Nordicbet innlogging, KYC og uttak – slik løser du vanlige problemer

Du trykker på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Det vanligste er at for mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen ikke går gjennom, og kommer ikke videre til spillsiden.

• For mange feil passordforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren eller passordbehandleren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller skrivefeil i brukernavnet.
• Kontoen er sperret fordi du har byttet enhet eller nettverk uten å bekrefte det.
• Du har glemt passordet og prøver flere ganger, noe som forlenger låsen.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut, slik at du ser hvert tegn.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom eller store bokstaver.
3. Bruk passordet du fikk tilsendt ved registrering, og ikke et gammelt du husker feil.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
6. Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver på nytt, og unngå flere forsøk i mellomtiden.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du mistenker at innloggingsforsøket blir avvist av den grunn.
8. Noter deg hvilken feilmelding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skal ha opphørt, eller hvis du ikke mottar e-post med tilbakestilling.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående på vent eller dokumentet blir avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Kanten av dokumentet er skjult, eller informasjonen er delvis tildekket.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige og skarp tekst.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og viser navn, fødselsdato og adresse.
3. Bruk samme navneform som på kontoen, uten forkortelser eller mellomnavn som mangler.
4. Last opp dokumentet på nytt i den delen av profilen der det etterspørres.
5. Fjern reflekser fra skjermen og legg dokumentet på et jevnt underlag før du fotograferer.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen, slik at ikke flere saker blandes.
7. Hos nordicbet.eu.com kan du følge med på statusen i profilen din og se hvilket dokument som eventuelt mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du ikke får beskjed om hva som er galt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke tilbake til deg eller videre til banken.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et velkomstbonus eller annet tilbud er ikke gjennomspilt slik vilkårene krever.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt å ta ut på én gang.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontoprofilen og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
2. Fullfør eventuell identitetskontroll før du ber om uttak på nytt.
3. Sjekk at du har oppfylt vilkårene for eventuell nordicbet velkomstbonus du har brukt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, da dette kan starte en ny kontroll.
7. Vent til statusen endrer seg av seg selv før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført kontrollen og oppfylt vilkårene.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er avvist av betalingsløsningen og sendes tilbake automatisk.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen din.

1. Vent litt og oppdater siden, slik at ikke en forsinket visning lurer deg.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se i innskuddshistorikken på kontoen om transaksjonen er registrert som avvist.
4. Bekreft at betalingen er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Bruk samme betalingsmåte som du har brukt tidligere på kontoen.
6. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
7. Send inn kvitteringen til support hvis beløpet ikke dukker opp eller kommer tilbake.

Kontakt support hvis beløpet verken er på saldoen eller tilbake på bankkontoen etter at du har sjekket historikken.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Mange av problemene skyldes at noe er ufullstendig i profilen, ikke at tjenesten er nede. Når du skriver passordet manuelt, unngår du feil som ellers låser kontoen. Et skarpt bilde av et gyldig dokument løser de fleste KYC-saker raskt. For uttak er det viktig at identitetskontrollen er ferdig og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Innskudd som mangler, handler ofte om at banken har reservert beløpet midlertidig. Når du handler i riktig rekkefølge, slipper du å vente på ny behandling. For nordicbet odds er det greit å vite at spill og uttak behandles hver for seg, så du kan bruke spillsiden mens en kontroll pågår. Har du brukt nordicbet no som passord, bør du bytte det med en gang. Husk også at nordicbet velkomstbonus kan påvirke når et uttak blir frigitt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og oppdatere passordet med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd eller uttak.