Ice Casino Norge: løs problemer med innlogging, bonus og uttak
Du skrev passordet med Caps Lock på og fikk beskjed om at kontoen var låst etter flere forsøk. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på Ice Casino Norge.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle.
- For mange feilforsøk har låst kontoen automatisk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på feil landversjon av Ice Casino.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke en ny.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Velg «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til spillmenyen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Manglende velkomstbonus og free spins
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du satte inn før du merket av for bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er registrert, men ikke aktivert i spillmenyen.
- Free spins gjelder bare bestemte spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontanter.
- Åpne bonusoversikten og trykk for å aktivere tilbudet.
- Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført.
- Bruk et annet innskudd hvis metoden du valgte ikke gir bonus.
- Les vilkårene for hvilke spill free spins kan brukes i.
- Åpne et av de aktuelle spillene og se om spinnene dukker opp.
- Logg ut og inn på nytt etter noen minutter hvis ingenting skjer.
- Rydd nettleserens mellomlager hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet er trukket, men bonusen aldri dukker opp.
Avslag på grunn av innskudds- og uttaksgrenser
Du får beskjed om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
- Innskuddsmetoden har sin egen øvre grense.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltbeløpet er for høyt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger og venter.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har en lavere grense.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din under profilinnstillingene.
- Ta ut et mindre beløp først og se om det går gjennom.
- Hos ice-casino-no.org ser du hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
- Logg ut og inn for å se om en midlertidig begrensning er opphevet.
- Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto.
- Be support om en skriftlig forklaring hvis avslaget gjentar seg.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ble lovet.
KYC som stopper eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil type dokument.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk et dokument der navnet står nøyaktig som på kontoen.
- Last opp bare det som er bedt om, ikke flere filer samtidig.
- Last opp på nytt hvis status fortsatt er «avvist» etter noen dager.
- Skriv en kort melding til support om hva som ble avvist.
- Be om hvilket dokument som mangler hvis svaret er uklart.
- Følg med på e-post og søppelpost for svar.
- Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og status fortsatt ikke endrer seg.
Bruk alltid samme navn, e-post og betalingsmetode som da du opprettet kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.