Luckyspins registrering: slik løser du manglende bonus, treg KYC og innloggingsproblemer

Du tastet feil i feltet for fødselsdato eller valgte feil land, og nå får du en feilmelding om at registreringen ikke kan fullføres. Det skyldes oftest at opplysningene ikke samsvarer med det som står på bankkortet eller ID-en din.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du fullførte Luckyspins registrering og satte inn penger, vises ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen. Årsaken er ofte at et vilkår ikke ble oppfylt i det øyeblikket du registrerte deg.

• Du valgte ikke bonusen aktivt i registreringsskjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en konto hos Luckyspins casino.
• Du brukte en bonuskode som var utløpt eller skrevet feil.
• Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du faktisk valgte velkomstbonusen da du registrerte deg.
3. Se etter en boks merket med gratisspinn i registreringsbekreftelsen.
4. Kontroller at innskuddet er trukket fra bankkontoen din og ikke står som reservert.
5. Vent til innskuddet er bekreftet av betalingsløsningen.
6. Gå tilbake til bonusseksjonen og trykk på aktiver hvis knappen er synlig.
7. Hvis du brukte en kode, skriv den inn på nytt med store bokstaver.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hvis du har hatt konto tidligere, bruk den eksisterende kontoen i stedet for å lage en ny.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten hos Luckyspins registrering og oppgi brukernavn og innskuddsbeløp.

Kontakt supporten med en gang hvis innskuddet er trukket uten at bonusen dukker opp innen rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller fått avslag

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Årsaken er ofte at bildet er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med registreringen.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du oppga.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les feilmeldingen nøye – den sier ofte hva som mangler.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Last opp et bilde av deg selv hvis dette blir bedt om, med ansiktet tydelig.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke får flere saker gående.
10. Hvis avslaget vedvarer, kontakt kundestøtten og be dem forklare hva som er feil med dokumentet.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Luckyspins casino i mobilens nettleser, men spillets hjul fryser eller siden forsvinner når du bytter app. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren husker gammel data.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner er åpne og spiser minne.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Åpne Luckyspins login på nytt i en fersk fane.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig plass til å laste spillgrafikk.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
11. Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn og hva som skjer.

Kontakt supporten hvis ingen spill laster i noen nettleser, selv etter at du har restartet telefonen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står kontoen som midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer, eller fordi du har prøvd for mange ganger.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
• Du har skrevet inn feil passord flere ganger på rad.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Du har byttet nettverk eller enhet og får en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord.
5. Bruk et passord du ikke har brukt på Luckyspins casino før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen igjen etter at låsen er opphevet.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens informasjonskapsler.
8. Prøv Luckyspins login i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
9. Hvis du har fått en sikkerhetskode på e-post, skriv den inn nøyaktig.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke forsvinner.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Bruk alltid samme navn, adresse og fødselsdato som på bankkortet og ID-en når du registrerer deg – da unngår du de fleste av disse problemene.