Pelican Casino: Probleme mit Ausweis, Login, Bonus und Handy lösen
Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Ausweisprüfung sei ein endgültiges Aus für das Konto und ignorieren die Meldung im KYC-Bereich einfach. Genau dadurch bleibt die Auszahlung gesperrt, und das Konto zeigt weiterhin den Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“. Meist liegt die Ursache in einem unscharfen Dokument oder in Angaben, die nicht mit dem Ausweis übereinstimmen.
Ausweisprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht im Konto oft die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingesandtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen hochgeladen.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und notiere, welches Dokument beanstandet wurde.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf einen dunklen Untergrund.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Reflexion oder Schatten das Bild verdecken.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade das Foto erneut hoch, nicht als Screenshot und nicht als PDF.
- Reiche fehlende Rückseiten oder Adressnachweise im selben Vorgang nach.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückmeldung ausbleibt.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Einsendungen keine Entscheidung vorliegt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle geforderten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status sich nicht bewegt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Der Benutzername ist eine E-Mail-Adresse, die anders geschrieben wurde.
- Die Autokorrektur des Handys verändert das Passwort.
- Es wird versucht, sich mit einem veralteten Link anzumelden.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Öffne die Anmeldeseite direkt über pelican casino und nicht über einen alten Link.
- Tippe den Benutzernamen langsam ein und prüfe die Groß- und Kleinschreibung.
- Lass das Passwort im Feld anzeigen, um Tippfehler zu erkennen.
- Deaktiviere vorübergehend die Autokorrektur auf dem Handy.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers, wenn die Seite hängen bleibt.
- Melde dich im Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin mit derselben Meldung scheitert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der Guthabenstand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und daher noch nicht sichtbar.
- Es wurde ein anderer Code als für die laufende Aktion verwendet.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob eine Aktion aktiviert ist.
- Vergleiche den Code in der Aktion mit dem, den du eingegeben hast.
- Prüfe, ob der Bonus nur für die erste Einzahlung gilt.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
- Lade die Kontoseite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe, ob Freispiele an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
- Öffne die Aktionsseite von https://pelican-casino.uk.net/ und lies, welche Einzahlungsart für den Bonus gilt.
- Vermeide mehrere Bonusaktivierungen gleichzeitig, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion für die Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Kontaktiere den Support mit dem Nachweis der Einzahlung, sobald der Bonus nach dem Neuladen und der Bestätigung der Einzahlung ausbleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos, oder die Anmeldung bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Das Spiel lädt im Hochformat, wird aber im Querformat erwartet.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und entziehen den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser auf dem Handy.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker für diese Seite.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Störungen durch alte Daten auszuschließen.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
- Versuche es mit einer anderen Internetverbindung.
- Lade die Seite neu, statt auf den Ladebalken zu warten.
- Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist, und schaffe Platz.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere laufen.
Wende dich an den Support, wenn der Fehler auf mehreren Browsern und Verbindungen auftritt und nur dein Konto betrifft.
Tipp: Halte deine Kontodaten und Ausweisfotos griffbereit und füge den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung hinzu, damit die meisten Prüfungen und Gutschriften ohne Rückfrage durchlaufen.