Τα πιο συχνά προβλήματα στο Amunra Casino και πώς να τα λύσετε

Βλέπετε το μήνυμα «Η ταυτοποίηση εκκρεμεί» ή «Η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε» και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση της ταυτότητάς σας (KYC).

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Στην οθόνη εμφανίζεται μια ειδοποίηση ότι η ταυτοποίηση είναι σε εκκρεμότητα ή ότι ένα έγγραφο απορρίφθηκε.

• Φωτογραφίες θολές ή με λάθος φωτισμό
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού
• Λήξη ισχύος του εγγράφου (π.χ. διαβατήριο)
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας δεν συμπίπτει με αυτήν που δηλώσατε
• Το έγγραφο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή (π.χ. PDF αντί για JPG)

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και ανοίξτε την ενότητα «Επαλήθευση» ή «Ταυτοποίηση».
2. Επιλέξτε «Ανέβασμα εγγράφων» και διαβάστε τις απαιτήσεις για κάθε τύπο.
3. Τραβήξτε φωτογραφίες του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
4. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
5. Για αποδεικτικό κατοικίας, χρησιμοποιήστε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση των τελευταίων 3 μηνών.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο έγγραφο γράφονται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
7. Ανεβάστε κάθε έγγραφο ξεχωριστά στην κατάλληλη κατηγορία.
8. Περιμένετε την ειδοποίηση επιβεβαίωσης (συνήθως εντός λίγων ωρών).
9. Αν ένα έγγραφο απορριφθεί, δείτε τον λόγο απόρριψης και επαναλάβετε τη διαδικασία με νέο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει τα σωστά έγγραφα και η ταυτοποίηση παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από 24 ώρες.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Δεν βλέπετε το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας μετά την κατάθεση.

• Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την κατάθεση
• Το ποσό της κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά
• Χρησιμοποιήσατε μια μέθοδο πληρωμής που δεν είναι επιλέξιμη για το μπόνους
• Έχετε ήδη λάβει μπόνους σε άλλον λογαριασμό
• Το μπόνους πιστώνεται αυτόματα, αλλά με καθυστέρηση

1. Συνδεθείτε και ελέγξτε την ενότητα «Προσφορές» ή «Μπόνους».
2. Διαβάστε τους όρους της προσφοράς που επιλέξατε (ελάχιστο ποσό, κωδικός μπόνους, αν υπάρχει).
3. Βεβαιωθείτε ότι πατήσατε το κουμπί «Λήψη μπόνους» ή ότι συμπληρώσατε τον κωδικό πριν την κατάθεση.
4. Σε περίπτωση δωρεάν περιστροφών, αναζητήστε τες στο συγκεκριμένο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
5. Αν το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση, ελέγξτε την καρτέλα «Διαθέσιμες προσφορές».
6. Η πίστωση μπορεί να γίνει εντός 24 ωρών.
7. Περιμένετε μία ώρα μετά την κατάθεση και ανανεώστε τη σελίδα.
8. Στην amunra-casino.org.gr Amunra Casino, ορισμένα μπόνους ενεργοποιούνται μόνο με συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής.

Αν έχουν περάσει 24 ώρες και το μπόνους δεν εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.

Δεν μπορώ να συνδεθώ ή ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει μήνυμα λάθους ή το σύστημα σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

• Λανθασμένο όνομα χρήστη ή email
• Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης (π.χ. χρήση Caps Lock)
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
• Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί λόγω αδράνειας
• Προσωρινή βλάβη του ιστότοπου

1. Ελέγξτε αν πληκτρολογείτε σωστά το email ή το όνομα χρήστη.
2. Βεβαιωθείτε ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
3. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» για να ορίσετε νέο κωδικό.
4. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15–30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
5. Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
6. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.
7. Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το και δοκιμάστε ξανά.
8. Μετά από επιτυχή είσοδο, ενεργοποιήστε τον 2FA (αν το υποστηρίζετε) για μεγαλύτερη ασφάλεια.
9. Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό ή αν η σύνδεση αποτυγχάνει μετά από μια ώρα.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα εμφανίζεται κενή, τα κουμπιά δεν αποκρίνονται ή το παιχνίδι σταματάει.

• Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο
• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης
• Cache γεμάτη ή κατεστραμμένη
• Ασύμβατο λειτουργικό σύστημα (π.χ. Android 5 ή παλαιότερο)
• Το παιχνίδι απαιτεί τη χρήση του προγράμματος περιήγησης, όχι εφαρμογής (δεν υπάρχει εφαρμογή)

1. Ελέγξτε ότι η σύνδεσή σας είναι σταθερή (δοκιμάστε να ανοίξετε άλλη σελίδα).
2. Κλείστε εντελώς το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε το ξανά.
3. Καθαρίστε την cache και τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος.
4. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης είναι ενημερωμένο στην τελευταία έκδοση.
5. Χρησιμοποιήστε το Chrome ή το Safari για βέλτιστη απόδοση.
6. Απενεργοποιήστε οποιαδήποτε επέκταση ή ad blocker.
7. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να φορτώσετε τον ιστότοπο σε οριζόντιη προβολή.
8. Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το μοντέλο της συσκευής σας και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει σε όλες τις συσκευές σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα για να τα λύσετε.

Σχεδόν όλα τα προβλήματα λύνονται με έναν απλό έλεγχο στα στοιχεία σας ή στις ρυθμίσεις σας. Η επαλήθευση ταυτότητας πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από την πρώτη ανάληψη, γι’αυτό ξεκινήστε τη μόλις κάνετε εγγραφή. Αν το μπόνους δεν φαίνεται, ανατρέξτε στους όρους της προσφοράς για να δείτε αν απαιτείται κωδικός. Σε περίπτωση σύνδεσης, δοκιμάστε πάντα την επαναφορά κωδικού πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Τέλος, η καθαριότητα της cache λύνει τα περισσότερα προβλήματα φόρτωσης στο κινητό.

Πριν από κάθε κατάθεση, σημειώστε ότι η ενεργοποίηση του μπόνους γίνεται μόνο μέσω του ιστότοπου, όχι μέσω εφαρμογής, και βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας είναι σταθερή.