Grand Mondial težave: prijava, nakazila in dvigi

Če se pri prijavi v Grand Mondial pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok preveč neuspešnih poskusov prijave. Enako se zgodi, ko sistem zazna vnos napačnega gesla večkrat zaporedoma.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Ob prekoračitvi dovoljenih poskusov se prikaže obvestilo, da je račun začasno onemogočen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkarska napaka pri vnosu gesla.
• Vklopljene tipke Caps Lock ali napačna razporeditev tipkovnice.
• Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.
• Račun je blokiran zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali imate vklopljeno tipko Caps Lock in ali je izbrana prava tipkovnica.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo«.
5. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
6. Počakajte, da poteče zaklep, preden poskusite znova.
7. Če se zaklep ponovi, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.
8. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne zaplete.

Če se po več poskusih še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa.

Zavrnjena nakazila in omejitve

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Čakate na izplačilo prejšnjega dviga, zato je novi onemogočen.
• Nakazilo ni skladno s pravili o odgovornem igranju.
• Vaš način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Obstaja omejitev za istočasne zahtevke.

1. Preverite, ali je znesek v skladu z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
2. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
3. Preverite, ali imate dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
4. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
5. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
6. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete že potrjeni.
7. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
8. Če je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo grandmondial-si.com/ in priložite zaslonsko sliko napake.

Kontaktirajte podporo, če so vsi pogoji izpolnjeni, a nakazilo še vedno ni mogoče.

Dvig v teku dlje kot običajno

Ob zahtevi za dvig se prikaže status »v obdelavi«, ki se ne spremeni dlje časa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil vložen ob koncu tedna ali med prazniki.
• Manjka potrditev e-poštnega naslova.
• Izbrani način izplačila zahteva ročno odobritev.
• V teku je pregled zaradi sumljive aktivnosti na računu.

1. Preverite status dviga v razdelku za zgodovino transakcij.
2. Poskrbite, da so vsi osebni dokumenti naloženi in potrjeni.
3. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi zahtevami.
4. Odgovorite na morebitno zahtevo za dodatno fotografijo dokumenta.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila pravilno nastavljen.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverite znova.
7. Ne vlagajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Preverite, ali imate aktivno ponudbo, ki zahteva izpolnitev pogojev.
9. Če se status ne spremeni v predvidenem času, kontaktirajte podporo s številko zahtevka.

Kontaktirajte podporo, če dvig ni odobren v razumnem času po tem, ko ste poslali vse zahtevane dokumente.

Polog ni knjižen na stanje

Denar je bil odštet z vašega bančnega računa, a se stanje v igralnici ni povečalo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki.
• Napačno vnesena referenca ali ID transakcije.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z vašim uporabniškim računom.
• Prišlo je do prekinitve med postopkom.
• Sistem čaka na ročno potrditev.

1. Preverite, ali je banka že odobrila transakcijo.
2. Shranite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko.
3. Osvežite stran igralnice in preverite stanje.
4. Odjavite se in se ponovno prijavite.
5. Preverite, ali je bil polog morda knjižen v drugem razdelku (npr. bonusi).
6. Počakajte nekaj minut in znova preverite zgodovino transakcij.
7. Če se stanje ne spremeni, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o plačilu.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora od podpore.

Kontaktirajte podporo, če po preverjanju pri banki in ponovni prijavi polog še vedno ni viden.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete sami. Če se težava ponovi, ne ustvarjajte novih računov. Podpora lahko preveri stanje in vam pomaga naprej. Za hitrejšo obravnavo priložite zaslonske posnetke in ID transakcije. Redno preverjanje e-pošte prepreči zamude pri preverjanju. Težave so pogosto povezane z omejitvami ali varnostnimi pregledi.

Za nemoteno igranje redno posodabljajte svoje podatke in ne shranjujte gesel v brskalniku, saj tako preprečite večino težav s prijavo in transakcijami.