Luckyspins problemer: innskudd, uttak, innlogging og KYC

Du tastet passordet feil noen ganger, og nå viser innloggingsvinduet at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at for mange forsøk er registrert på kort tid.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Vanlige årsaker er:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn resten av grensen din.
• Kontoen mangler fullført identifikasjon, som påvirker grensene.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er tillatt for uttak.

Følg disse stegene:

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd eller uttak.
2. Les meldingen om grensen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
3. Senk beløpet til det som ligger under grensen du har fått oppgitt.
4. Velg en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke støttes for uttak.
5. Sjekk at identifikasjonen din er fullført, siden den kan påvirke grensene.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor reglene.
7. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
8. Prøv igjen med et beløp du vet er innenfor grensene for kontoen.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.

Kontakt kundestøtten hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har fått opplyst, eller hvis du ikke får endret beløpet.

Identifikasjonen henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt feil type dokument for det som ble bedt om.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er gyldig.

Gjør dette:

1. Åpne siden for identifikasjon og se hvilken status hvert dokument har.
2. Les den konkrete tilbakemeldingen på det avviste dokumentet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys og sørg for at alle kanter er med.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med det du oppga ved registrering.
5. Bruk et gyldig dokument av den typen som ble bedt om.
6. Last opp på nytt og vent på at statusen endrer seg.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
8. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
9. Send inn et alternativt dokument hvis det første fortsatt avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå. Typiske årsaker er:

• Identifikasjonen er ikke fullført, og uttaket må vente på den.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever ekstra kontroll ved uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi bonusvilkår ikke er oppfylt.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontouttaksoversikten og se statusen på hvert uttak.
2. Finn ut om ett av uttakene er satt på pause og hvorfor.
3. Sjekk at identifikasjonen er fullført, siden det stopper uttak.
4. Bekreft at navnet på betalingsmåten samsvarer med kontonavnet.
5. Les vilkårene for eventuell bonus som er aktiv på kontoen.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere.
7. Vent til helgen er over hvis uttaket ble bedt om sent.
8. Logg inn på luckyspinscasino.co.no/ og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
9. Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført identifikasjonen og bekreftet navnet.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Årsakene kan være:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Passordet er endret på en annen enhet og huskes ikke.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

Prøv disse stegene:

1. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
6. Logg inn på nytt i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling eller fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er endret.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet avvises, er det ofte grensen for dagen som er brukt opp, og du kan prøve et lavere beløp. Ved uttak er det lurt å sjekke at betalingsmåten er godkjent for uttak før du sender forespørselen på nytt. For identifikasjon er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godtas. Når et uttak venter, henger det ofte sammen med at identifikasjonen ikke er ferdig behandlet. Låst innlogging løses vanligvis med tilbakestilling av passordet. En rask gjennomgang av statusen på kontoen før du kontakter kundestøtten sparer deg for mange runder.

Fullfør identifikasjonen og sjekk grensene for kontoen din før du setter i gang med innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.