MozzartCasino: težave s plačili, nalaganjem na telefonu in prijavo

Ko na strani MozzartCasino pritisnete gumb za nadaljevanje in se na zaslonu prikaže zavrnitev ali prazna stran, je najpogostejši vzrok razkorak med stanjem računa in nastavitvami, ki veljajo za posamezno transakcijo. Spodnji koraki opisujejo, kaj preveriti pri vsaki od teh štirih težav in kdaj se obrniti na podporo.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Po potrditvi se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da presega dovoljeni obseg. Omejitev ni vedno napaka, ampak pogosto posledica nastavitev na računu ali načina plačila.

• Na računu je nastavljena lastna meja za pologe ali dvige.
• Znesek presega najvišji ali ne dosega najnižjega zneska za izbrani način.
• Sredstva na računu še niso zaključena zaradi pogojev prometa.
• Podatki na računu in pri plačilnem sredstvu se ne ujemajo.
• Izbrani način ne podpira izplačila na ta račun.

1. Odprite pregled svojega računa in poglejte, ali obstaja meja, ki ste jo nastavili sami.
2. Preverite, ali je znesek znotraj okvira, ki ga izbrani način dovoljuje.
3. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji prometa, preden znova zahtevate izplačilo.
4. Primerjajte ime in priimek na računu s podatki pri plačilnem sredstvu.
5. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo za vaš račun.
6. Zaprite in znova odprite sejo, nato ponovite postopek.
7. Preverite, ali je prejšnje izplačilo še v obdelavi in blokira novo.
8. Počakajte, da se stanje po morebitnem dobitku posodobi, in znova poskusite.
9. Če je meja nastavljena trajno, jo lahko spremenite šele po poteku obdobja, ki ste ga sami določili.
10. Za pomoč pri nastavitvah računa se obrnite na ekipo mozzart.si/, ki vam pojasni, katera omejitev velja.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in transakcija še vedno ni mogoča.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krogec ali pa se igra ustavi sredi kroga. Težava je skoraj vedno v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali stara različica strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj pomnilnika.
• Vključen je način varčevanja ali blokiranje vsebine.
• Igra zahteva novo naložitev, ki je brskalnik ni dokončal.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite odvečne zavihke in sprostite pomnilnik telefona.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite varčevanje z energijo in morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
6. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Odprite igro znova, namesto da bi jo nadaljevali iz sesutega kroga.
8. Preverite, ali je naprava posodobljena, saj stare različice pogosto ne podpirajo novih elementov.
9. Igre poskusite v vodoravnem načinu in z izklopljenim samodejnim zaslonom.
10. Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Podporo pokličite takrat, ko se ista napaka pojavi tudi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat napačen vnos ali varnostna zaščita po več poskusih.

• V geslu je napačna velika ali mala črka oziroma dodan presledek.
• Uporabljen je star e-naslov ali drugačen vzdevek.
• Samodejno izpolnjevanje vnese napačne podatke.
• Varnostna zaščita je račun zaklenila po ponovljenih poskusih.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se ni shranilo.

1. Vnesite geslo ročno in pazite na velike črke ter presledke na koncu.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje in poskusite znova.
3. Preverite, ali uporabljate e-naslov, s katerim ste odprli račun.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in si nastavite novo.
5. Po nekaj neuspešnih poskusih prenehajte in počakajte, da zaščita popusti.
6. Novo geslo shranite v upravitelj gesel, da ga ne boste pozabili.
7. Prijavite se v brskalniku na telefonu, če na računalniku ne uspe.
8. Ne ustvarjajte drugega računa, saj to podaljša postopek odklepanja.
9. Če je račun zaklenjen, pripravite podatke, s katerimi boste dokazali lastništvo.
10. Stopite v stik s podporo in natančno opišite, kdaj se je prijava nazadnje posrečila.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je geslo spremenil nekdo drug.

Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Status preverjanja ostane nespremenjen ali pa se pri dokumentu prikaže zavrnitev brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriva kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali je posnet delno.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi štirje vogali na posnetku in da je besedilo ostro.
4. Uporabite izvirnik, ne kopije s papirja ali zaslona.
5. Primerjajte zapis imena in naslova z enim samim načinom zapisa na računu.
6. Naložite manjkajoče dokazilo, če ga postopek zahteva.
7. Oddajte dokumente enega za drugim, da se vsak obdela posebej.
8. Po oddaji ne pošiljajte novih različic, saj to podaljša pregled.
9. Preverite, ali je račun zaključen in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
10. Če je dokument znova zavrnjen brez razlage, se obrnite na podporo in priložite isti posnetek.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kaj popraviti.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete pregled računa in preverite meje, stanje dokumentov ter povezavo na telefonu.