Trueluck: problemen met inloggen, bonussen, mobiel spel en uitbetalingen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je ziet de melding dat je inlogpoging is geweigerd of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De shift-toets stond aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat blokkeert.
• Je account is tijdelijk bevroren na een beveiligingsmelding.

1. Wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of je caps lock uit staat en of je toetsenbord op Nederlands staat.
3. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je het niet zeker weet.
5. Vraag een herstelmail aan en open die in dezelfde browser.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna in met je nieuwe gegevens en controleer of je e-mailadres klopt.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie ziet.
9. Probeer het opnieuw via een ander netwerk als je op een openbaar netwerk zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je bij het storten het bonusvakje hebt aangevinkt.
3. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen over de actie.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Vul je profiel volledig in als er nog gegevens ontbreken.
7. Gebruik de actiepagina om te zien of de bonus nog loopt.
8. Vraag via de klantenservice een handmatige controle aan als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
9. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbele stortingen te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je na een dag nog geen bonus of spins hebt gezien.

Spel laadt niet goed op je telefoon

Je opent https://trueluck.co.com/ in de browser op je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel stopt halverwege met laden.

• Je gebruikt een oude versie van je mobiele browser.
• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Er staat nog een oude versie van de pagina in je cache.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• Je hebt pop-ups of adblockers aanstaan die onderdelen blokkeren.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw.
4. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en weer aan, of wissel naar mobiele data.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Open een eenvoudig spel om te testen of alleen zware spellen vastlopen.
9. Vraag de klantenservice om hulp als één spel steeds blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een opname aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Je hebt de bonusvoorwaarden nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je account na een wijziging van je gegevens.
• Je bank of betaalprovider houdt de bijschrijving tegen.

1. Controleer of al je persoonlijke gegevens en documenten zijn goedgekeurd.
2. Kijk of je actieve bonus nog niet is afgerond.
3. Vraag een opname aan met dezelfde methode als je storting.
4. Controleer of je geen openstaande storting hebt die de opname blokkeert.
5. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
6. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra documenten.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Neem contact op met je betaalprovider als de opname als voltooid staat maar het geld ontbreekt.
9. Vraag de klantenservice om een statusupdate als er niets verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Controleer voordat je een storting of opname doet of je profiel en je bonuskeuze kloppen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.