Wazamba problémy s bonusom, overením a prihlásením

Počas poslednej hry ste možno vyplnili políčko s kódom a odoslali formulár bez potvrdenia, no na obrazovke sa bonus nepripísal a zostatok zostal rovnaký. Najčastejšie to spôsobí neaktivovaný bonus alebo účet, ktorý ešte neprešiel overením.

Overenie totožnosti uviazlo alebo doklady zamietli

Po nahratí dokladu sa stav overenia nemení alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nie je čitateľný.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s údajmi.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
• Nahratý je nesprávny typ dokumentu, napríklad výpis namiesto dokladu totožnosti.
• Doklad je prekrytý iným objektom alebo orezaný pri okraji.

1. Odfoťte doklad na rovine, pri dennom svetle a bez blesku, aby boli viditeľné všetky rohy.
2. Skontrolujte, či je platný a či sa meno a adresa zhodujú s profilom.
3. Nahrajte dokument znova v sekcii overenia a počkajte na nové posúdenie.
4. Ak sa stav nemení, pošlite podporu s popisom, ktorý dokument ste nahrali a kedy.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a údaje sedia, no overenie sa napriek tomu neposunie.

Prihlásenie zlyhá a účet sa zamkne

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o zamknutom účte.

• V hesle je preklep alebo nesprávna veľkosť písmen.
• Prihlasovacie údaje do casina Wazamba boli zadané z iného zariadenia s uloženým heslom.
• E-mail alebo telefónne číslo v profile už neplatí.
• Účet je dočasne pozastavený počas overovania.
• Prihlásenie prebieha z verejnej siete, kde spojenie vypadáva.

1. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania prehliadača.
2. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
3. Použite obnovu hesla na e-mail, ktorý máte v profile.
4. Ak obnova nepríde, skontrolujte spam a správnosť adresy.
5. Po obnove sa prihláste a hneď aktualizujte kontaktné údaje.

Podporu oslovte, keď obnova hesla nefunguje alebo hlásenie o zamknutí pretrváva aj po novom prihlásení.

Vklad alebo výber zamietne limit

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit transakcie.

• Suma je vyššia, než akú účet povoľuje na jednu transakciu.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber až do splnenia požiadaviek.
• Na účte ešte prebieha overenie, ktoré blokuje výber.
• Limit platí pre zvolenú metódu, nie pre celý účet.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.

1. Zvoľte nižšiu sumu a rozdeľte platbu na viac krokov.
2. Skontrolujte, či máte splnené podmienky bonusu, ktorý ste prijali.
3. Dokončite overenie, ak je ešte otvorené.
4. Pri výbere použite rovnakú metódu ako pri vklade.

Pri hre s bonusom Wazamba bonus určuje, ktoré stávky sa do podmienok počítajú, preto nesplnená požiadavka blokuje výber. Podporu kontaktujte, keď je suma v povolenom rozsahu a platba aj tak neprejde.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája tri najčastejšie situácie s prvým krokom, ktorý ich najskôr odhalí.

Pri overení rozhoduje čitateľnosť, preto je lepšie nahrať jeden jasný dokument než viac nejasných. Zamknutie účtu prichádza po sérii pokusov, preto sa po dvoch zlyhaniach vyplatí prestať a obnoviť heslo. Platobný limit sa viaže na konkrétnu metódu, takže nižšia suma často prejde. Splnenie bonusových podmienok ovplyvní dostupnosť výberu viac než samotná suma. Mobilné hranie cez prehliadač v telefóne funguje rovnako ako na počítači, len treba dávať pozor na stabilné pripojenie. Ak sa nič nezmení, podpora potrebuje presný popis obrazovky a času, kedy sa chyba objavila.

Pred každou hrou si v profile skontrolujte platný e-mail a telefónne číslo, pretože práve neaktuálne kontaktné údaje stoja za väčšinou zamknutí a zaseknutých bonusov.