Bet at Home: reševanje težav z nakazili, bonusom in prijavo

Na zaslonu vidite obrazec za nakazilo, ki ga sistem zavrne, ali pa v predalu čaka nakazilo, ki ga na stanju ni. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med vašim računom in bančnim nakazilom.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite nakazati ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena. Vzrok je lahko v omejitvah računa ali v načinu plačila.

• Nakazilo presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
• Na računu nimate dovolj sredstev za dvig ali pa je znesek pod najnižjim dovoljenim.
• Uporabljate način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.
• Vaš račun še ni popolnoma potrjen, zato so nekatere funkcije zaklenjene.
• Prejeli ste bonus, ki omejuje dvig, dokler niso izpolnjeni pogoji.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki so prikazane ob obrazcu.
2. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
3. Prepričajte se, da je način plačila registriran na vaše ime.
4. Odprite razdelek s podatki o računu in preverite, ali je potrjen.
5. Če imate aktivni bonus, preberite pogoje, ki veljajo za dvig.
6. Počakajte, da se morebitne prejšnje transakcije zaključijo.
7. Poskusite znova z drugim načinom plačila, če je na voljo.
8. Preverite, ali je vaš račun v dobrem stanju in brez zadržkov.
9. Če je težava povezana z bonusom, dokončajte pogoje ali počakajte, da potečejo.
10. Za dvig izberite znesek, ki je vsaj najnižji dovoljeni.
11. Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno izpolnjeni.
12. Če se napaka ponavlja, zapišite kodo sporočila.
13. Obrnite se na podporo prek klepeta ali e-pošte.
14. V sporočilu navedite vrsto transakcije in znesek.
15. Priložite zaslonsko sliko napake, če je mogoče.
16. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.

Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je pojavila.

Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji

Po nakazilu ali registraciji se bonus ne prikaže, na zaslonu pa piše, da je bil aktiviran. Vzrok je lahko v tem, da bonus še ni bil podeljen, ali pa niste izpolnili pogojev.

• Bonus še ni bil pripisan, ker transakcija še ni potrjena.
• Koda za bonus ni bila pravilno vnesena ali pa je potekla.
• Vaš račun ne izpolnjuje pogojev za to vrsto bonusa.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Preverite, ali ste bonus aktivirali v razdelku s promocijami.
2. Poiščite potrditveno e-poštno sporočilo o bonusu.
3. Odprite igro, na katero se prosti vrtljaji nanašajo.
4. Preverite, ali je bil bonus morda pripisan kot dodatek k stanju.
5. Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela.
6. Če ste vnesli kodo, preverite, ali je bila pravilno zapisana.
7. Preverite, ali je bonus še veljaven glede na čas prejema.
8. V razdelku s promocijami poiščite zavrnjene ali potekle bonuse.
9. Poskusite znova odpreti stran s bonusom in osvežite pogled.
10. Če uporabljate telefon, preverite, ali je seja pravilno naložena.
11. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega nakazila.
12. Če ste bonus prejeli ob registraciji, preverite, ali ste potrdili e-poštni naslov.
13. Preverite, ali nimate drugega aktivnega bonusa, ki izključuje tega.
14. Zapišite ime bonusa in datum, ko ste ga poskusili aktivirati.
15. Obrnite se na podporo s temi podatki.
16. Počakajte na odgovor, preden vnovčite morebitne proste vrtljaje.
17. Ne odpirajte novih iger, dokler ne dobite potrditve.

Če bonusa ni niti po preverjanju, se obrnite na podporo z imenom bonusa in datumom.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več napačnih poskusov ali pozabljeno geslo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Piškotki v brskalniku so preprečili pravilno prijavo.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljate drugo napravo ali brskalnik, kjer seja ni shranjena.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem načinu in ali je caps lock izklopljen.
2. Poskusite znova z enim samim poskusom in počakajte nekaj sekund.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki je na voljo na prijavni strani.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi varnosti.
7. Če ste pozabili uporabniško ime, ga poiščite v e-pošti ob registraciji.
8. Po ponastavitvi gesla se prijavite s kratkim, enkratnim geslom.
9. Geslo shranite v upravitelj gesel, da se izognete tipkarskim napakam.
10. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
11. Če uporabljate telefon, odprite brskalnik in ponovite postopek.
12. Preverite, ali je v ozadju odprta druga seja z istim računom.
13. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran za prijavo.
14. Če se prijava še vedno ne uspe, zabeležite točno sporočilo.
15. Obrnite se na podporo https://betathome.eu.com/ in navedite, kdaj se je težava začela.
16. V sporočilu navedite uporabniško ime in ne pošiljajte gesla.
17. Počakajte na navodila za odklep računa.

Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali.

Nakazilo je bilo izvršeno, a ga ni na stanju

V bančni aplikaciji vidite, da je bilo nakazilo izvršeno, vendar se stanje v igralnici ni spremenilo. Najpogosteje je vzrok v tem, da transakcija še ni bila obdelana ali je bila poslana na napačen račun.

• Nakazilo je bilo poslano na napačne podatke ali brez sklicevanja na vaš račun.
• Transakcija je še v obdelavi in še ni bila prenesena v dobroimetje.
• Uporabili ste način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev, a je banka že izvršila bremenitev.
• V igralnici je prišlo do napake pri beleženju transakcije.

1. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na prave podatke.
2. V bančni aplikaciji poiščite podrobnosti transakcije in sklic.
3. Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela.
4. Osvežite stran s stanjem v igralnici in se znova prijavite.
5. Preverite, ali je bilo nakazilo morda pripisano kot bonus.
6. V razdelku z zgodovino transakcij poiščite vnos, ki ustreza znesku.
7. Če vnosa ni, pripravite potrdilo o nakazilu.
8. Preverite, ali so bili podatki za nakazilo pravilno prepisani.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da preverite delovanje načina plačila.
10. Ne pošiljajte dodatnih nakazil, dokler ne dobite odgovora.
11. Zapišite referenčno številko transakcije.
12. Obrnite se na svojo banko in preverite stanje nakazila.
13. Če banka potrdi bremenitev, se obrnite na podporo igralnice.
14. V sporočilu navedite znesek, datum in referenco.
15. Priložite potrdilo o nakazilu.
16. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
17. Če je bilo nakazilo zavrnjeno, preverite, ali so bila sredstva vrnjena.

Če sredstva niso vrnjena niti pripisana, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu in v načinu plačila popolnoma enaki.