Problemer med bet365.co.dk: Indbetaling, udbetaling, login og mobilspil

Du ser måske en meddelelse om, at din konto er begrænset, eller at en transaktion er afvist, uden at du kan se hvorfor. Den mest almindelige årsag er, at identitetsverifikationen (KYC) ikke er fuldført, eller at der er problemer med betalingsgrænser.

Identitetsverifikation (KYC) hænger eller dokumenter afvises

Du ser en besked om, at din konto er blokeret, eller at dokumenter skal sendes ind, men du kan ikke komme videre.

• Uploadede filer er slørede eller beskåret
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit kontonavn
• Adressen på dokumentet stemmer ikke overens med din registrerede adresse
• Du har sendt samme dokument flere gange uden at rette fejlen

1. Log ind på din konto og gå til sektionen “Verifikation” under din profil.
2. Kontrollér, hvilket dokument der afvises, og læs årsagen.
3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle kanter er synlige.
4. Sørg for, at dokumentet er i farver og ikke er sløret.
5. Brug et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID-kort. Det må ikke være udløbet.
6. Tjek at dit fulde navn står nøjagtigt som på kontoen.
7. For adressebekræftelse: upload et nyt dokument som et bankuddrag eller en forbrugsregning, der er mindre end 3 måneder gammel.
8. Adressen på dokumentet skal matche den adresse, du har opgivet.
9. Gem filen som PNG eller JPEG, og sørg for, at den er under 5 MB.
10. Når dokumentet er klar, uploader du det på ny via verifikationssiden.
11. Vent op til en time, mens systemet behandler det. Du får en e-mail, når det er godkendt.
12. Hvis du ikke får en bekræftelse inden for et døgn, kan du kontakte support via chat eller e-mail. De kan fortælle dig, hvad der mangler.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overskrider en grænse.

• Din daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger er nået
• Udbetalingsgrænsen er lavere end det beløb, du forsøger at hæve
• Du har ikke verificeret din konto helt
• Betalingsmetoden har egne grænser
• Der er en forsinkelse på grund af bonusbetingelser

1. Log ind på bet365.co.dk, og gå til “Kontoinstillinger”.
2. Find sektionen “Indbetalingsgrænser” eller “Udbetalingsgrænser”.
3. Tjek hvilke grænser der er sat (dag, uge, måned). Du kan se dem direkte.
4. Hvis du skal ændre en grænse, kan du gøre det med det samme, men sænkning træder i kraft med det samme, mens forhøjelse kan tage 24 timer.
5. Kontrollér, om din konto er fuldt verificeret. Hvis der mangler dokumenter, færdiggør du trinene i afsnittet ovenfor.
6. Gå til kassen og vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Nogle metoder har lavere grænser end andre.
7. Hvis du bruger bet365.co.dk mobil, så tjek at betalingsmetoden understøtter mobilbetaling.
8. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om det går igennem.
9. Hvis en udbetaling afvises, skyldes det ofte, at du har en aktiv bonus uden omsætningskrav opfyldt. Tjek bonussiden.
10. Frigør bonussen ved at spille det krævede beløb, eller afslå bonussen, hvis det er muligt.
11. Hvis grænserne stadig blokerer dig, kan du nulstille dem i indstillingerne. Det kan tage op til 24 timer.
12. Prøv en anden betalingsmetode, som har højere grænser, for eksempel et kreditkort i stedet for en e-wallet.
13. Kontakt support, hvis grænserne ikke passer, og du har brug for en midlertidig ændring. De kan hjælpe, hvis du har en god grund.

Hjemmesiden eller spil loader ikke korrekt på telefonen

Du ser en tom skærm, eller spillet fryser, når du spiller på mobilen.

• Din browser er forældet
• Din internetforbindelse er ustabil
• Du har for mange apps eller faner åbne
• Din telefon har for lidt lagerplads
• Spillet kræver en nyere version af browseren

1. Åbn din browser (Safari, Chrome eller lignende). Gå til indstillinger og tjek, om den er opdateret.
2. Ryd browserens cache og cookies. Det gør du under “Historik” eller “Privatliv”.
3. Luk alle unødvendige faner og apps på telefonen.
4. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
5. Skift til en stabil internetforbindelse, for eksempel 4G, hvis du bruger Wi-Fi.
6. Gå til bet365.co.dk i din mobilbrowser. Du behøver ikke downloade noget.
7. Hvis du bruger bet365 casino, så prøv at indlæse et enkelt spil først, ikke lobbyen.
8. Opdater siden ved at trække ned eller trykke på genindlæs.
9. Hvis spillet stadig ikke loader, kan du forsøge at skifte til en anden browser.
10. Aktiver JavaScript i browserens indstillinger, ellers kører spil ikke.
11. Slå “Desktop-websted” fra i browseren, så mobilversionen bruges.
12. Kontakt support med en beskrivelse af fejlen. De kan teste spillet på deres enhed.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casinobalancen

Du ser, at beløbet er reserveret på din konto, men det står ikke som spillemidler endnu.

• Betalingen er under behandling og kan tage lidt tid
• Betalingsmetoden har en forsinkelse
• Der er en teknisk fejl mellem banken og casinoet
• Betalingen er ikke gennemført på grund af et forkert kortnummer
• Du har overskredet grænsen for indbetalinger

1. Vent 30 minutter. De fleste transaktioner gennemføres inden for en time.
2. Tjek din bankkonto igen. Er beløbet trukket eller kun reserveret? Reservationen forsvinder efter et par dage, hvis betalingen ikke gennemføres.
3. Log ind på bet365.co.dk og gå til “Transaktionshistorik”. Se om indbetalingen står som “Afventer” eller “Gennemført”.
4. Hvis den står som “Afventer”, så vent en time mere. Det er normalt.
5. Kontrollér, at du har indbetalt til den rigtige konto. Brug altid det officielle link.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om systemet reagerer.
7. Hvis du har brugt bet365 app, så log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Opdater siden i browseren eller luk og åbn casinoet på mobilen.
9. Hvis penge ikke er kommet efter 2 timer, så ring til din bank. De kan se, om betalingen er godkendt.
10. Kontakt bet365 support med transaktions-id og dato. De kan spore betalingen.
11. Gem dokumentationen fra banken, hvis du senere skal dokumentere betalingen.
12. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret, så du ikke får dobbeltbelastning.

En praktisk vane, der forebygger mange problemer, er at verificere din konto med det samme efter oprettelse, selvom du ikke bliver bedt om det. Så undgår du forsinkelser ved første udbetaling.