Feilsøking for Mr Green: innlogging, innskudd, uttak og bonus

Du har skrevet riktig passord, men innloggingsfeltet viser fortsatt en feilmelding og slipper deg ikke inn. Det skyldes ofte at for mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.

Innlogging og låst konto

Problemet viser seg som en rød feilmelding eller en melding om at kontoen er låst, selv om du bruker riktig brukernavn og passord. En vanlig årsak er at flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre. Hos https://mrgreen.co.no kan du også oppleve at nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert versjon.
• Du prøver å logge inn via en lagret lenke som ikke lenger er gyldig.
• Midlertidig teknisk feil hos tjenesten.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at caps lock er av.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
4. Logg inn med det nye passordet i en vanlig nettleser på telefonen.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer sporingsdata.
8. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens sperren er aktiv.
11. Bruk alltid samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som ikke er synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har flere konti og sjekker saldoen på feil konto.

1. Vent noen minutter og oppdater nettsiden eller last den inn på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og referanse.
5. Se etter meldinger i innboksen om at innskuddet er under behandling.
6. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
7. Ikke gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Kontakt kundestøtten og oppgi alle detaljene du har samlet.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er mottatt.
12. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se noen innskuddstransaksjon.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen innen rimelig tid.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som “under behandling” etter at du forventet at pengene skulle være på vei.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Banken din bruker lengre tid på å motta overføringen.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter samme valuta.

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket under kontohistorikken.
2. Les eventuelle meldinger fra casinoet om at noe mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
4. Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene dine.
5. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjenstår.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
7. Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
8. Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
9. Vent til statusen endres til “godkjent” før du kontakter banken.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
12. Oppgi uttaks-ID og dato for forespørselen i henvendelsen.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle kravene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få velkomstbonusen.
• Bonusen krever en egen bonuskode som ikke er skrevet inn.
• Du har gjort innskuddet med en metode som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Du har allerede hatt en konto hos casinos mr green tidligere.

1. Logg inn og se under kampanjer eller bonuser om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at du har skrevet inn en eventuell bonuskode riktig.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som kvalifiserer for bonusen.
5. Se om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Kontakt kundestøtten med dokumentasjon på at du oppfylte kravene.
10. Oppgi brukernavn og hvilken bonus som mangler.
11. Ikke gjør flere innskudd før saken er avklart.
12. Følg opp saken til bonusen er registrert eller du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er synlig.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid logge inn via den offisielle nettsiden i stedet for lagrede lenker, og bruke samme e-postadresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet.