1win: problemen met inloggen, storten en uitbetalen oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet meteen een foutmelding, zonder dat je iets hebt ingevuld. Dat komt meestal doordat je browser oude gegevens bewaart of omdat je op een verkeerde pagina bent beland.

Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, en je kunt daarna niet verder.

• Het document is niet meer geldig of de foto is onscherp.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een deel van het document afgesneden op de foto.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de gegevens op het document precies overeenkomen met je account.
4. Stuur het document opnieuw in via de verificatiepagina.
5. Wacht tot de status verandert voordat je iets anders probeert.
6. Controleer of je geen tweede account hebt met een ander e-mailadres.
7. Gebruik geen bewerkte of afgeschermde afbeeldingen.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog loopt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch zonder uitleg wordt afgekeurd.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je genoeg saldo hebt.

• Je hebt de limiet voor jouw account al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je probeert op te nemen voordat een storting is verwerkt.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op je naam staat.

1. Open het stortings- of opnamescherm en kijk welke limiet wordt genoemd.
2. Kies een ander bedrag dat onder de limiet blijft.
3. Probeer een andere betaalmethode die wel op je naam staat.
4. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
5. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opneemt.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet al gebruikt.
7. Gebruik geen methode van iemand anders, ook niet van een familielid.
8. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder de limiet zit.
10. Vraag niet om een limietverhoging als je account nog niet is geverifieerd.

Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de weigering aanhoudt.

Website of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent 1win online in de browser van je telefoon en de pagina blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is tijdelijk weggevallen.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een andere app op je telefoon gebruikt veel geheugen.
• Je hebt een adres gebruikt dat niet naar de site leidt.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit andere apps af die op de achtergrond draaien.
3. Maak de cache van je browser leeg.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Open https://1win.net.nl/ opnieuw via het adres dat je normaal gebruikt.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon opent.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift staan, maar je saldo bij de casino is niet veranderd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Je bank heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Je hebt de storting vanaf een rekening van iemand anders gedaan.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
4. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
5. Wacht tot je bank de transactie heeft verwerkt.
6. Neem een schermafbeelding van je bankafschrift met de storting erop.
7. Stuur geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Vraag je bank naar de status van de overboeking.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verloop van tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo toch leeg blijft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij inlogproblemen is de cache vaak de boosdoener, ook als je wachtwoord klopt. Een verificatie loopt vast door een document dat niet duidelijk leesbaar is. Stortingen worden geweigerd als je limiet al is gebruikt of je account nog niet is geverifieerd. Spellen laden niet door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Een storting die nog niet zichtbaar is, is meestal nog onderweg. Neem pas contact op als je de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft.

Houd je gegevens op je account en op je documenten gelijk en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen.