Feilsøking for betsmith: Innskudd, pålogging, KYC og mer

Ser du at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på betsmith Norway er uendret? Den vanligste årsaken er at betalingen er godkjent av banken, men ikke registrert hos kasinoet ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser en bekreftet betaling i nettbanken, men beløpet mangler på kasinokontoen.

• Betalingen kan være under behandling mellom banker.
• Feil betalingsinformasjon kan sende pengene til feil sted.
• Kasinoets system kan ha en midlertidig teknisk feil.
• Dobbeltklikk på knappen kan ha skapt to forespørsler.
• Valutaomregning kan forsinke registreringen.

1. Logg ut av betsmith casino og inn igjen etter noen minutter.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se status.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med kvitteringen fra banken.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
5. Vent i minst en halvtime før du gjør noe mer.
6. Prøv å legge til kortet eller kontoen på nytt i kassen.
7. Oppdater nettleseren og tøm mellomlageret.
8. Bruk en annen nettleser eller enheten i telefonmodus.
9. Ta et skjermbilde av bankkvitteringen med dato og beløp.
10. Send kvitteringen til kundestøtte sammen med en kort beskrivelse.
11. Be om en manuell kontroll av transaksjonen.

Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er uendret etter to timer.

Pålogging eller låst konto etter flere forsøk

Spilleren skriver riktig passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.

• Caps lock eller feil tastaturspråk gir feil passord.
• For mange feil forsøk utløser en midlertidig lås.
• Autofyll kan ha lagret et gammelt passord.
• Kontoen kan være sperret av sikkerhetshensyn.
• Midlertidige problemer med internettforbindelsen kan forstyrre innloggingen.

1. Sjekk at caps lock er av og at språket på tastaturet er norsk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for bekreftelse av nytt passord.
5. Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen etter en lås.
6. Start telefonen eller datamaskinen på nytt for å nullstille nettverket.
7. Prøv å logge inn i en privat nettleser med deaktivert utvidelser.
8. Sjekk at du skriver brukernavnet, ikke e-postadressen.
9. Bekreft at kontoen er verifisert med e-post eller telefon.
10. Bruk 2FA-koden fra autentikatoren hvis den er aktivert.
11. Kontakt kundestøtte for å få opphevet låsen manuelt.

Kontakt kundestøtte hvis låsen ikke forsvinner etter en time.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av begrensninger

Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir avvist med en generisk feilmelding.

• Dagens eller ukentlige grenser kan være nådd.
• Betalingsmetoden kan ha en egen grense satt av utstederen.
• Kontoen kan ha en midlertidig sperre for transaksjoner.
• Feil korttype eller utløpt kort gir avvisning.
• Saldoen på betalingskontoen kan være for lav.

1. Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
2. Prøv å sette inn et mindre beløp enn sist.
3. Bytt til en annen betalingsmetode som er godkjent på siden.
4. Bekreft at kortet er gyldig og ikke utløpt.
5. Sjekk at det er nok penger på kontoen til beløpet og eventuelle gebyrer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
7. Kontakt banken for å spørre om transaksjonen er blokkert.
8. Fjern gamle kort fra profilen og legg til kortet på nytt.
9. Vent til neste dag hvis en dagsgrense er nådd.
10. Prøv uttaket i en annen valuta hvis det er mulig.
11. Be kundestøtte om å frigjøre eventuelle sperrer på kontoen.

Kontakt kundestøtte hvis avvisningen fortsetter selv med en annen metode.

Verifisering av identitet som står fast eller avviste dokumenter

Spilleren laster opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller prosessen stopper uten forklaring.

Vanlige årsaker er uklare bilder, utløpte dokumenter eller feil filtype, men noen ganger ligger problemet i at dokumentene ikke leses automatisk, og da kan en manuell gjennomgang hos betsmith.co.no løse saken.

• Bildene kan være uskarpe, for mørke eller med gjenskinn.
• Dokumentet kan være utløpt eller ikke godkjent type.
• Navnet på dokumentet kan avvike fra profilen.
• Filformatet kan være støttet, men for stort.
• Systemet kan ha teknisk feil som stopper prosessen.

1. Ta nye bilder i dagslys med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk en flat overflate og unngå reflekser fra blitsen.
3. Kontroller at navn og adresse stemmer nøyaktig med profilen.
4. Last opp pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort, ikke bankkort.
5. Komprimer bildet til en passende størrelse hvis det er for stort.
6. Bekreft at dokumentet er gyldig med en synlig utløpsdato.
7. Last opp dokumentet på nytt etter å ha krympet filen.
8. Prøv en annen nettleser for å unngå tekniske feil.
9. Sjekk at du ikke dekker til tekst med fingrene.
10. Vent noen minutter og last opp igjen hvis statusen er uendret.
11. Be kundestøtte om å starte en ny verifiseringsrunde.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist to ganger med samme feil.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under samler de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

De fleste innskudd som mangler løser seg selv i løpet av kort tid. En låst konto oppheves ofte etter en pause uten nye forsøk. Avviste transaksjoner kan vanligvis løses ved å bytte metode eller beløp. Dokumenter som avvises, godkjennes ofte etter at bildene er tatt på nytt. Logg ut og inn igjen før du kontakter støtte, fordi det oppdaterer statusen. Hvis problemet ikke forsvinner etter disse sjekkene, er kundestøtte neste steg.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid ha oppdaterte dokumenter og korrekt passord lagret på et trygt sted før du gjør et innskudd eller uttak.