Just Casino: Probleme mit Bonus, Login und Einzahlung beheben

Sie klicken auf den Button für den Willkommensbonus und sehen nur eine leere Seite oder eine Fehlermeldung, statt dass die Freispiele erscheinen. Meist liegt das an einem nicht aktivierten Bonus oder an einer noch offenen Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht auf dem Konto

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Guthabenstand zeigt nur den eingezahlten Betrag. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
• Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht für den Bonus gilt.
• Die Bonusbedingungen sehen eine Mindesteinzahlung vor, die nicht erreicht wurde.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie den Bonusbereich in Ihrem Konto und prüfen Sie, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
2. Wählen Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung erneut aus.
3. Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
4. Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
5. Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe für den Bonus.
6. Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
7. Setzen Sie den Browser-Cache zurück, falls der Bonus nicht angezeigt wird.
8. Öffnen Sie den Bonusbereich im Inkognito-Fenster Ihres Browsers.
9. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits in einem früheren Versuch aktiviert haben.
10. Wenden Sie sich an den Support, wenn alle Punkte erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte durchgeführt haben und der Bonus weiterhin nicht gutgeschrieben wurde.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Versuchen blockiert. Mögliche Ursachen:

• Der Benutzername oder das Passwort enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiviert.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.

So gehen Sie vor:

1. Geben Sie Benutzername und Passwort langsam und exakt ein.
2. Deaktivieren Sie die Feststelltaste und prüfen Sie die Spracheinstellung der Tastatur.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
4. Öffnen Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail, falls Sie noch keine erhalten haben.
5. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Login-Versuch starten.
6. Melden Sie sich im Inkognito-Fenster Ihres Browsers an.
7. Löschen Sie Cookies und Cache, falls die Fehlermeldung bleibt.
8. Prüfen Sie, ob Ihr Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
9. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Login weiterhin scheitert.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte ausprobiert haben und der Zugang weiterhin gesperrt ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Typische Gründe:

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.

So gehen Sie vor:

1. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
4. Prüfen Sie, ob Name und Adresse mit Ihren Kontodaten übereinstimmen.
5. Verwenden Sie ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Reichen Sie die Datei im geforderten Format ein, meist JPG oder PDF.
7. Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
8. Bei https://www.just-casino-at.at/ finden Sie die genauen Anforderungen an die Dokumente im Hilfebereich.
9. Falls ein Dokument abgelehnt wurde, laden Sie eine klarere Version hoch.
10. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte befolgt haben und die Verifizierung weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht im Spielerkonto. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung wird noch bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
• Es wurde ein falscher Betrag oder ein falscher Empfänger eingegeben.
• Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto.
2. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem erwarteten Guthaben.
3. Warten Sie, bis die Zahlung als abgeschlossen markiert ist.
4. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsart für Einzahlungen zugelassen ist.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist, da offene KYC-Prüfungen Einzahlungen blockieren können.
6. Dokumentieren Sie die Abbuchung mit einem Kontoauszug.
7. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Transaktionsdatum und Betrag.
8. Der Support kann den Zahlungseingang prüfen und das Guthaben manuell zuweisen.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und das Guthaben nach angemessener Wartezeit fehlt.

Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie einzahlen, und wählen Sie den Bonus vor der Einzahlung bewusst aus.