Fortunask.sk: riešenie problémov s prihlásením, načítaním a platbami
„Prihlásenie zlyhalo a účet je zablokovaný” hlási najčastejšie chybný tvar hesla alebo príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou. Obrazovka sa pritom často len vráti na formulár bez podrobnejšieho vysvetlenia, takže hráč nevie, čo presne má opraviť.
Prihlásenie zlyhá a účet sa po pokusoch uzamkne
Hráč zadá e-mail a heslo, no obrazovka sa vráti späť alebo zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie príčiny bývajú tieto:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
- heslo uložené v prehliadači je zastarané,
- na účte je zapnuté dvojfázové overenie a chýba aktuálny kód,
- účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
- dočasný výpadok prihlasovacej časti systému.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či v e-mailovom poli nie je medzera alebo iný znak navyše.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z prehliadača.
- Uložte si nové heslo na bezpečné miesto, kde ho nájdete.
- Pri dvojfázovom overení zadajte kód, ktorý vám práve prišiel.
- Staré kódy zakaždým zahoďte.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vyskúšajte aj režim bez doplnkov.
- Overte, že používate tú istú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Po uzamknutí účtu počkajte a skúste to znova len raz.
- Heslo nemeňte viackrát za sebou, aby ste sa nezamkli znova.
- Zapíšte si, kedy sa problém objavil prvý raz.
- Skontrolujte, či zariadenie nemá nesprávny dátum a čas.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte presné hlásenie.
Podporu oslovte vtedy, keď sa účet uzamkne opakovane aj po správnom hesle.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na telefóne zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti na úvodnú stránku. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zastaraná verzia mobilného prehliadača,
- veľa otvorených kariet a málo pamäte v telefóne,
- blokovanie doplnkov alebo reklám,
- dočasný výpadok herného servera.
Pomôže tento postup:
- Obnovte stránku potiahnutím nadol.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Vymažte z prehliadača cache a cookies.
- Otvorite stránku znova v novej karte.
- Skúste iný mobilný prehliadač.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamy.
- Preverte, či máte najnovšiu verziu prehliadača.
- Hru nespúšťajte naraz s ďalšími náročnými aplikáciami.
- Nechajte na telefóne voľnú pamäť.
- Skúste inú hru a zistite, či problém postihuje všetky hry.
- Pripojenie otestujte na inej stránke.
- Ak pomáha iné pripojenie, problém je vo vašej sieti.
- Pri hrách s live krupiérom počítajte s vyššími nárokmi na pripojenie.
- Po každej zmene postup zopakujte a porovnajte výsledok.
- Keď sa problém objaví pri každej hre aj na inom prehliadači, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď sa chyba opakuje pri všetkých hrách a na rôznych sieťach.
Výber zostáva čakať dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber je prijatá, no zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú. Dôvody môžu byť tieto:
- dokončuje sa overenie totožnosti hráča,
- niektorá podmienka bonusu ešte nie je splnená,
- na účte chýba potvrdenie údajov o platbe,
- žiadosť čaká na ručné spracovanie,
- výber bol zadaný cez kanál, ktorý nie je pre daný účet dostupný.
Skontrolujte tieto body:
- Overte, či je váš účet už plne overený.
- Doplňte dokumenty, ak systém o ne žiada.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Zistite, či sa výber nevzťahuje na prostriedky z bonusu.
- Skontrolujte, či ste nezadali výber dvakrát.
- Uistite sa, že údaje o platbe sedia s údajmi na účte.
- Overte, či platobná metóda podporuje výber na váš účet.
- Počkajte na dokončenie overenia a medzitým nežiadajte ďalší výber.
- Ak je výber zablokovaný, pozrite si dôvod priamo v histórii transakcií.
- Odpovedzte na žiadosť podpory o doplnenie údajov.
- Nezadávajte nové žiadosti, kým sa predchádzajúca nedokončí.
- Uložte si číslo žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či sa medzičasom nezmenili podmienky vášho bonusu.
- Peniaze z bonusu neuvoľňujte kombinovaním s vkladom, ak to podmienky neumožňujú.
- Pri casino hrách z Fortunasku si overte, či výhry nepodliehajú inému režimu.
- Ak sa stav výberu nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Pri výbere na fortunask.sk je najčastejšou príčinou čakania nedokončené overenie totožnosti. Podporu oslovte vtedy, keď sa stav žiadosti nemení a máte doplnené všetky údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok na účte sa nezmenil. Príčiny bývajú tieto:
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet,
- platba bola zamietnutá na strane banky,
- na účte prebieha overenie, ktoré blokuje pripísanie,
- duplicitná platba z dvojitého kliknutia.
Urobte tieto kroky:
- Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Skontrolujte históriu transakcií na svojom účte.
- Porovnajte sumu a čas platby s potvrdením z banky.
- Uistite sa, že ste peniaze poslali na správny účet.
- Skontrolujte, či banka platbu nezamietla.
- Ak ste klikli dvakrát, zistite, či neodišli dve platby.
- Doplňte údaje, ak vás o ne systém žiada.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si čas odoslania platby.
- Počkajte na pripísanie a medzitým neskúšajte ďalšie vklady.
- Skontrolujte, či je účet na strane kasína plne overený.
- Ak ide o opakovaný vklad, kontaktujte podporu hneď.
- Pri casino hrách z Fortunasku sa najprv uistite, že vklad bol pripísaný pred vstupom do hry.
- Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdí a na účte sa nič nezmení.
Podporu oslovte vtedy, keď máte potvrdenie z banky a vklad sa nepripísal.
Pred každou platbou si skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte a či sa príjemca platby zhoduje s údajmi na stránke. Tento jeden zvyk zabráni väčšine problémov s prihlásením aj platbami.