Circus Casino: stortingen, opnames en problemen op de telefoon oplossen
Je tikte bij je laatste sessie op een oude betaalpagina in plaats van de actuele, en nu blijft je saldo staan op het bedrag van vóór je storting. Meestal komt dat doordat de betaling bij de bank wel is afgerond, maar de koppeling met je casinotegoed nog niet is bijgewerkt. Hieronder lees je per situatie wat je zelf kunt doen voordat je hulp inschakelt.
Afgewezen storting of opname door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen. Vaak ligt het niet aan je rekening, maar aan een grens die aan je account hangt.
- Je hebt de gestelde limiet voor stortingen of opnames in je account al bereikt.
- Je opnamebedrag valt onder een voorwaarde die nog niet is vervuld, bijvoorbeeld eerst spelen met je bonus.
- Je hebt je stortingslimiet zelf eerder verlaagd en die verlaging werkt nog door.
- De betaalmethode die je koos, past niet bij het bedrag of bij de richting van de transactie.
- Bij een opname is je identiteit nog niet volledig vastgelegd in je account.
- Open je account en kijk bij je persoonlijke limieten welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met wat je nu probeert over te maken.
- Verlaag je inzet als je met een bonus speelt en die voorwaarde nog openstaat.
- Rond de bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die je eerder al met succes gebruikte voor dezelfde richting.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, met je naam precies zoals op je bankrekening.
- Vraag een opname aan voor een bedrag onder je resterende limiet.
- Wacht tot de eerdere aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe indient.
- Probeer geen tweede storting vlak na een afwijzing, want dat kan dezelfde melding geven.
- Maak een schermafbeelding van de melding, met het tijdstip erbij.
- Noteer welk bedrag je probeerde en via welke methode.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet ruimte biedt en de melding toch terugkomt.
Schakel support in zodra je limiet volgens jou voldoende ruimte geeft en dezelfde melding blijft verschijnen.
Games laden niet goed op je telefoon
Het scherm blijft leeg, een spel blijft hangen of je ziet alleen een draaiend wieltje op je telefoon. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een verouderde versie van je browser.
- Je mobiele verbinding valt weg of is tijdelijk zwak.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in je browsergeheugen.
- Er draaien te veel tabbladen of achtergrondprocessen tegelijk.
- Een blokkade in je browser of netwerk houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel zelf wordt op dat moment bijgewerkt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herlaad de pagina daarna volledig.
- Open Circus in een andere browser op je telefoon.
- Zet een blokkade voor scripts tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Log uit en weer in via de mobiele pagina van https://nl-circuscasino.com/ om je sessie te verversen.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende verbindingen blijven vastlopen.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinotegoed is niet meegegroeid. Het geld is dan onderweg of blijft ergens in de keten tussen bank en casino hangen.
- De betaling is bij je bank verwerkt maar nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je rondde de betaling niet af en sloot het venster te vroeg.
- Je gebruikte een andere methode dan de methode waarmee je je account opende.
- Er loopt een controle op je account die nieuwe bijschrijvingen tijdelijk tegenhoudt.
- Je startte de betaling twee keer, waardoor een van beide wordt teruggedraaid.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen of als in behandeling staat.
- Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de betaling op die je van je bank kreeg.
- Vergelijk het bedrag op die bevestiging met wat je wilde storten.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de gegevens bij je bank.
- Rond een openstaande controle op je account af als daarom is gevraagd.
- Maak een schermafbeelding van het afschrift waarop de afschrijving staat.
- Noteer de tijd van de storting en de gebruikte methode.
- Neem contact op met support als het bedrag na herhaald herladen nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving op je bankafschrift ziet en je saldo na een paar keer herladen nog steeds achterblijft.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en verandert maar niet van status. Vaak wacht de aanvraag nog op een controle of op gegevens die nog niet compleet zijn.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd, waardoor de opname blijft wachten.
- De bonusvoorwaarde is nog niet afgerond en blokkeert de uitbetaling.
- Je vroeg de opname aan met een methode die niet past bij je storting.
- Er staat nog een openstaande storting of terugboeking op je account.
- Je diende kort na elkaar meerdere opnames in, waardoor ze elkaar opvolgen.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Kies dezelfde methode voor je opname als waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je bankgegevens in je account kloppen.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om iets wordt gevraagd.
- Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Neem contact op met support als je alles hebt aangeleverd en de status niet verandert.
Neem contact op met support als je de gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname na herhaald kijken nog op in behandeling staat.
Rond je identiteitscontrole en je bonusvoorwaarde af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertraging en afwijzingen.