Betsafe problems? Feilsøking for uttak, mobil, bonus og innskudd

Du har bedt om et uttak, men beløpet blir stående som «ventende» selv om du har oppfylt vilkårene. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet, eller at du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet flyttes ikke tilbake til banken eller til en annen utbetalingsmetode.

• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken din eller betalingsleverandøren har en ekstra kontroll.
• Du har flere kontoer eller har endret kontoopplysninger nylig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din er bekreftet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den eventuelt må fullføres først.
3. Bruk samme utbetalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
4. Kontroller at navn og kontonummer stemmer med det du registrerte.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
6. Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis bildet er uklart eller utløpt.
7. Vent til en eventuell bonus er ferdigspilt før du ber om nytt uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger fra kontoen.
10. Kontakt www.betsafe1.co.no sine supporttjenester med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Nettstedet og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene henger, laster evig eller viser bare en tom skjerm.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En VPN-tjeneste eller annonseblokkering er slått på.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av VPN og annonseblokkering for siden.
3. Bytt fra mobilnett til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
4. Lukk alle faner og apper du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Prøv å laste et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Ta kontakt med support når feilen følger med til en annen telefon eller et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en egen bonuskode som ikke er lagt inn.
• Innskuddet er gjort før kontoen var ferdig bekreftet.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at du valgte bonusen før du godkjente innskuddet.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
5. Kontroller at du ikke har hatt en konto hos casino betsafe tidligere.
6. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om bonusen dukker opp.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser eller gratisspinn.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
10. Oppgi tidspunkt og metode for innskuddet når du kontakter support.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casino-saldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.

1. Vent og oppdater kontosiden før du prøver på nytt.
2. Se etter en transaksjonslogg på kontoen for å bekrefte om innskuddet er registrert.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se status på betalingen.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsreferanse.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonsloggen.
8. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert men ikke er trukket.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunkt og metode.
10. Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Ta kontakt med support når du har bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen ikke viser det.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.