Več zaporednih pošiljanj zmede pregled.
7. Če je dokument zavrnjen dvakrat, shranite oba odgovora in ju priložite pri stiku s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente izboljšali in jih znova poslali, status pa se ne spremeni. Takrat je treba ročno preveriti vašo mapo.

Meje pri depozitu ali dvigu zavrnejo transakcijo

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve, čeprav je na računu dovolj sredstev. Vzroki so povezani s pravili računa in ne s stanjem.

• Znesek presega dnevno ali mesečno mejo računa.
• Meja je bila nedavno spremenjena in še ni začela veljati.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo po zaključku prometa.
• Na računu je še aktiven bonus z omejitvijo dviga.
• Transakcija bi presegla skupno mejo, povezano s preverjanjem.

1. Preverite, ali je znesek pod dnevno mejo, ki velja za vaš račun. Če je blizu meje, poskusite z manjšim zneskom.
2. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus. Bonusi pogosto omejujejo dvig, dokler promet ni zaključen.
3. Ugotovite, katera meja velja za vaš račun in kdaj se obnovi. Meje se obnavljajo po obdobjih, ne takoj.
4. Za dvig preverite, ali je znesek že na voljo za izplačilo. Sredstva, vezana na promet, niso izplačljiva.
5. Če ste mejo nedavno zvišali ali znižali, počakajte, da sprememba začne veljati. Do takrat stara meja še deluje.
6. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija sprejeta. To potrdi, da je težava v višini.
7. Če je zavrnitev povezana s preverjanjem, najprej dokončajte KYC. Brez tega meje ostanejo nespremenjene.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse meje in je transakcija še vedno zavrnjena brez pojasnila. Takrat je treba pogledati nastavitve računa.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga lahko prepoznate na zaslonu. Če je vzrok v sklicilu, bo banka pokazala izvršen prenos, casino pa vnosa ne bo imel. Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda mora biti vnesena pred potrditvijo depozita. Pri KYC so zavrnitve skoraj vedno povezane s kakovostjo fotografije ali s podatki, ki se ne ujemajo. Pri mejah velja, da se omejitve obnavljajo po obdobjih in ne takoj po prekoračitvi. Če transakcija čaka, je najboljša odločitev, da ne pošljete nove.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim depozitom preverite sklicilo in vnesete bonusno kodo, nato pa počakate na potrditev banke. Tako se izognete podvojenim nakazilom in zavrnitvam, ki izhajajo iz napačnega zaporedja korakov.