Lucky Days Casino: feilsøking for bonus, innskudd, innlogging og KYC

Du har nettopp trykket på «Registrer deg» eller «Krev bonus» i Lucky Days Casino, og i stedet for en bekreftelse får du en tom side eller en melding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i bonusvilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at e-postadressen ikke er bekreftet eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du ser en bekreftelse på at du har meldt deg på, men saldoen eller free spins-listen endres ikke. Sjekk disse punktene først:

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret i profilen.
• Innskuddet ble gjort etter at du krevde bonusen, ikke før.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen eller i husstanden.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne profilen og kontroller at e-post og telefon er merket som bekreftet.
2. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontosaldoen.
3. Gå til bonushistorikken og se om velkomstbonusen står som aktiv eller avvist.
4. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og hvilke som ikke gjør det.
6. Gjør et nytt, kvalifiserende innskudd etter at bonusen er krevd, hvis det er kravet.
7. Skriv kampanjekoden i feltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
8. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det.
9. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanjekode på en tidligere konto.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen før og etter innskuddet.
11. Vent til innskuddet er synlig i transaksjonshistorikken før du prøver igjen.
12. Kontakt support med kampanjekoden og skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har fulgt listen og bonusen fortsatt ikke er synlig, og legg ved kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Disse årsakene er vanligst:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt gjennom fra en aktiv bonus.
• Innskuddsmetoden har sin egen øvre grense.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering før uttak.

Gjør dette:

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner innenfor den grensen som gjelder.
2. Sjekk kontoutskriften om et tidligere innskudd allerede er trukket, så du ikke betaler dobbelt.
3. Se i bonusvilkårene om omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
4. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden du valgte har en lavere grense.
5. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver et nytt uttak.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig i profilen.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
8. Fjern eventuell aktiv bonus hvis du vil ta ut hele saldoen uten omsetningskrav.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har spilt gjennom bonusen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonshistorikken.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
12. Kontakt support hvis grensen ser lavere ut enn det som står i vilkårene for kontoen din.

Kontakt support når feilmeldingen vedvarer etter at du har delt opp beløpet og sjekket omsetningskravet.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

Prøv dette:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Se i søppelposten om tilbakestillings-e-posten havnet der.
5. Vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke en e-postadresse du har byttet.
8. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingssiden ikke laster som den skal.
9. Bekreft at du fortsatt har tilgang til e-postkontoen som er knyttet til profilen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått en e-post med neste steg.

Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet ut perioden.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette går ofte igjen:

• Bildet er tatt med blits, så detaljer forsvinner i gjenskinn.
• Dokumentet er beskåret, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen mangler.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

Gjør følgende:

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en kopi.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
5. Bekreft at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster det opp på nytt.
7. Lagre filen i et vanlig bildeformat og hold størrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Last opp ett dokument om gangen, og vent på statusen før du legger til flere.
9. Se om det er en egen fane for adressebekreftelse som også må fylles ut.
10. Sjekk om Lucky Days Casino ber om et ekstra dokument, for eksempel en regning med navn og adresse.
11. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser hvilken grunn som er oppgitt.
12. Send inn dokumentene på nytt via luckydays.eu.com hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet dem opp.

Kontakt support når dokumentene dine er lastet opp på nytt og fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For bonusproblemer er det avgjørende om innskuddet ble gjort før eller etter at bonusen ble krevd. Når et innskudd avvises, handler det sjelden om saldoen, men om at beløpet ligger over en grense som gjelder for metoden du valgte. Uttak stopper oftest fordi omsetningskravet fra en aktiv bonus ikke er fullført, eller fordi identiteten ikke er verifisert. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet manuelt og bruke tilbakestillingslenken i stedet for å prøve flere ganger. For KYC er det bildet og navnesamsvaret som avgjør, ikke hvor mange dokumenter du laster opp. LuckyDaysCasino behandler disse sakene raskere når du legger ved skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonshistorikken.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre profilen og identitetsverifiseringen før du setter inn penger, og å lese hvilke betingelser som gjelder for bonusen før du trykker på «Krev». Da slipper du å oppdage et navneavvik eller et omsetningskrav først når du vil ta ut gevinsten.