Wildz casino: løs problemer med verifisering, mobil, innlogging og bonus
«Hvorfor blir jeg bedt om å laste opp dokumenter igjen?» er det mange spillere som spør om når KYC-sjekken ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert på kontoen.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du ser at dokumentene blir avvist eller at verifiseringen blir stående uten fremdrift. Det kan skyldes flere ting:
- Bildene er uskarpe, har reflekser eller er tatt på skrå.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppgav.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir etterspurt.
Slik går du frem:
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk blir etterspurt.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle hjørner kommer med.
- Unngå blits og skygger som skjuler detaljer.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
- Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Er adressen endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Bruk en fil du vet er original og ikke redigert.
- Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten.
- Følg med på meldinger i kontoen din etter innsending.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon og fortsatt ikke får svar.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke kommer videre etter en ryddig innsending.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at siden henger, at spillene ikke åpner seg eller at skjermen blir stående halvferdig på telefonen. Dette kan komme av:
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- En utdatert nettleser på telefonen.
- For mange åpne faner eller mye lagret data.
- Blokkering fra en utvidelse eller en nettverksinnstilling.
- Spill som krever mer ressurser enn telefonen gir.
Slik går du frem:
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering for utvidelser mens du tester.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Logg inn på https://wildz.eu.com/ og se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Test spillet i en enkel visning hvis nettleseren tilbyr det.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv å åpne spillet i en ny fane i stedet for i samme vindu.
- Se om feilen følger med når du bytter nettverk.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:
- Feil passord eller feil brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- En Sikkerhetskopi av passordet er lagret med feil tegn.
- To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på uten at du har tilgang til enheten.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
Slik går du frem:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver er riktig.
- Se etter mellomrom før eller etter brukernavnet.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
- Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar.
- Velg et passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Har du 2FA, sjekk at enheten eller koden fortsatt er gyldig.
- Mistet du tilgang til 2FA-enheten, be support om hjelp til å nullstille.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Ikke fortsett å prøve passord på måfå, det kan forlenge låsen.
- Bruk samme enhet og nettleser som du vanligvis logger inn fra.
- Slå av VPN hvis innloggingen feiler bare når den er på.
- Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn eller får låst opp kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen etter at du har meldt deg på. Det kan skyldes:
- Du har ikke fullført verifiseringen ennå.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Spillet du åpnet, inngår ikke i tilbudet.
Slik går du frem:
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på riktig måte.
- Se om du må aktivere tilbudet manuelt før du spiller.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik ble etterspurt.
- Åpne et spill som faktisk teller mot tilbudet.
- Spill gratisspinnene fra riktig spill hvis de er knyttet til ett bestemt spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk om du har brukt en velkomstbonus tidligere.
- Har du flere kontoer, bruk den som tilbudet gjelder.
- Se om innskuddet ligger som ventende i historikken.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjør et nytt innskudd i håp om at bonusen da dukker opp.
- Noter hvilket tilbud, hvilket spill og hvilket tidspunkt det gjelder.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, før du setter i gang med spill eller innskudd.