Løs problemer med innlogging, depositum og bonuser hos Mr Pacho

Du ser en feilmelding «Transaksjonen ble ikke fullført» på skjermen etter å ha forsøkt å sette inn penger, men pengene er trukket fra bankkontoen din. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse, men kontoen din blir kreditert innen kort tid.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Når du åpner nettstedet på telefonen, vises bare en hvit skjerm eller spillene fryser midt i spillingen.

• Utdatert nettleser eller cache-problemer
• Dårlig internettforbindelse
• Sperret popup-vindu eller JavaScript
• Serverproblemer hos casinoet

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Gå til nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
3. Sjekk at popup-vinduer er tillatt for siden.
4. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
5. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
8. Start telefonen på nytt.
9. Kontakt din mobiloperatør hvis nettverket er ustabilt.
10. Om ingenting fungerer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilken feil du ser.

Kontakt kundestøtte hvis trinnene ikke løser problemet, og oppgi en skjermdump av eventuell feilmelding.

Depositumet er trukket, men ikke på spillkontoen

Du ser i bankutskriften at beløpet er reservert, men saldoen i spillkontoen viser fortsatt null.

• Betalingsformidleren behandler transaksjonen enda
• Du har ikke fullført bonusvalget (bonus eller ingen bonus)
• Feil beløp eller valuta
• Midlertidig teknisk feil hos banken

1. Sjekk om transaksjonen er «reservert» eller «gjennomført» i nettbanken.
2. Logg inn på nytt på www.mr-pacho.eu for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk om du har mottatt en e-post om transaksjonen.
4. Vent 15–30 minutter før du prøver på nytt.
5. Gå til «Transaksjonshistorikk» i kontoen for å se status.
6. Prøv å laste inn nettstedet på nytt.
7. Sjekk at du ikke har valgt en bonus som krever manuell aktivering.
8. Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for din region.
9. Kontakt banken for å forsikre deg om at overføringen er gjennomført.
10. Om pengene fortsatt mangler etter 2 timer, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte hvis det har gått mer enn 2 timer, og ha transaksjons-IDen klar.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen og gjorde et innskudd, men bonussiden viser ingen gratisspinn eller bonuspenger.

• Du har ikke oppgitt en mr pacho promo code under innskuddet
• Bonuskoden er skrevet feil (store/små bokstaver)
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene
• Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere

1. Sjekk om du tastet inn en mr pacho promo code i feltet ved innskudd.
2. Gå til «Bonuser»-fanen i kontoen og se om bonusen venter på aktivering.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
4. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonustilbudet.
5. Prøv å spille mr pacho free slots med et minimumsinnsats for å trigge bonusen.
6. Les nøye gjennom kampanjevilkårene for å se om gratisspinnene kommer i flere deler.
7. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst det som kreves for mr pacho casino free spins.
8. Om du bruker en mobilenhet, prøv å logge inn via en datamaskin.
Du
9. Vurdér om du har valgt «Ingen bonus» under innskuddet.
10. Kontakt kundestøtte og oppgi bonuskoden du forsøkte å bruke, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og gratisspinnene eller bonuspengene ikke vises.

Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp

Du laster opp passfoto og kvittering, men statusen viser «Under behandling» i flere dager eller dokumentet blir avvist.

• Dokumentet er uklart eller har dårlig lys
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
• Filformatet er for stort eller feil (kun JPEG, PDF)
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk

1. Sjekk at du har brukt et gyldig pass eller førerkort, ikke et bilde av skjerm.
2. Sørg for at bildet er i godt lys og at all tekst er lesbar.
3. Bekreft at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig slik de står på kontoen.
4. Last opp bevis på adresse (strømregning eller bankkontoutskrift) fra de siste 3 månedene.
5. Kontroller at filen er under 10 MB og i riktig format.
6. Fjern eventuell vannmerking eller tekst utenpå dokumentet.
7. Ta et nytt bilde dersom dokumentet ble avvist, og last opp på nytt.
8. Sjekk innboksen din for en e-post med spesifikk grunn til avvisning.
9. Kontakt kundestøtte hvis prosessen tar mer enn 3 dager, og oppgi hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist gjentatte ganger, slik at de kan forklare nøyaktig hva som mangler.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene skyldes små feil som kan rettes uten å kontakte støtte. Cache- og nettleserproblemer er den vanligste årsaken til at nettsiden ikke fungerer på mobil. Depositum som mangler, blir ofte løst innen 30 minutter. Bonuser uteblir oftest fordi du ikke har valgt bonus eller tastet inn en kode. KYC-prosessen stopper sjelden opp hvis alle dokumenter er i orden. Husk at alle casinoer må verifisere identiteten din før uttak.

Et godt tips: Ta alltid et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonuskoden du tastet inn, så har du bevisene klare om noe skulle gå galt.